方太热水器、方太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太未按规定维修说明  
1. 非免费维修范围：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；  
    非方太官方服务网点安装、拆卸、维修导致损坏的；  
    无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息涂改、与产品不符的；  
    因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成损坏的；  
    超出保修期的产品。  
 
2. 维修规范要求：  
    维修需使用方太原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件；  
    维修前需与用户确认故障、报价，经同意后再操作；  
    维修完成后需开具正规单据及保修卡，保修期内原故障复发可免费返修；  
    禁止维修人员私下交易或收取额外费用，否则公司不予负责。   
 
 
方太产品安装服务说明  
1. 免费安装范围：  
    消费者购买的方太灶具、烟机、热水器、洗碗机等产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，费用由消费者承担，辅材需符合国家标准并告知保修期）。  
 
2. 安装限制与要求：  
    安装环境需符合说明书及国标要求，否则安装人员可拒绝安装；  
    涉及打墙洞、钻孔、电源线路/水路改动及土木工程等，需消费者自行联系专业人员处理，网点可提供安全知识讲解；  
    因消费者原因导致重复安装，可酌情收取安装费；  
    辅材需由消费者自行承担费用，建议选择服务商提供的合规辅材。   
 
 
方太非正规网点报修说明  
1. 风险提示：  
    非正规网点可能存在“免费上门检测后强制收费”“使用伪劣配件”“夸大故障乱收费”等问题，维修质量无保障，且可能导致产品损坏或安全隐患。  
    私下联系非正规网点或维修人员，出现财产损失、人身安全问题，方太官方不予负责。  
 
2. 正规报修渠道：  
    通过方太全国统一24小时服务热线报修（如、等，具体以官方最新公布为准）；  
    官方服务流程：电话预约→上门检查→报价确认→维修→开具保修单→回访，确保透明规范。  
 
3. 辨别正规网点：  
    正规网点会出示统一收费标准、工作证件，维修后提供官方保修卡；  
    警惕“超低价维修”“延长保修期至5年以上”等夸张宣传，选择官方认证网点以保障权益。

方太维修杜绝乱收费说明 
 收费构成明确：维修总费用 = 维修费 + 配件费，价格严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。 
 报价透明：支持手机软件报价，公开透明。师傅上门后会根据故障问题进行报价，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格。 
 费用说明清晰 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。买断包年式服务，可以有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 
方太上门服务说明 
 服务范围：服务遍及全市，承接单位、机关、个人、商场、工厂、会议厅、娱乐场所、医院、学校、银行、办公楼、物业管理等企事业单位电器维修保养业务。方太煤气灶服务范围覆盖北京、上海、广州等全国众多城市。 
 服务时间 
     上门维修时间为周一至周日8：00  ：00。 
     本公司实行365天双24小时服务制度，24小时接受电话预约和咨询，24小时上门服务，约期不误。 
 服务流程 
    1. 拨打电话：当电器出现故障，拨打相应的服务热线。小家电报修、购买不满一年有问题拨打；方太煤气灶售后服务电话24小时客服热线为 。 
    2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便更快更方便地提供上门服务。还可根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
    3. 准时上门：师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业设备准时到达地点。全市都有网点，工程师就近安排。 
    4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
    5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修。 
    6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后客户开机检查。 
    7. 填写凭单：维修好后给客户填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话等。 
    8. 提供保修：进入保修阶段，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 
方太保修服务说明 
 保修政策：方太产品执行国家新三包规定，整机包修1年，全系列产品全国联保。自开具发票之日起一年内，任何原件自然损坏，凭有效证件免费提供服务。 
 部分产品及配件延长保修 
     热水器、热水器、压力煲有十二大配件保修六年。 
     方太热水器刀片保修三年。 
     油烟机类保修五年，终身服务；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 保修查询途径 
     在线自助查询：访问方太官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
     微信小程序查询：在微信中搜索方太家小程序，点击附近网点，查看详细的售后服务网点信息。 
 非包修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 特殊情况保修说明 
     若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。 
     若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂18个月内仍可保修，可携带产品直接到售后服务网点办理相关手续。 


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