小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅服务理念  
小天鹅以“全心全力、尽心尽责”“努力，让您满意”为核心服务理念，强调用心周到的服务与产品技术创新同等重要，致力于通过专业、高效、贴心的服务，为用户提供便捷、省心的消费体验。服务宗旨包括信誉至上、至诚至信、开拓创新，注重用户需求响应与问题解决，追求“服务之于产品，如裁缝之于锦缎”的品质标准。 
 
 
小天鹅服务政策  
1. 保修政策  
 洗衣机：整机免费包修1年，主要零部件（如电机、电脑板、轴承等）免费包修3年；维修更换后的主要部件保修期为1年（自更换日起计算）。  
 冰箱：非家电下乡产品整机保修1年，主要零部件保修3年；家电下乡产品压缩机保修10年（2010年5月10日后购买）。  
 冰箱：整机免费包修6年（部分型号），1年内出现质量问题可申请换新机。  
 其他产品：热水器、燃气灶等遵循“三包”规定，具体以产品说明书或保修卡为准。  
 
2. 特色服务  
 以换代修：20年4月起，本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机等产品，购买365天内因主要零部件损坏可直接换新机；2024年以旧换新活动中，指定洗衣机享1年只换不修，冰箱享10年压缩机只换不修。  
 无忧保服务：针对洗衣机等产品，提供意外损坏（如屏幕/后盖碎裂）免费维修1次、电池性能下降免费更换1次（安卓机型5分钟高耗电超2%，苹果电池寿命低于80%），服务期限12年。  
 全国联保：支持全国统一服务热线24小时响应，30分钟内回应报修，就近安排网点上门，市区上门费50元（远郊另议），维修后提供30天检修保障。  
 
3. 服务范围  
覆盖全国主要城市（北京、上海、广州、武汉等），设立40多个客服中心、1500多个特约维修点，提供上门安装、维修、清洗、投诉处理等服务，支持线上故障排除与服务预约。 
 
 
小天鹅服务条款说明  
1. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票等），无凭证时按出厂日期顺延30天计算保修期，合格证不作为保修凭证。  
2. 免责范围：不包括因误用、滥用、意外、人为损坏、自行拆卸或不可抗力导致的故障；区域外（如香港、澳门、台湾）使用的产品不享受内地保修政策。  
3. 维修规范：维修需使用原厂配件，严格按操作规程执行；超保机维修后30天内同一故障免费检修，一年内超2次维修免检修费（仅收备件费）。  
4. 用户权益：上门检查后用户可放弃维修，仅支付上门费；维修后故障部件所有权归厂家所有；服务政策与法律冲突时，以法律规定为准。  
 
以上政策可能随活动调整，具体以官方最新说明或服务协议为准。


小天鹅公众号报修说明 
搜索结果中未提及小天鹅公众号报修说明的相关内容，你可以通过以下通用方式尝试在公众号报修： 
1. 找到小天鹅官方公众号：打开微信，在搜索栏搜索“小天鹅”，关注其官方公众号。 
2. 进入报修界面：在公众号菜单栏中，通常会有“售后服务”“我要报修”等类似选项，点击进入。 
3. 填写报修信息：按照提示填写小天鹅产品的相关信息，如产品型号、序列号、购买时间、故障现象等，这些信息通常可以在产品的保修卡、购买发票或产品包装上找到。同时，还需填写你的联系方式、地址等，以便维修人员能与你取得联系并上门服务。 
4. 提交报修请求：确认填写的信息无误后，点击“提交”或类似按钮，完成报修。 
 
小天鹅服务承诺说明 
 保修范围与期限 
     小天鹅家用冰箱、冰箱、洗衣机等家电产品，在保修期内，因质量问题导致的故障，均可免费维修或更换零部件。其中，小天鹅家用冰箱整机保修6年；冰箱、洗衣机等家电产品整机保修1年。2021年3月1日起在全国范围内购买制冷量小于或等于10（≈5.6匹）、于家庭民用场景安装使用的小天鹅家用冰箱产品，可享受十年免费包修服务。 
 服务流程 
     电话报修：发生故障时，拨打小天鹅售后服务热线 ，告知客服人员产品型号、购买时间、故障现象等信息，客服会安排维修师傅上门服务。 
     上门检查：维修师傅到达后，检查产品故障。 
     维修处理：如需更换零部件，会根据实际情况进行更换。若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据；若非保修期，需向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，用户同意后再进行维修。 
     维修检测：维修完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用。收费维修时需开具正式的收据证明，替换配件应使用小天鹅冰箱电器配件，所发生的旧配件不得因收费修理而退到销售公司。 
 其他服务承诺 
     设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的小天鹅冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 
小天鹅不可抗力因素服务说明 
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，其来源既有自然现象，如地震、台风，也包括社会现象，如军事行动。在小天鹅的服务政策中，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成产品损坏的，不在免费包修范围之内。但如果用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按小天鹅公司规定的收费指导价格标准执行。 

全国小天鹅售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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