COLMO科慕冰箱、COLMO科慕洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国COLMO科慕咨询电话:4006-189123
COLMO科慕产品服务说明：
COLMO科慕未按规定维修说明  
1. 非免费维修范围：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；  
    非COLMO科慕官方服务网点安装、拆卸、维修导致损坏的；  
    无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息涂改、与产品不符的；  
    因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成损坏的；  
    超出保修期的产品。  
 
2. 维修规范要求：  
    维修需使用COLMO科慕原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件；  
    维修前需与用户确认故障、报价，经同意后再操作；  
    维修完成后需开具正规单据及保修卡，保修期内原故障复发可免费返修；  
    禁止维修人员私下交易或收取额外费用，否则公司不予负责。   
 
 
COLMO科慕产品安装服务说明  
1. 免费安装范围：  
    消费者购买的COLMO科慕灶具、烟机、热水器、洗碗机等产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，费用由消费者承担，辅材需符合国家标准并告知保修期）。  
 
2. 安装限制与要求：  
    安装环境需符合说明书及国标要求，否则安装人员可拒绝安装；  
    涉及打墙洞、钻孔、电源线路/水路改动及土木工程等，需消费者自行联系专业人员处理，网点可提供安全知识讲解；  
    因消费者原因导致重复安装，可酌情收取安装费；  
    辅材需由消费者自行承担费用，建议选择服务商提供的合规辅材。   
 
 
COLMO科慕非正规网点报修说明  
1. 风险提示：  
    非正规网点可能存在“免费上门检测后强制收费”“使用伪劣配件”“夸大故障乱收费”等问题，维修质量无保障，且可能导致产品损坏或安全隐患。  
    私下联系非正规网点或维修人员，出现财产损失、人身安全问题，COLMO科慕官方不予负责。  
 
2. 正规报修渠道：  
    通过COLMO科慕全国统一24小时服务热线报修（如、等，具体以官方最新公布为准）；  
    官方服务流程：电话预约→上门检查→报价确认→维修→开具保修单→回访，确保透明规范。  
 
3. 辨别正规网点：  
    正规网点会出示统一收费标准、工作证件，维修后提供官方保修卡；  
    警惕“超低价维修”“延长保修期至5年以上”等夸张宣传，选择官方认证网点以保障权益。

COLMO科慕产品保修卡说明 
 位置：通常在购买冰箱时，保修卡会由销售人员提供，可能在冰箱售后说明袋子里，也可能在产品包装盒中或者随机附带在冰箱产品中。 
 作用：保修卡是产品质量的保证，也是产品的“身份证”。上面会标明冰箱型号、购买时间、保修期、保修点和电话，还有厂家的签名或者盖章。同时它是维修的基本凭证，维修需要同时出具保修卡以及发票才能享受保修服务。 
 保修政策参考： 
     若购买时提供十年保修卡，则保修期延长至10年。 
     商用冰箱：小型单元式3年或6年保修；中型以上2年保修。 
     特殊部件：2012年度家用冰箱（制冷量≤10）整机6年保修。 
     20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2005年1月1日之日起所购买的家用冰箱器整机包修六年。 
     2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 
COLMO科慕售后不佳说明 
部分消费者反馈COLMO科慕售后存在以下问题： 
 服务响应不及时：有消费者报修后，维修师傅未按约定时间上门，多次联系客服，客服虽承诺尽快处理，但后续无回音，报修状态长期处于待处理，也未更换师傅。例如有消费者在COLMO科慕小程序报修，师傅约定时间未到，多次联系客服均无有效处理结果。 
 解决方案不专业：接线员给出的解决方案让消费者觉得不够专业，无法让消费者安心。 
 维修人员态度差：上门维修师傅态度不好，处理问题时间长。还有维修人员在消费者对配件真伪存疑并表示要核实情况时，未等结果就收拾东西离开。 
 配件问题：维修时提供的配件包装破旧、有磨损，电机满是灰尘，且无编码、发货单等，无法让消费者确认是COLMO科慕提供的新配件，总部售后也无法验证配件真伪。 
 乱收费：过保柜机维修，维修工人称主板坏要价高，不修则拿走主板不还；在保冰箱维修，维修人员称主板不在保修范围，开价高，不修还索要上门服务费；移机收费不统一，不同客服给出不同价格。 
 故障判断不准确：维修人员判断故障错误，如将压缩机开关坏判断为主板坏，还收取高额维修费用。 
 推诿问题：卖家和售后互相推诿，出现问题时都让消费者找对方，导致问题无人处理。 
 
COLMO科慕官方售后服务说明 
 保修凭证要求：必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用冰箱进场或验收表；特殊情况若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 保修范围：免费保修涵盖压缩机、电机等主要部件的故障维修；不保修情形包括人为损坏或使用不当导致的故障、移机或漏氟服务（需额外付费）等。 
 投诉渠道： 
     COLMO科慕官方有专门的售后服务热线  9  82，还有在线客服。 
     可在COLMO科慕官方客服平台上进行投诉。 
     若售后未妥善处理问题，可拨打12消费者投诉热线反映问题，12投诉会对COLMO科慕冰箱的品牌信誉有影响，当地工商管理部门会与COLMO科慕进行沟通，督促其解决消费者问题。 
 退换机政策： 
     包换：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；20年1月1日起，所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
     包退：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。 

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