万和热水器、万和燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和服务规定说明  
1. 服务承诺  
    24小时服务热线全天候响应，30分钟内做出回应，维修工程师及客服节假日不休息，保证用户随叫随修；特殊情况可成立抢修小组，随时抵达现场。  
    严格按照修理程序及操作规程维修，严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件；执行市物价局和公司统一收费标准，不夸大故障、乱收费。  
    外地顾客可提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务，自行送修的机器加急处理，力求当天完成。  
    维修后机器享受10个月保修期，保修期内因维修或配件质量问题免费返修；二次维修可凭单据享受半价修理费。  
 
2. 非包修范围  
    无有效包修凭证、发票或凭证涂改；消费者使用、维护、保管不当造成损坏；因自然灾害或恶劣环境导致损坏；已超过包修期的产品；非官方特约网点或用户自行拆动维修造成的损坏。 
 
 
万和安装服务说明  
 免费安装：消费者购买的万和洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（因安装环境需增加附件的，材料费用由消费者承担，服务网点保证材料符合相关标准）。  
 安装流程：拨打服务热线预约→工程师上门→现场安装调试→讲解使用方法及注意事项→用户验收。  
 安装保障：安装人员需持证上岗，严格按照安装规范操作；安装后提供保修卡，由安装引起的故障保修30天。 
 
 
万和官方授权服务说明  
1. 服务资质  
    官方授权服务网点需通过万和严格审核，具备专业维修热水器、认证工程师及标准化服务流程，可通过官方渠道查询网点信息。  
    工程师均经过专业培训，具备十年以上专修经验，服务前出示工作证件及收费标准，确保透明规范。  
 
2. 服务范围  
    覆盖全国各省、市、区，包括市区及周边乡镇，就近派单，市区上门最快30分钟到达（特殊情况除外）。  
    提供维修、安装、清洗、保养等一站式服务，支持在线预约、故障检测、费用确认及电子保修卡生成。  
 
3. 服务监督  
    所有服务全程可监督，维修后需填写服务单据并提供保修卡，客服将进行回访确认满意度；严禁工程师私下收费，违者可拨打官方客服投诉。  
 
如需服务，可拨打万和全国统一24小时服务热线（具体号码以官方最新公布为准），或通过官方平台在线预约。

万和应约服务说明 
 服务流程： 
     报修：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约；也可电话联系万和燃气灶售后服务网点查询|全国统一联保售后服务中心。描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供服务。 
     预约时间：与调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
     上门服务：师傅会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，先试验电器的故障，经测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
     确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可根据价格决定是否维修。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元；师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
     填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场。 
     提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供免费保修服务。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
     全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
     所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
     所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
万和查询保修说明 
 保修政策： 
     万和产品执行国家三包规定，整机包修1年，全系列产品全国联保。凭正规机打发票原件，可享受7天包退、1年保修、15天包换的服务。 
     热水器、热水器、压力煲有十二大配件（五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖等）保修六年；万和热水器刀片保修三年。 
     万和油烟机保修时间一般是五年到终身，最少的保修是1年；其中，油烟机类保修五年，终身服务；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 查询途径： 
     在线自助查询：访问万和官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
     微信小程序查询：在微信中搜索万和家小程序，点击附近网点，查看详细的售后服务网点信息。也可访问万和官网，点击链接，根据位置信息，系统定位最近的售后服务网点。 
 发票与保修卡： 
     保修时，务必携带保修卡和正规机打发票原件。 
     若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。 
     若不能提供发票和保修卡，产品自出厂18个月内仍可保修，携带产品直接到售后服务网点办理相关手续。 
 
万和不免费服务说明 
 非保修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     产品机身编号被更改或去除的，保修无效。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 收费说明： 
     超过保修期维修，除配件费外还要收维修费。 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

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