雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雅典娜咨询电话:4006-189123
雅典娜产品服务说明：
雅典娜保修政策说明  
1. 洗衣机保修范围  
    整机保修：自购买之日起1年，非人为质量问题可免费维修。  
    主要零部件保修：自购买之日起3年（如电机、电脑板、传感器等核心部件），非人为损坏可免费维修或更换。  
    特殊政策：2010年6月5日起购买的洗衣机整机免费包修3年；2010年6月5日前购机用户，整机包修1年，主要部件包修3年。  
 
2. 保修凭证  
    需提供购买发票、收据或完整机身条码，否则可能无法享受免费服务。  
 
3. 不保修范围  
    人为使用不当（如操作错误、自行拆解）、自然环境损坏（地震、洪水等）、非雅典娜原装配件导致的故障，以及超过保修期的维修。   
 
 
雅典娜快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：登录雅典娜官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，输入所在城市即可查找附近维修网点。  
    客服热线：拨打24小时服务热线 （推荐），客服会协助查询就近网点并安排服务。  
    家居平台：通过美团、大众点评等平台搜索“雅典娜维修网点+城市”，查看用户评价和地址。  
 
2. 维修服务流程  
    预约报修：拨打热线或在线提交申请（官网/微信公众号），提供洗衣机型号、故障描述及联系方式。  
    上门服务：市区30分钟内响应，维修人员上门检测后报价，用户同意后再维修，修后提供保修卡（维修后故障保修90天）。   
 
 
雅典娜未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：若自行拆解或找非官方授权网点维修，即使在保修期内，也可能丧失免费保修权益。  
    安全隐患：非专业人员维修可能导致电路故障、漏水等问题，甚至引发安全事故（如触电、火灾）。  
    配件质量差：非官方维修可能使用假冒伪劣配件，影响洗衣机性能和寿命，后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 官方建议  
    维修务必通过官方渠道（热线、官网网点），确保维修人员具备认证资质，使用原厂配件。  
    保留维修记录和保修卡，以便后续售后追溯。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打雅典娜官方客服热线  咨询。

雅典娜勿私自拆修说明 
私自拆修雅典娜冰箱可能会导致失去保修权益。根据雅典娜冰箱的相关政策，非雅典娜签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，签约服务商可按有关规定实行收费维修。这是因为厂家无法确保非专业人员的拆修操作规范、合格，可能会引发更多问题，且难以界定故障是产品本身质量问题还是拆修不当导致的。 
 
雅典娜维修说明 
1. 维修政策 
 保修期限： 
     雅典娜电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年。 
     2021年3月1日起销售的家用冰箱，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     雅典娜商用/中央冰箱产品包修期限，以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非雅典娜服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）；无三包凭证或无有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
2. 维修流程 
 联系客服：拨打雅典娜客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
 提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
 维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，消费者也应在维修后检查效果，确保满意。 
3. 维修配件 
维修过程中，只使用雅典娜原厂配件，确保冰箱性能和安全。 
4. 维修响应时间 
雅典娜售后维修服务承诺，接到维修请求后，24小时内响应，尽快安排技术人员上门。 
 
雅典娜三包服务政策说明 
1. 包修政策 
如上述维修政策中的保修期限和非保修范围所述。 
2. 包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。 
 变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
3. 包退政策 
 按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。 

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