LG冰箱、LG洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国LG咨询电话:4006-189123
LG产品服务说明：
LG应约服务说明  
1. 报修方式：可拨打全国统一24小时服务热线，或通过官方网站、微信公众号在线提交报修申请，也可前往线下授权服务中心现场报修。  
2. 服务流程：  
    描述故障：需提供电器种类、品牌、型号、故障现象及联系方式、地址。  
    预约时间：根据用户时间与调度安排协商上门时间。  
    上门服务：工程师按预约时间携带冰箱上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
    服务保障：维修后提供保修凭证，清理现场；支持在线支付，禁止工程师私下收费。  
 
LG查询保修说明  
1. 保修期限：  
    2010年6月5日起购机：整机免费包修三年，主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等）免费包修三年。  
    2010年6月5日前购机：凭发票及保修凭证，整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年。  
2. 查询方式：  
    查看购机发票或保修凭证，明确购买日期及保修范围。  
    联系售后客服，提供产品型号、序列号等信息查询。  
    洗衣机条形码前六位可查生产日期（前两位年份、中间两位月份、后两位日期，如“190905”为2019年9月5日生产）。  
 
LG不免费服务说明  
以下情况不享受免费保修服务，需酌情收取维修费及零件成本费：  
1. 用户运输、使用不当（如电压不稳、自行拆卸）或人为疏忽导致的损坏。  
2. 因误用、滥用、意外事故（如火灾、水灾）、自然灾害或安装不当造成的故障。  
3. 用于出租、商业用途的产品。  
4. 产品机身编号被更改或去除，或无法提供有效购机发票、保修凭证。  
5. 维修时需更换的非原厂配件，或超出保修期的维修服务。  
6. 私下与工程师交易未通过官方渠道报修，导致的质量问题或纠纷。

LG产品保修卡说明 
 位置：LG冰箱的保修卡通常在购买冰箱时由销售人员提供，一般可以在冰箱售后说明袋子里、产品包装盒中或者随机附带在冰箱产品中找到。 
 作用：保修卡是产品质量的保证，也是产品的“身份证”。上面会标明冰箱型号、购买时间、保修期、保修点和电话，还有厂家的签名或者盖章。同时，它是维修的基本凭证，维修需要同时出具保修卡以及发票才能享受保修服务。 
 保修政策参考凭证：保修卡是判断是否在保修期限及享受保修服务的重要依据之一。若购买时提供十年保修卡，则保修期延长至10年。若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 
LG售后不足说明 
部分消费者反馈LG售后存在以下问题： 
 服务响应不及时：有消费者报修后，维修师傅未按约定时间上门，多次联系客服反映问题，客服虽承诺尽快处理，但后续无回音，报修状态长时间处于待处理，也未更换师傅。例如有消费者在LG小程序挂了报修，师傅约定时间未到，多次联系客服均无有效处理结果。 
 解决方案不专业：接线员给出的解决方案让消费者觉得不够专业，无法让消费者安心。 
 售后人员态度差：上门服务的师傅态度不好，处理问题时间长；客服在沟通中表现出不耐烦、嚣张等态度。如维修师傅拿走主板不还，客服含糊处理问题、随意挂电话等。 
 配件问题：维修时提供的配件包装破旧、有磨损，电机满是灰尘，无法提供配件真伪的有效验证，甚至存在用拆旧机零件当新零件给消费者使用的情况。 
 收费不合理：过保或在保的冰箱维修时，维修人员开价过高，如主板维修报价接近或超过冰箱价格的一半，还存在收取不合理的上门服务费、高空作业费等情况，且不同客服给出的收费标准不一致。 
 故障判断不准确：维修人员对冰箱故障判断失误，如将压缩机开关坏判断为主板坏，导致消费者不必要的费用支出和维修困扰。 
 
LG官方售后服务说明 
保修政策 
 家用冰箱：20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年；2005年1月1日之日起所购买的家用冰箱器整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。若购买时提供十年保修卡，则保修期延长至10年。 
 商用冰箱：小型单元式3年或6年保修；中型以上2年保修。 
 特殊部件：2012年度家用冰箱（制冷量≤10）整机6年保修。 
 
保修凭证要求 
必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用冰箱进场或验收表；特殊情况若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 
保修范围 
 免费保修：涵盖压缩机、电机等主要部件的故障维修。 
 不保修情形：人为损坏或使用不当导致的故障；移机或漏氟服务（需额外付费）；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非LG电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；不可抗拒的自然灾害或者恶劣的使用环境造成的损害；处理品、已超过包修期的产品。 
 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 20年1月1日起，所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 
投诉渠道 
 售后服务热线：LG全国统一售后维修电话是  9  82 ，接线员会记录问题并提供解决方案。 
 在线客服：可通过LG官方网站或相关APP的在线客服进行沟通，但部分消费者反馈沟通效率不高，回复慢，解决问题时间长。 
 官方客服平台：在该平台投诉可详细记录问题，LG售后会进行回访，并承诺优化服务流程。 
 12：将LG冰箱售后问题投诉到12是有用的，当地工商管理部门会与LG进行沟通，督促LG解决消费者问题。 

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