火王热水器、火王燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火王咨询电话:4006-189123
火王产品服务说明：
火王服务理念  
火王以“细致无忧”“努力，让您满意”为核心服务理念，强调用心周到的服务与产品技术创新同等重要，致力于通过专业、便捷、安全的服务，为用户提供高品质体验。服务理念还体现在“客户是衣食父母”的宗旨上，注重以诚信、创新、敬业的态度满足用户需求，追求超越用户心理期待的“超值常规”服务。 
 
 
火王服务政策  
1. 售后维修与保修政策  
 洗衣机：自购买之日起，整机免费包修3年（2010年6月5日起购机），主要零部件（如电机、电脑板、离合器等）免费包修3年；2010年6月5日前购机用户，整机包修1年，主要零部件包修3年。  
 热水器：非家电下乡产品整机包修1年，主要零部件包修3年；家电下乡产品中，2010年5月10日前购机的压缩机包修6年，2010年5月10日后购机的压缩机包修10年。  
 热水器、油烟机等其他电器：提供专业维修服务，涵盖不制冷/热、漏水、加氟等故障，全国统一报修网点支持24小时响应，上门时间延长至晚上七点，双休及节假日照常服务。  
 
2. 以旧换新与焕新服务  
 以旧换新活动：不限机型、年限，旧机补贴加新机优惠至高可抵1000元，提供免费上门拆旧、装新服务；20年及以上老用户有机会免费换新机，分享使用故事可参与赢取巴黎机票活动（2024年活动）。  
 “以换代修”服务：指定机型（如本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10）购入365天内，因主要零部件（压缩机、电机等）故障可直接换新机，新机仍享1年“以换代修”及正常三包服务（20年起推行）。  
 
3. 服务网络与响应保障  
 全国建立40多个客服中心、1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，服务人员配备专用机动车，确保快速上门。  
 24小时服务热线全年无休，2小时内响应服务请求，24小时内专项预警；引入R客户服务系统，建立客户档案，提供规范化服务。   
 
 
火王服务条款说明  
1. 免费服务范围  
 包修期内非人为原因导致的性能故障，免费维修或更换零部件；符合“以换代修”条件的直接换新机。  
 以旧换新活动中，免费上门拆旧机、装新机，旧机由国家授权企业规范拆解回收。  
 
2. 收费服务范围  
 超出包修期、人为损坏、无有效凭证（发票、保修卡）、非指定网点维修等情况，需收取上门费、维修费及配件费，收费标准公开透明。  
 保外维修后，更换部件享受3个月保修（非家庭使用为30天），外观类配件（如色差、划痕）不提供保修。  
 
3. 服务纪律与保障  
 上门服务遵守“三免”（上门、修不好、保修免费）、“三公开”（政策、故障点、收费标准公开）、“三先后”（先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修）原则。  
 杜绝使用伪劣配件，严格按操作规程维修，建立维修档案及回访制度，确保服务质量。  
 
4. 例外情况  
 不可抗拒的自然灾害、非正常渠道购买产品、涂改凭证等情况，不享受免费包修服务，可提供有偿维修。  
 
以上服务政策及条款可能随活动或产品型号略有调整，具体以官方最新说明为准。


火王非免费保修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 二手电器、已超过保修期的产品、处理品。 
7. 火王百货品类（不限于刀具、厨房小工具  筷子、砧板、碗碟盆、锅铲、手动搅碎机、保鲜盒、冰格、米桶、置物架、置物盒、香肠磨具、揉面垫、菜罩等）不保修。 
 
火王售后说明 
保修政策 
 按照国家三包规定，火王产品凭发票，产品质量问题保修一年。火王正品机器执行国家三包政策，包括 7 天包退、1 年保修、15 天包换服务。 
 若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予 15 个月的保修；若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂 18 个月内仍可保修。 
 热水器、热水器、压力煲有十二大配件保修六年；火王热水器刀片保修三年。 
 火王油烟机类保修五年，终身服务；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 
保修查询途径 
 在线自助查询：访问火王官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 微信小程序查询：在微信中搜索火王家小程序，点击附近网点，查看详细的售后服务网点信息。 
 
售后服务网点定位 
 官网链接查询：访问火王官网，点击链接，根据位置信息，系统将定位最近的售后服务网点。 
 微信小程序查询：在火王家小程序中点击附近网点，系统自动推荐最近的售后服务网点。 
 
售后维修服务流程 
1. 电话报修：小家电报修拨打 ；也可拨打  等售后热线。 
2. 登记受理并派工：客服登记电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及客户的联系方式和地址等信息，并安排工程师。 
3. 联系客户上门：师傅会尽快与客户联系，确认上门时间（周一至周日 8:00  :00），并按照预约时间携带专业设备上门。 
4. 上门检查故障并报价：师傅进行故障检测，根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修：若客户同意维修，师傅开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
6. 用户验收：维修完成后，客户开机检查，确认故障已修复。 
7. 维修费用支付：维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付。 
8. 填写保修单：维修好后给客户填写保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
9. 售后回访：公司回访客户，询问家电使用情况与收费明细等，客户对服务进行评价，维修进入保修阶段。 
 
火王贴心服务说明 
 五免服务：免费保养、保洁、清洗、检测、测水质。 
 以旧换新服务：老用户凭不限品牌、不限年限、不限品类的旧机，享受换新购机优惠。 
 全国联保：全系列产品全国联保，服务网络遍布全国，确保服务需求得到高效及时的响应。 
 增值服务：定期开展各种增值服务活动。 
 服务承诺 
     专注各种火王类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营，每个类别都是专修，确保服务质量。 
     公司是中国维修协会会员单位，有正规营业执照、税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
     使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
     价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。 
     师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
     规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 

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