小米米家冰箱、小米米家洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小米米家咨询电话:4006-189123
小米米家产品服务说明：
小米米家保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机保修：一般为1年（自保修起始日期计算，按安装日期、签收日期、购机日期等六种场景先后顺序确定，无发票则以生产日期延后3个月起算）。  
    主要零部件保修：冰箱主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年（仅针对自身损坏需更换的情况）；净水机、冰箱等产品主要零部件保修期限根据品类不同为23年（如净水机电脑板、增压泵保修2年，冰箱压缩机等保修10年）。  
    延保政策：保外维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；保内维修的部件跟随原有保修期。  
 
2. 免费服务范围  
    保修期内非人为故障的维修（含零部件及人工费），免费安装调试（特殊安装需求如加长管线等除外）。  
    符合国家三包政策的退换货：7日内质量问题可退换，15日内可换货。  
 
3. 非免费服务范围  
    人为损坏、自行拆卸、使用不当、不可抗力导致的故障；  
    无有效凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、型号不符；  
    耗材（如滤芯、滤网）及赠品不在保修范围内。   
 
 
小米米家快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道报修  
    全国统一售后热线：拨打或（24小时响应，市区2小时内、郊区4小时内上门）。  
    线上平台：通过小米米家官方网站、“小米米家传奇”会员俱乐部或售后APP提交报修，系统将自动分配就近网点。  
 
2. 服务流程  
    电话/线上预约→客服派单→工程师联系上门→检测报价→维修确认→售后回访，维修后提供保修单（保外维修延保12个月）。  
 
3. 凭证要求  
    需提供购机发票、保修卡或产品序列号（无发票时以生产日期延后3个月计算保修期）。   
 
 
小米米家未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：非官方授权网点或自行维修导致的损坏，将不再享受免费保修服务，后续维修需全额付费。  
    安全隐患：使用非原厂配件或不规范操作可能引发性能故障、漏电等安全问题，甚至影响产品使用寿命。  
 
2. 官方声明  
    小米米家仅认可特约服务网点的维修行为，第三方维修记录无效，且不承担相关质量责任。  
    若发现未经授权维修，可通过官方热线投诉，核实后将依法追究责任。  
 
3. 建议措施  
    维修前务必确认网点资质（通过官方渠道查询），避免轻信非官方广告或低价维修服务。  
    保留维修单据及配件更换记录，以便后续售后追溯。  
 
如需进一步帮助，可随时联系小米米家全国售后热线或通过官方平台查询附近服务网点。

小米米家服务说明 
不同产品服务承诺 
 显示器：中心城市24小时内上门服务到位，边远地区预约上门服务；对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的显示器，享受“一地购机，全国联保”的服务；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
 彩电：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的小米米家彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。 
 冰箱：旗下家用中央冰箱服务覆盖全国，专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。 
 
服务流程 
 彩电上门服务流程：用户电话报修，服务商信息接收，然后上门服务，最后进行结果反馈、信息传递、上网传输等。上门前要详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间；上门时要注意仪容仪表，主动自我介绍并出示工作牌，经用户同意后进门；维修前认真倾听用户描述故障现象，分析原因并解释；维修时快速准确判断故障，若超保及时说明收费情况；维修后对产品进行清洁试机，清理周边环境，向用户讲解使用和保养知识，询问需求及满意度，填写维修记录并传送。 
 电视维修服务流程：拨打热线，登记预约，师傅准时上门，检查故障，确定费用，排除故障，填写凭单，提供保修。 
 
小米米家包修政策说明 
显示器 
 提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月。 
 超出正常保修年限的需求，按照三包期外收费标准提供有偿服务。 
 在保修期内，用户持有效包修凭证（发票、三包服务单）方可享受免费保修服务；无法提供有效包修凭证的，则以产品出厂日期作为保修起始日。 
 
彩电 
 整机及主要部件“三包”有效期： 
     RT电视：整机“三包”有效期1年，主要部件（高压包、高频头、显像管、集成电路）“三包”有效期3年，折旧率0.1%/日。 
     背投电视：整机“三包”有效期1年，主要部件（投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路）“三包”有效期3年，折旧率0.1%/日。 
     液晶电视：整机“三包”有效期1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）“三包”有效期3年，折旧率0.1%/日。 
     等离子电视：整机“三包”有效期1年，主要部件（显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器）“三包”有效期3年，折旧率0.1%/日。 
 退换机政策：按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自购机之日起15日内可以选择换机或修理；不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法的保护。 
 免费保修、安装政策： 
     保修期从产品购机之日起开始计算。 
     降价销售的样机、等级机（以发票为准）不退不换，降价部位不予保修，只对性能故障承担保修责任。 
     购买小米米家液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务（座装及壁挂式安装二选一）。 
     若用户提出的安装服务内容超出免费标准（如重新安装或移机），将实施收费安装（不含运输服务）；对于安装过程中用户需要另外增加附件，将收取相应附件费用。 
 不属于免费保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
     非本公司所制造的产品而引起的故障。 
     一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。 
     消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
 
电视 
 保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围包括电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式：保修期内可联系客服热线或前往售后服务网点维修或更换；需上门服务的派遣专业技术人员现场维修；需寄修的产品寄至指定网点，承担寄修运费。 
 保修凭证需购买凭证（正规发票或有效购买凭证）和保修卡（填写完整）。 
 保修起算时间自购买之日起（个别产品可能延长），若未保管好发票或保修卡，自生产日期起计算。 
 保修期内免费维修或更换，超出保修期需支付相应费用，具体标准参考官方网站或网点公告。 
 
小米米家服务规范说明 
服务态度 
 服务热情周到，以客户为中心，努力满足客户需求和期望。 
 展现专业性，具备相关专业知识和技能，提供高效、优质服务。 
 有耐心和细心，认真倾听客户需求和问题，及时回应并提供解决方案。 
 保护客户隐私，避免泄露客户个人信息和商业机密。 
 遵守法律法规和公司规章制度，不违法违规或从事不正当竞争行为。 
 持续学习和提高服务技能与知识水平，改进服务质量以满足客户变化的需求。 
 
上门服务规范 
 上门前：详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语并再次确认要求。 
 上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式工作牌，注意仪容仪表；主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈态度亲切，注意言行举止；经用户同意后进门，换上鞋套，进门后不东张西望；若用户不在家，留条并重新预约时间。 
 维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并合理解释，考虑公司与用户利益关系；准备好维修工具，尽量就地维修，不移动用户其他物品。 
 维修时：仔细检测产品，快速准确判断故障原因，详细向用户说明故障情况及处理方法；若产品超保，及时说明收费情况并出示保外机收费标准，若用户有异议，解释收费原因并按公司标准执行。 
 维修后：故障排除后，清洁产品并认真试机，清理周边环境，搬动物品小心轻放；向用户讲解产品使用和保养知识，适时推介公司新品、活动；再次询问用户需求及满意度，主动留下联系方式；填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 

全国小米米家售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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