三星冰箱、三星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三星咨询电话:4006-189123
三星产品服务说明：
三星三包政策说明  
三星产品（以洗衣机为例）三包政策主要依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，具体如下：  
1. 退货/换货：  
    自售出之日起7日内，产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内发生性能故障，可选择换货或修理；  
    三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用的，凭维修记录可免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费，具体按国家规定计算）。  
2. 保修期限：  
    洗衣机：2010年6月5日起购买的家用洗衣机整机保修3年；2010年6月5日前购买的整机保修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）保修3年；商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
    冰箱：整机一般保修6年（部分型号或地区可能不同，需以保修卡或咨询售后为准），核心部件（如压缩机）可能延长保修。  
 
三星保修范围说明  
（一）免费保修范围  
1. 适用条件：非人为原因导致的质量问题，且在保修期限内，需提供有效购买发票或三包凭证。  
2. 服务内容：  
    洗衣机：整机及主要部件免费维修或更换；  
    冰箱：整机及核心部件免费维修或更换（部分型号提供“一年包换”服务）。  
 
（二）不包含的情况（需付费维修）  
1. 用户使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动机器）；  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣导致的损坏；  
3. 使用非三星原厂配件或耗材造成的故障；  
4. 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
5. 超过保修期限，或产品标注“优惠品”“处理品”等；  
6. 非三星指定维修网点拆动或维修造成的损坏。  
 
非指定维修网点说明  
1. 定义：指未与三星公司签约的第三方维修机构或个人。  
2. 风险与后果：  
    若用户自行联系非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，其维修行为可能导致保修失效，后续故障需用户自行承担费用；  
    非指定网点使用非原厂配件或不规范操作，可能进一步损坏机器，且无法享受三星官方质量保障。  
3. 建议：维修需通过三星官方渠道（如售后热线、官网）预约指定服务网点，确保维修质量及保修权益。  
 
注意事项  
 保修起始日以购买发票日期为准，无发票时可能按机身铭牌出厂日期计算；  
 维修后更换的部件，在原保修期内继续享受保修，若超过原保修期则顺延90天（非家庭使用产品顺延30天）。  
 
如需具体服务，可联系三星官方售后热线（如洗衣机服务电话15180，冰箱建议咨询销售商或官网）。


三星公众号报修说明 
暂未检索到三星公众号报修说明的相关内容，你可以通过以下通用方式报修： 
 三星冰箱：用户需求向特约的三星冰箱效劳网点进行报修，若在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。也可拨打三星冰箱故障维修服务电话 ，24小时人工客服会受理，之后等待修理人员的联系。 
 其他三星家电：发生故障时，先拨打三星售后服务热线    ，告知客服人员产品型号、购买时间、故障现象等信息，客服人员会根据提供的信息，安排维修师傅上门服务。 
 
三星服务承诺说明 
保修范围与期限 
 家用冰箱：2021年3月1日起在全国范围内购买制冷量小于或等于10（≈5.6匹）、于家庭民用场景安装使用的三星家用冰箱产品，可享受十年免费包修服务；20年度或之后购买的家用冰箱（制冷量小于或等于10），享受整机包修六年政策；某些特定促销活动期间购买的冰箱，包修期限可能延长至十年。 
 冰箱、洗衣机等：整机保修1年。 
 
服务流程与标准 
 冰箱维修流程：用户向特约网点报修（保修期内需提供保修卡和有效购买凭证）；修理人员上门检查故障、确定原因，非保修期需提供收费标准并和用户洽谈费用，用户同意后进行修理；若维修中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理；修理完毕后和用户一起检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明；收费维修需更换配件时，使用三星冰箱电器配件，旧配件不退回销售公司；丢失有效购买凭据时，产品购买之日按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算），或由服务网点依据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
 服务响应时间：设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务）；消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 安装服务：消费者购买的三星冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 
其他服务承诺 
 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修；市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便及时响应报修服务。 
 
三星不可抗力因素服务说明 
 定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，其来源既有自然现象，如地震、台风，也包括社会现象，如军事行动。 
 服务政策：三星冰箱在三包期间免费维修，但因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，需要收费维修。若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三星冰箱公司规定的收费指导价格标准执行。 

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