帅康热水器、帅康燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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帅康产品服务说明：
帅康产品官方三包政策服务说明  
1. 三包有效期  
    整机：自购买之日起1年（以发票日期为准），享受免费维修服务。  
    主要零部件：自购买之日起3年，免费维修或更换（主要零部件包括电机、电脑板、程控器、电容、牵引器、进水阀、离合器、排水泵、内桶、外桶等）。  
    特殊说明：2010年6月5日起购机用户整机免费包修3年；非家庭使用（如商用机）免费保修3个月；若产品说明书或原承诺包修期限与上述政策冲突，以说明书或原承诺为准。  
 
2. 退换货条件  
    7日内：产品发生性能故障，可免费退机、换机或维修。  
    15日内：产品发生性能故障，可免费换机或维修。  
    包修期内：符合换机条件但无法提供同型号产品，用户可要求退机；若用户不愿换机而要求退机，需按国家三包规定收取折旧费（自发票日期至退机日，扣除维修占用时间）。  
 
3. 不适用三包范围  
    因使用/维护不当、自行拆解、自然灾害（地震、洪水等）导致的损坏；  
    无有效发票/保修凭证、凭证型号与产品不符或涂改；  
    超过包修期、处理品/等外品，或非官方指定网点维修造成的损坏。   
 
 
帅康产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    需提供购买发票/收据或完整机身条码作为保修依据，否则无法享受免费包修服务。  
    保修卡型号与产品型号需一致，涂改无效。  
 
2. 保修范围补充  
    包修期内维修免费（含上门、配件及人工费）；包修期外维修需收取上门费、维修费及配件费（按官方《超包维修收费标准》执行）。  
    维修后更换的部件，自维修之日起享受3个月保修（非家庭使用为30天）。  
 
3. 服务流程  
    发现故障后联系官方售后，提供保修凭证→售后人员上门检测→确认故障属保内范围后免费维修/换机→用户验收并签字确认。   
 
 
帅康产品官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
    24小时售后服务电话：提供产品咨询、故障排查、维修预约等服务（具体电话可通过官方渠道查询，注意核对第三方服务资质）。  
    上门服务：市区30分钟内响应，24小时内上门（特殊情况可加急）；全国多网点覆盖，就近派单。  
 
2. 服务承诺  
    透明化：服务流程、故障原因、收费标准公开，维修前报价，用户同意后再操作。  
    质量保障：使用原厂配件，维修后提供收费单据及保修卡，支持售后回访。  
    非保服务：超期或非保故障可提供有偿维修，收费标准需提前公示并开具票据。  
 
3. 注意事项  
    包修期外维修需用户承担费用，维修后部件单独保修3个月；  
    机器使用超15年建议更换新机，老旧机型可能存在配件供应限制。  
 
如需进一步帮助，可通过帅康官方售后渠道获取最新政策及服务支持。


帅康人为因素不保修说明 
 非保修范围界定：非正常使用、自行拆解、维修导致的故障不在保修范围内；因使用、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的情况均不提供免费保修服务。 
 举例说明：若消费者未按照产品说明书的要求操作热水器，如使用了不适合的食材导致机器故障；自行拆解电水壶进行维修，破坏了内部结构；或者在地震、洪水等自然灾害中，帅康电器受到损坏，这些情况都不符合保修条件。 
 
帅康官网报修说明 
 查询保修信息：访问帅康官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，您可以通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 定位售后服务网点：访问帅康官网，点击链接 ，根据您的位置信息，系统将为您定位最近的售后服务网点。 
 热水器保修流程：准备购买发票、产品说明书、保修卡等资料；通过帅康官方网站联系售后服务；告知客服您的购买日期、产品型号、故障现象等详细信息；售后服务人员将根据描述判断是否为保修范围内的问题，若属于保修范围，会告知具体的维修方式，如上门取件或邮寄至维修点。 
 
帅康官方保修说明 
保修期限 
 整机：通常为一年，具体以购买发票为准。如帅康热水器、电饭煲、热水器、料理机等小家电整机包修1年；若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修；若不能提供发票和保修卡，产品自出厂18个月内仍可保修。 
 部分配件：热水器、热水器、压力煲有十二大配件（五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖、多功能杯、温度传感器、钢杯体、底座、插座、电源线、下盖密封垫）保修六年；帅康热水器刀片保修三年。 
 其他产品：油烟机类保修五年，终身服务；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 
保修条件 
产品在正常使用情况下，因材质或工艺问题出现故障可享受保修服务。 
 
保修凭证 
保修时需携带保修卡和正规机打发票原件，发票的扫描件、复印件等不能作为保修的凭证。 
 
保修方式 
 上门取件：对于不方便自行运输的消费者，部分产品（如热水器）提供上门取件服务。 
 邮寄维修：消费者可以将产品邮寄至帅康指定维修点，由专业技术人员进行维修。 
 到店维修：消费者可以将产品带到帅康授权维修点，现场进行维修。 
 
三包服务 
帅康正品机器执行国家三包政策，包括7天包退、15天包换、相应期限内保修。 

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