格力热水器、格力燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力服务理念  
格力以“全心全力、尽心尽责”“努力，让您满意”为核心服务理念，强调用心周到的服务与产品技术创新同等重要，致力于通过专业、高效、贴心的服务，为用户提供便捷、省心的消费体验。服务宗旨包括信誉至上、至诚至信、开拓创新，注重用户需求响应与问题解决，追求“服务之于产品，如裁缝之于锦缎”的品质标准。 
 
 
格力服务政策  
1. 保修政策  
 洗衣机：整机免费包修1年，主要零部件（如电机、电脑板、轴承等）免费包修3年；维修更换后的主要部件保修期为1年（自更换日起计算）。  
 热水器：非家电下乡产品整机保修1年，主要零部件保修3年；家电下乡产品压缩机保修10年（2010年5月10日后购买）。  
 热水器：整机免费包修6年（部分型号），1年内出现质量问题可申请换新机。  
 其他产品：热水器、燃气灶等遵循“三包”规定，具体以产品说明书或保修卡为准。  
 
2. 特色服务  
 以换代修：20年4月起，本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机等产品，购买365天内因主要零部件损坏可直接换新机；2024年以旧换新活动中，指定洗衣机享1年只换不修，热水器享10年压缩机只换不修。  
 无忧保服务：针对洗衣机等产品，提供意外损坏（如屏幕/后盖碎裂）免费维修1次、电池性能下降免费更换1次（安卓机型5分钟高耗电超2%，苹果电池寿命低于80%），服务期限12年。  
 全国联保：支持全国统一服务热线24小时响应，30分钟内回应报修，就近安排网点上门，市区上门费50元（远郊另议），维修后提供30天检修保障。  
 
3. 服务范围  
覆盖全国主要城市（北京、上海、广州、武汉等），设立40多个客服中心、1500多个特约维修点，提供上门安装、维修、清洗、投诉处理等服务，支持线上故障排除与服务预约。 
 
 
格力服务条款说明  
1. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票等），无凭证时按出厂日期顺延30天计算保修期，合格证不作为保修凭证。  
2. 免责范围：不包括因误用、滥用、意外、人为损坏、自行拆卸或不可抗力导致的故障；区域外（如香港、澳门、台湾）使用的产品不享受内地保修政策。  
3. 维修规范：维修需使用原厂配件，严格按操作规程执行；超保机维修后30天内同一故障免费检修，一年内超2次维修免检修费（仅收备件费）。  
4. 用户权益：上门检查后用户可放弃维修，仅支付上门费；维修后故障部件所有权归厂家所有；服务政策与法律冲突时，以法律规定为准。  
 
以上政策可能随活动调整，具体以官方最新说明或服务协议为准。


格力无发票保修说明 
原则上格力产品没有发票无法确定购买日期，也就无法确定是否在保修期内，不能在格力官方进行保修。不过如果能通过其他方式证明是格力正品，比如专卖店提供的收据等购机凭证，且通过售后热线进行预约安装，也有可能获得保修。若实在没有有效凭证，也可以尝试联系销售方复印发票存根联。 
 
格力保修政策说明 
 不同产品保修期限 
     油烟机：一般保修期限为1  5年不等，通常较高档次的油烟机享有更长的保修期，部分产品免费保修五年，终生维护（超过5年后上门维修，收取30元上门费加配件费，没使用配件就只收上门费），售后两年内可以免费清洗一次，保外清洗收费60元。 
     灶具：基本保修期为2年，在此期间内如因产品质量问题造成维修，消费者可享受免费保修。此外，运输途中或者购买后本身存在的质量问题需在7日内提出退货或换货申请。 
     热水器：自2017年5月1日起购买的保修5年。商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）：保修期从原来的三年升级至五年。 
 延保政策 
     格力洗碗机从安装未满五年的用户可买延保（超过5年的就不能买了），买保修延长套餐后，最长可保5 + 3年。 
     格力燃气灶可通过在官网注册产品免费享受1年的延保服务，或购买格力公司提供的延保服务，在基本保修期限结束后再享受2年延保服务，但都需要在基本保修期限结束前进行操作。 
 保修服务流程：在保修期内，消费者如遇到产品出现故障，及时联系当地格力售后服务中心（可查询格力官网获取电话），告知产品型号、购买日期、故障现象等信息，即可享受免费维修服务。 
 
格力不保修说明 
 超出保修期：产品使用时间超过了规定的保修期限，将不享受免费保修服务。 
 人为损坏：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 非正规维修：非格力或格力指定维修点（非承担三保修理者）的安装、拆动、修理等造成损坏的；私自进行拆机检测维修后，整机将不再继续享受官方保修。 
 无有效凭证：无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。 
 不可抗力因素：因不可抗力（如自然灾害等）造成损坏的。 
 产品编号问题：当产品包装箱或整机标贴上的“产品编号”无编号或无法清晰识别编号、产品与“产品编号”不符时；产品机身编号被更改或去除，保修无效。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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