伊莱克斯热水器、伊莱克斯燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
伊莱克斯服务理念  
伊莱克斯以“细致无忧”“努力，让您满意”为核心服务理念，强调“服务之于产品，如裁缝之于锦缎”，认为用心周到的服务与产品技术创新同等重要。品牌始终秉持“全心全意”的宗旨，致力于通过专业、便捷、贴心的服务，为用户创造健康、高品质的家居生活，同时倡导绿色低碳的生活方式。 
 
 
伊莱克斯服务政策  
1. 维修服务政策  
 覆盖范围：提供热水器、洗衣机、热水器、油烟机、热水器等全品类伊莱克斯电器的维修、安装、清洗、保养服务，包括故障维修（如热水器不制冷、洗衣机不脱水、热水器不制冷等）、配件更换（如加雪种、换管、配遥控器等）及日常保养。  
 服务时效：全国40多个客服中心、1500多个特约维修点及3000多个安装点，工作人员配备专用机动车，上门时间延长至晚上七点，双休、节假日照常服务，24小时内响应报修。  
 安全保障：因技术或配件质量问题导致的安全事故记录为零，严格把控维修质量与配件品质，杜绝伪劣配件。  
 
2. 保修政策  
 洗衣机：自购买之日起7年内，非人为质量问题可免费维修或更换新机；2010年6月5日起购机的整机免费包修3年，主要零部件（电机、电脑板等）免费包修3年；2010年6月5日前购机的整机包修1年，主要零部件包修3年。  
 热水器：非家电下乡产品整机包修1年，主要零部件包修3年；家电下乡产品中，2010年5月10日前购买的压缩机包修6年，2010年5月10日后购买的压缩机包修10年。  
 其他品类：热水器、热水器等产品提供全国联保，具体保修期限参照产品说明书，维修后配件享受90天（家庭使用）或30天（非家庭使用）保修。  
 
3. 以旧换新与焕新服务  
 以旧换新：不限机型、年限，旧机补贴加新机优惠至高可抵1000元，提供免费上门拆旧、装新服务；20年及以上老用户有机会免费换新机，分享使用故事可参与抽取巴黎奥运会机票。  
 “以换代修”服务：指定机型（如本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10）购入365天内，因主要零部件（压缩机、电机等）故障可直接换新机，新机仍享1年“以换代修”及正常三包服务。  
 热水器专项服务：购买纯平全嵌本色系列、高湿冻鲜系列、母婴系列热水器，享十年压缩机只换不修服务。   
 
 
伊莱克斯服务条款说明  
1. 保修凭证：需提供购货发票、保修证书或完整机身条码，无法提供时可能无法享受免费包修，可提供有偿服务。  
2. 非免费包修范围：包括人为损坏、非指定网点维修、超过包修期、无有效凭证、自然灾害损坏等情况，服务网点可按标准收取上门费、维修费及配件费。  
3. 服务流程：电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→维修→开具保修单→建立档案→电话回访，确保透明化、规范化服务。  
4. 客户权益：维修后享受12个月保修期（部分配件除外），保外维修可享维修费半价优惠，24小时服务热线全年无休，支持远程故障判断与技术解答。  
 
伊莱克斯通过R客户服务系统建立客户档案，以标准化、专业化操作保障服务质量，连续多年获得“全国优质服务网点”称号，致力于为用户提供“省时、省力、省心”的全方位服务体验。

伊莱克斯服务理念说明 
 早期理念：2009年及以前，伊莱克斯以“用心服务每一天”为服务理念，在该理念指引下，在小家电行业首推上门服务，并推行超值的三免服务，是小家电行业保养、保洁服务的倡导者和推广者。 
 综合理念：热情服务，以客户需求为中心，诚实守信，互惠互利，提供优质的服务；以尽责的态度，积极的思维，认真答复客户，不断改进服务，为客户提供热情、满意的服务；真诚、善意地接待客户，积极提供服务，为客户提供便捷的服务；不断提升产品和服务质量，通过沟通和协调，追求客户满意度。 
 
伊莱克斯服务不准 
在上门服务中，有不喝水、不能坐的规定。此外，还有“九不准承诺书”相关内容： 
1. 不承诺收费标准维持不变：未来可能会根据市场需求和经济情况对收费标准进行调整，将保持公平、透明原则，确保用户能获得较好服务体验。 
2. 不承诺绝对的数据安全：虽致力于保护用户数据安全，采取系列安全措施确保数据保密性和完整性，但因技术不确定性和恶意攻击可能性，不能完全保证数据绝对安全，用户需自行采取措施保护数据。 
3. 不承诺服务的绝对稳定性：会尽最大努力确保服务稳定运行，但因硬件故障、网络故障等不可抗力因素，不能保证服务绝对稳定，对于服务中断将尽力修复和恢复。 
4. 不承诺及时解决技术支持请求：提供技术支持服务，会在能力范围内尽力解决用户问题，但因技术问题复杂性和人力资源限制，不能保证及时解决所有请求，会尽量提供满意解决方案，不做具体时限承诺。 
5. 不承诺适用于所有用户的定制化功能：服务可能针对特定用户群体提供定制化功能，但不承诺适用于所有用户，会根据实际情况决定是否提供，并非所有用户都能享受特殊服务。 
6. 不承诺对第三方软件和服务的兼容性：服务可能需与第三方软件和服务集成，但不能确保所有第三方软件和服务完全兼容，用户使用前需自行确认和测试，避免集成中出现不可预期问题。 
7. 不承诺无限制的产品功能：产品会根据市场需求和用户反馈不断升级改进，努力提供更多功能和更好体验，但不能承诺产品有无限功能，用户需根据自身需求选择合适产品版本。 
8. 不承诺免责条款的绝对有效性：承诺书中免责条款不意味着能免除任何情况下的损失和责任，会根据相关法律法规尽最大努力保障用户权益，但可能存在免责条款被视作无效的情况。 
9. 不承诺未来发展的具体方向：会根据用户需求和市场变化调整和发展产品与服务，但未来发展方向受技术、市场、竞争等多种因素影响。 
 
伊莱克斯服务条款说明 
服务政策 
 全国联保：无论消费者在何处购买伊莱克斯产品，均可享受全国范围内的保修服务。 
 上门服务：对于不便自行维修的消费者，伊莱克斯将派专业技术人员上门进行检测和维修。市区内上门服务，一年内市区指定范围内免费上门服务，一年以上有偿预约上门服务。 
 以旧换新：鼓励消费者更换老旧电器，享受优惠的同时有利于环保。 
 延保服务：消费者可根据个人需求选择合适的延保方案，获得额外保障。 
 
服务流程 
1. 客户报修：当消费者遇到产品问题时，可通过伊莱克斯官网、客服热线（小家电报修拨打 ）或授权服务中心进行咨询和报修，需描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线更好，同时要和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
2. 登记受理并派工：伊莱克斯客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并安排专业技术人员。 
3. 联系客户上门：维修人员会按照预约的上门服务时间准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验电器故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让消费者心中有数。若消费者因价格超出预算放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：若消费者同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，之后让消费者开机检查，尽量做到完美如初。 
7. 填写保修单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和监督电话。 
8. 公司回访：了解消费者对维修结果的满意度，确认维修结果。 
 
其他服务特色及保障 
 伊莱克斯服务4大优势：拥有强大的自有服务网络，自建700多个服务网点，覆盖全国；专业化服务值得信赖，服务标准化、规范化、透明化；推行小家电上门服务，市区内上门覆盖率高达90%；是热水器行业保养、保洁服务的倡导者和推广者。 
 伊莱克斯服务阳光承诺： 
     超值的热水器保养服务：提供伊莱克斯热水器维修过程中的免费保养服务，以及产品专业的有偿保养服务。 
     热水器12大配件6年免费更换：包括电磁线盘、操作面膜、风扇、散热器、蜂鸣器、温度传感器、高压电容、滤波电容、电位器、晶体振荡器、互感器、电感线圈。 
     三包三保超值服务：执行国家新三包规定，整机保修一年；全国联保，伊莱克斯产品保修无区域界限，覆盖全国；享受伊莱克斯产品维修过程中的免费保养和保洁服务。 
 环保举措：伊莱克斯在售后服务过程中注重环境保护，倡导绿色维修理念。维修中心配备先进的环保设备和技术，能有效减少维修过程中产生的废弃物和污染。积极参与废旧电器回收计划，对废旧电器进行分类处理，有价值的部件重新利用，无法修复的部分安全处置，避免污染环境。 

全国伊莱克斯售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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