凡帝罗冰箱、凡帝罗洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凡帝罗咨询电话:4006-189123
凡帝罗产品服务说明：
凡帝罗三包政策说明  
1. 整机保修期限  
    2010年6月5日及以后购买：家用洗衣机（含滚筒、全自动、干衣机、双桶等）整机免费包修3年；商用洗衣机整机包修3个月，主要部件包修1年。  
    2010年6月5日以前购买：整机免费包修1年，主要部件（如电机、离合器、电脑板等）免费包修3年。  
 
2. 三包服务细则  
    7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或免费维修。  
    15日内：产品发生性能故障，可选择换货或免费维修。  
    包修期内：同一故障维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录免费调换同型号产品或按规定退货；更换新机后，三包有效期自更换之日起重新计算。   
 
 
凡帝罗保修范围说明  
（一）免费保修范围  
 适用条件：非人为原因导致的质量问题，需提供有效购买发票/收据及保修凭证。  
 服务内容：免费维修或更换零部件（含人工费用），部分情况下可免费更换新机（如一年内非人为质量问题）。  
 
（二）不包含的情况（需付费维修）  
1. 用户因使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动机器）导致的损坏。  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣（如电压异常、火灾）造成的损坏。  
3. 无有效发票/保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 使用非凡帝罗原厂配件或耗材导致的损坏。  
5. 超过包修期限的产品，或机身印有“优惠品”“处理品”等字样的降价产品。   
 
 
非指定维修网点说明  
 定义：非凡帝罗公司官方签约的服务网点或个人。  
 后果：若用户自行联系非指定网点维修（包括自行拆动），导致产品损坏或故障，将不再享受免费保修服务，后续维修需全额付费。  
 建议：维修时需通过凡帝罗官方客服（如59315）预约指定服务网点，以确保服务质量和保修权益。  
 
  
注意：具体保修政策可能因产品型号、销售地区略有差异，建议以购买时的保修卡或说明书为准，或咨询凡帝罗售后服务中心确认。

凡帝罗公众号报修说明 
暂未检索到凡帝罗公众号报修的具体说明。不过，你还可以通过以下方式报修凡帝罗冰箱： 
 电话报修：可拨打凡帝罗客服热线进行电话报修，说明故障情况；也可拨打全国监督电话8  365  进行报修。 
 手机自助报修：登录凡帝罗网上服务预约系统网址：，填写相关信息和服务需求，进行预约。 
 查看服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面。若您有服务需求，可拨打服务单位电话，直接联系安装单位售后人员上门维修。 
 
凡帝罗服务承诺说明 
 售后维修原则：快速响应，接到维修请求后，24小时内响应，尽快安排技术人员上门；拥有专业的维修团队，所有维修人员均经过严格培训，确保维修质量；维修过程中，只使用凡帝罗原厂配件，确保冰箱性能和安全。 
 售后维修流程：用户电话报修，说明故障情况；客服人员根据需求预约维修时间，并在约定时间内安排技术人员上门；技术人员到达现场后，进行详细检查，确定故障原因；根据故障原因，进行维修或更换零部件；维修完成后，用户试机验收，确保冰箱恢复正常使用；如后续有其他问题，凡帝罗售后将持续提供免费服务。 
 售后维修费用：因产品质量问题导致的故障，凡帝罗将提供免费维修服务；因使用不当或其他原因导致的故障，维修费用将根据实际情况计算。 
 其他服务承诺：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 
凡帝罗不可抗力因素服务说明 
 包修政策范围：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏，不在凡帝罗冰箱包修范围之内。这类故障通常与产品质量无关，而是由于外部不可抗力因素导致的。 
 台风损坏家电：在2023年第5号台风“杜苏芮”期间，小米宣布小米/米家系列冰箱运行故障的用户可免费维修，海尔也承诺对此次台风造成损坏/运行故障且检测可以修复的海尔家电进行免费维修，但凡帝罗并未表态。一般情况下，因不可抗力造成凡帝罗家电损坏需收费维修，若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按凡帝罗冰箱公司规定的收费指导价格标准执行。 

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