光芒热水器、光芒燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国光芒咨询电话:4006-189123
光芒产品服务说明：
光芒服务规定说明  
1. 服务承诺  
    严格执行《产品质量法》《消费者权益法》及新“三包”规定，提供24小时服务咨询热线，全年无休。  
    消费者报装、报修后，当天预约上门时间，24小时内上门服务（特殊情况立即响应），服务后跟踪回访。  
    维修流程：用户向特约网点报修→工程师上门检测→明确故障与费用（保修期内需提供保修卡及有效购买凭证）→用户同意后维修→共同检测确认→收费开具收据（保修期内免费，非保修期按标准收费）。  
 
2. 非包修范围（需收费维修）  
    无包修凭证、有效发票或凭证涂改；  
    因使用/维护/保管不当、自然灾害或恶劣环境造成损坏；  
    超过包修期、处理品，或非官方特约网点/用户自行安装、拆动导致损坏。  
 
3. 售后保障  
    维修使用原厂配件，旧件不得退回销售公司；  
    收费维修后提供保修（安装故障保修30天，维修故障保修90天）；  
    丢失购买凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算包修期（分体式以较迟出厂日期为准）。   
 
 
光芒安装服务说明  
1. 免费安装服务  
    消费者购买的光芒洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。  
    若因安装环境需增加附件（如材料、管线等），服务网点提供符合国家标准的材料，费用由消费者承担。  
 
2. 安装规范  
    安装人员需经官方培训，严格按操作规程执行，确保安装质量。  
    安装后同步讲解产品使用常识及维护注意事项，服务信息录入系统备案。   
 
 
光芒官方授权服务说明  
1. 服务资质  
    仅官方特约服务网点具备授权安装、维修资质，工程师需持有专业认证，服务流程标准化（如先检测报价、透明收费）。  
    全国覆盖近500+县级城市，设26家直营子公司，5000+自营工程师，提供“预约下单—上门检修—电子保修卡—回访”全流程服务。  
 
2. 服务保障  
    拒绝第三方非授权服务，私下联系工程师产生的问题（如安全、质量）官方不予承担。  
    官方服务支持在线支付（支付宝/微信），提供正规发票，收费严格执行全国统一标准，杜绝乱收费。  
 
3. 联系方式  
    全国统一24小时服务热线，具体以官方最新公布为准），支持电话预约、故障咨询及投诉反馈。  
 
如需服务，建议通过官方渠道核实网点资质，避免轻信第三方非授权信息。

光芒无发票保修说明 
 若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。发票的扫描件、复印件等都不能作为保修的凭证。 
 若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂18个月内仍可保修，可携带产品直接到售后服务网点，工作人员将为您办理相关手续。 
 
光芒保修政策说明 
 整机保修：光芒执行国家新三包法，整机包修1年，产品质量问题7天包退，15天包换；全系列产品全国联保。 
 部分产品特殊政策： 
     热水器：整机保修期为一年，12大配件（五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖、多功能杯、温度传感器、钢杯体、底座、插座、电源线、下盖密封垫）自购买之日起保修六年。 
     热水器：整机保修1年，主要部件保修6年。 
 市区指定范围服务：保修期内市区指定范围在48小时内免费上门服务，保修期外也有预约上门服务的权利，还可以享受光芒产品维修过程的免费保洁、免费保养、免费检测服务。 
 
光芒不保修说明 
 非质量问题：机器没有质量问题不退货。 
 人为损坏：人为损坏不免费维修，例如由进虫、进水引发的故障，不属于产品质量问题，一律不在保修范围内，消费者需要自行承担维修费用。 
 假机器：假机器不维修。 


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