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海尔卡萨帝产品服务说明：
海尔卡萨帝产品官方三包政策服务说明  
海尔卡萨帝产品严格执行国家“三包”规定（包修、包换、包退），核心内容如下：  
1. 包退/包换政策  
    7日内：产品自售出之日起7日内（以发票日期为准）出现性能故障，可免费退机、换机或维修。  
    15日内：15日内出现性能故障，可免费换机或维修。  
    网络/电视/电话/邮购等渠道：用户自收到商品之日起7日内，商品完好且自行承担运费，可退机或换机。  
 
2. 包修政策  
    洗衣机：2010年6月5日起购机，整机免费包修3年；主要零部件（电机、电脑板、离合器等）免费包修3年。2010年6月5日前购机，整机包修1年，主要零部件包修3年。非家庭使用机器（如商用机）免费包修3个月。  
    冰箱：整机免费包修6年，部分型号提供“一年包换”服务（一年内质量问题可换新机），具体以保修卡或说明书为准。  
    冰箱：整机免费保修期限以保修卡为准，主要零部件（压缩机等）通常包修3年以上。  
 
3. 不适用三包范围  
    因使用不当、操作失误、自行拆解、自然灾害（地震、洪水等）导致的损坏；  
    无有效发票/保修凭证、凭证涂改或型号不符；  
    超过三包有效期、处理品/等外品、非官方渠道购买的产品。   
 
 
海尔卡萨帝产品保修卡服务说明  
保修卡是享受三包服务的重要凭证，具体说明如下：  
1. 保修凭证要求  
    需提供购机发票/收据、保修卡或完整机身条码，无法提供时不享受免费包修服务。  
    保修卡型号与产品型号必须一致，涂改无效。  
 
2. 保修期限计算  
    以购机发票日期为准；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
    维修或更换零部件后，同一零部件包修90天（若在原包修期内，执行原期限）。  
 
3. 服务流程  
    出现故障时，需联系官方售后预约维修，维修人员上门时需出示保修卡及购机凭证。  
    符合换机条件但无法提供同型号产品时，用户可要求退机，无需支付折旧费；若用户主动要求退机，需按日折旧率0.05%支付折旧费（扣除维修占用时间）。   
 
 
海尔卡萨帝产品官方售后服务说明  
1. 服务承诺  
    响应时效：24小时服务咨询热线，报装/报修后当天预约上门时间，24小时内上门（特殊情况立即响应）。  
    免费安装：新机提供一次免费上门安装服务（安装环境需增加附件的，材料费由用户承担）。  
    配件保障：维修使用原厂配件，保外维修后更换部件保修3个月（非家庭使用为30天）。  
 
2. 售后服务范围  
    全国联保，覆盖大陆主要城市及乡镇，提供故障检测、维修、更换、保养等服务。  
    支持远程故障判断、技术解答，外地客户可邮递配件或送修加急处理。  
 
3. 收费说明  
    保内：免费维修，不收取上门费、维修费及配件费。  
    保外：收取上门费、维修费及配件费（按官方《超包维修收费标准》执行），维修前需与用户确认费用。  
 
4. 官方联系方式  
    全国统一售后服务热线：（冰箱）、1234567（综合产品，以保修卡标注为准），支持24小时咨询、预约及投诉处理。  
 
5. 注意事项  
    避免与第三方维修人员私下交易，需通过官方渠道报修以保障权益。  
    维修完成后需索取服务凭证，注明故障原因、费用及保修期限。  
 
如需更详细信息，建议查阅产品说明书、保修卡或联系海尔卡萨帝官方售后中心确认。

海尔卡萨帝勿私自拆修说明 
私自拆修海尔卡萨帝冰箱可能会导致失去保修资格。海尔卡萨帝拒保条款中明确指出，非海尔卡萨帝服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的），不在包修范围内。因为各个冰箱厂家有自己的安装、维修培训认定体系，只有由厂家认定、指定的服务商、维修商进行的维修等操作才会被厂家认可，私下找人拆修，厂家无法确保操作规范、合格，也就没有义务为因拆修操作不当导致的故障维修买单。 
 
海尔卡萨帝维修说明 
保修期限 
 海尔卡萨帝电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年。 
 2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务。工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 海尔卡萨帝商用/中央冰箱产品包修期限，以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 
非保修范围 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非海尔卡萨帝签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修流程 
 联系客服：拨打海尔卡萨帝客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
 提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
 维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，消费者也应在维修后检查效果，确保满意。 
 
超保维修 
 超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）产品发生故障的维修实行向用户收费。 
 对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算；对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期计算；或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。 
 非海尔卡萨帝签约服务商移机造成故障的，实行收费维修；虽移过机但故障并非移机原因造成的，如在包修期内仍可享受包修。 
 超包维修更换属海尔卡萨帝零部件的，对其维修更换的海尔卡萨帝零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90天期限在整机包修期之外，其更换的海尔卡萨帝零部件按90天期限包修。 
 
海尔卡萨帝三包服务政策说明 
包修政策 
上述保修期限和非保修范围的内容同样适用于包修政策，在包修期内，因产品质量问题导致的故障，海尔卡萨帝将提供免费维修服务。 
 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。 
 变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。 

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