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海尔产品服务说明：
海尔产品官方三包政策服务说明  
海尔产品严格执行国家“三包”规定（包修、包换、包退），核心内容如下：  
1. 包退/包换政策  
    7日内：产品自售出之日起7日内（以发票日期为准）出现性能故障，可免费退机、换机或维修。  
    15日内：15日内出现性能故障，可免费换机或维修。  
    网络/电视/电话/邮购等渠道：用户自收到商品之日起7日内，商品完好且自行承担运费，可退机或换机。  
 
2. 包修政策  
    洗衣机：2010年6月5日起购机，整机免费包修3年；主要零部件（电机、电脑板、离合器等）免费包修3年。2010年6月5日前购机，整机包修1年，主要零部件包修3年。非家庭使用机器（如商用机）免费包修3个月。  
    热水器：整机免费包修6年，部分型号提供“一年包换”服务（一年内质量问题可换新机），具体以保修卡或说明书为准。  
    热水器：整机免费保修期限以保修卡为准，主要零部件（压缩机等）通常包修3年以上。  
 
3. 不适用三包范围  
    因使用不当、操作失误、自行拆解、自然灾害（地震、洪水等）导致的损坏；  
    无有效发票/保修凭证、凭证涂改或型号不符；  
    超过三包有效期、处理品/等外品、非官方渠道购买的产品。   
 
 
海尔产品保修卡服务说明  
保修卡是享受三包服务的重要凭证，具体说明如下：  
1. 保修凭证要求  
    需提供购机发票/收据、保修卡或完整机身条码，无法提供时不享受免费包修服务。  
    保修卡型号与产品型号必须一致，涂改无效。  
 
2. 保修期限计算  
    以购机发票日期为准；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
    维修或更换零部件后，同一零部件包修90天（若在原包修期内，执行原期限）。  
 
3. 服务流程  
    出现故障时，需联系官方售后预约维修，维修人员上门时需出示保修卡及购机凭证。  
    符合换机条件但无法提供同型号产品时，用户可要求退机，无需支付折旧费；若用户主动要求退机，需按日折旧率0.05%支付折旧费（扣除维修占用时间）。   
 
 
海尔产品官方售后服务说明  
1. 服务承诺  
    响应时效：24小时服务咨询热线，报装/报修后当天预约上门时间，24小时内上门（特殊情况立即响应）。  
    免费安装：新机提供一次免费上门安装服务（安装环境需增加附件的，材料费由用户承担）。  
    配件保障：维修使用原厂配件，保外维修后更换部件保修3个月（非家庭使用为30天）。  
 
2. 售后服务范围  
    全国联保，覆盖大陆主要城市及乡镇，提供故障检测、维修、更换、保养等服务。  
    支持远程故障判断、技术解答，外地客户可邮递配件或送修加急处理。  
 
3. 收费说明  
    保内：免费维修，不收取上门费、维修费及配件费。  
    保外：收取上门费、维修费及配件费（按官方《超包维修收费标准》执行），维修前需与用户确认费用。  
 
4. 官方联系方式  
    全国统一售后服务热线：（热水器）、1234567（综合产品，以保修卡标注为准），支持24小时咨询、预约及投诉处理。  
 
5. 注意事项  
    避免与第三方维修人员私下交易，需通过官方渠道报修以保障权益。  
    维修完成后需索取服务凭证，注明故障原因、费用及保修期限。  
 
如需更详细信息，建议查阅产品说明书、保修卡或联系海尔官方售后中心确认。

海尔服务理念说明 
海尔作为中国高端厨电品牌的领导者，始终将用户放在首位，其服务理念主要围绕“至诚服务”展开，核心内涵与具体实践如下： 
 核心内涵： 
     真诚关怀：视每一位用户为家人，用真诚的态度和行动去关心用户的需求和感受。 
     专业服务：拥有一支经过严格培训的专业服务团队，具备丰富的产品知识和实践经验，能为用户提供精准、高效的服务。同时建立了完善的服务流程和标准，确保每一项服务都能达到用户的期望。 
     快速响应：深知时间对于用户的重要性，承诺在接到用户需求后迅速响应，尽快安排服务人员上门处理，无论是紧急维修还是日常保养，都将以最快的速度为用户解决问题。 
     持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以满足用户日益增长的个性化需求。通过持续的创新和改进，不断提升服务质量和效率，为用户带来更加便捷、智能的服务体验。 
 具体实践： 
     售前咨询：提供全方位的售前咨询服务，帮助用户了解产品的性能、特点和使用方法，以便用户做出明智的选择。 
     售中安装：拥有专业的安装团队，根据用户的实际情况和需求进行个性化的安装设计，并确保产品的稳定性和安全性。 
     售后服务：提供全面的售后服务支持，包括定期回访、故障排查、维修保养等。同时设立了24小时客服热线，随时解答用户的疑问和问题。 
     增值服务：为满足用户的多样化需求，提供多种增值服务选项，如延长保修期、免费清洗保养等，进一步提升用户的满意度和忠诚度。 
 
海尔服务不准相关情况 
在海尔的保修延长套餐履约期内，以下情况不提供保修服务： 
 产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）。 
 整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符。 
 产品在使用过程中未按照说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏。 
 产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等。 
 产品被未经海尔授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
 由于自然灾害（包括但不限于台风、洪水、地震、火山爆发）、战争等不可抗力因素所导致的故障或损坏。 
 厂家保修范围以外的故障或损坏。 
 
另外，下列的损失或费用，也均不属于保修延长套餐的服务范围： 
 产品在运输过程中造成的任何故障或间接损失。 
 非本服务范围内的故障产生的相关拆装费用。 
 因产品受损导致的任何间接损失或附带损失（包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、维修后因价值降低引起的损失、故障时间损失及误工费等）。 
 因产品造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失。 
 发生的任何与本服务条款有关的诉讼、仲裁以及相关费用。 
 发生在中华人民共和国大陆地区以外的损失。 
 
海尔服务条款说明 
保修延长套餐服务 
 服务内容：在相关产品整机的原厂家保修期（简称厂保期）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照海尔官方售后收费标准执行。覆盖的产品范围为海尔FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和海尔FTIL品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等），部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 服务购买与履约： 
     购买保修延长套餐时，确保该产品为个人或家庭使用，并且该产品在厂保期内能正常使用。 
     每件产品（以整机标贴上的产品编码作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。 
     保修延长套餐仅对产品整机部分提供保修服务，不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材（包括但不限于滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等）。 
     在保修延长期内所产生的维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准）。在维修费用限额内，提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，则需要用户支付超出部分的费用。 
     若产品性能在保修延长套餐的有效期内容发生故障，且经海尔官方售后服务团队鉴定为无法维修时，将为用户提供一次换机服务。换机完成后，服务自动终止。如产品之前有维修记录，则换机的上限金额将基于原产品的购买金额（以开票金额为准）扣除已产生的维修费用后的剩余部分；若换机金额超出此上限，用户需要支付超出部分的差价。 
 服务期限：保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。可通过海尔服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。保修延长套餐的保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
 服务终止： 
     在购买保修延长套餐后的15天内且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，海尔官方售后服务团队退还全额实际支付的保修延长套餐费用。 
     在购买保修延长套餐后超过15天且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，海尔官方售后服务团队退还80%实际支付的保修延长套餐费用。 
     已进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，海尔官方售后服务团队不予退还任何保修延长套餐费用。 
     在保修延长套餐履约期内，出现未经海尔授权的维修行为，海尔有权终止此服务，并且不予退还保修延长套餐费用。 
 
产品三包服务 
 产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。 
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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