格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力售后服务说明 
1. 安装指导：详细的安装指南，指导用户正确连接电源线、HDI 线等空调，确保产品正确安装。 
2. 功能讲解：涵盖产品各功能及使用方法，如智能空调的连接 i-Fi、安装应用程序等功能使用说明。 
3. 故障排除：列出常见问题及解决方法，用户遇到问题可先查阅此部分尝试解决。 
4. 保养建议：提供延长产品使用寿命的方法，如洗衣机定期清理过滤网等。 
5. 质量承诺：对售出产品公开承诺质量第一，顾客至上。 
6. 档案建立：为售出产品建立售后服务档案，长期跟踪服务。 
7. 意见收集：听取客户意见和建议，不断改进工作方法。 
8. 问题解决：对确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。 
9. 投诉处理：负责投诉受理、退货、换货等，记录客户信息并落实解决。 
10. 回访服务：定期回访客户，了解产品使用情况，重要客户至少每半年回访一次。 
 
格力 预约登记服务说明 
1. 便捷登记：可通过电话、线上平台等多种方式进行预约登记。 
2. 信息准确：登记时需提供产品型号、购买时间、故障描述等准确信息。 
3. 快速响应：登记后，客服人员会快速响应，确认预约时间和服务内容。 
4. 时间灵活：用户可根据自身需求选择合适的服务时间。 
5. 专人跟进：有专人跟进预约登记，确保服务顺利进行。 
6. 进度查询：用户可查询预约服务的进度。 
7. 提醒服务：在服务前进行提醒，避免用户遗忘。 
8. 变更调整：如用户需要变更预约时间，可灵活调整。 
9. 服务确认：服务前再次与用户确认相关信息。 
10. 记录保存：保存预约登记记录，方便后续查询和统计。 
 
格力 服务优势说明 
1. 快速上门：市区上门仅需 30 分钟，节省用户时间。 
2. 信息公开：服务、故障、价格全部公开，让用户明明白白消费。 
3. 技术专业：上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬。 
4. 先检后修：先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
5. 严谨维修：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费用户钱财。 
6. 售后回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
7. 全程记录：所有维修都进行详细备案，方便售后保修服务。 
8. 覆盖广泛：服务区域覆盖多个城市和地区，如南宁各城区。 
9. 24 小时服务：部分服务提供 24 小时热线，随时响应客户需求。 
10. 综合服务：实行销售、安装、维修保养一条龙服务。 

格力产品保修卡说明 
 电子保修卡：适用于2021年5月1日后安装的所有产品，此前的服务订单暂不能查询。用户只需激活一次，就可以查看多个关联产品的电子保修卡。激活步骤如下： 
    1. 关注格力服务号，进入到格力服务号主页面，点击右下角菜单电子保修卡。 
    2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
    3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击激活（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号）。 
    4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 纸质保修卡：格力空调保修卡页面最上边写着“格力保修卡”，然后中间长方形蓝色部分写着燃气具，挨着的红色长方形写格力，最下边是地址、邮编、电话、传真、注册商标。 
 
格力售后政策说明 
整机保修期 
 多数型号的格力空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。 
 家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。 
 20年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“格力服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。 
 
主要部件保修期 
 冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
 家用机主要部件提供三年保修，公用机主要部件提供一年保修。 
 
其他保修政策 
 箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
 部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。 
 2024年618大促期间，全渠道产品7天无理由退换（产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担）；燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品180天只换不修；全渠道安装乱收费倍赔。 
 
保修条件 
 质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 保修卡与发票：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。需提供有效购机凭证，对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 

服务流程 
 通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 具体售后流程（以燃气灶为例）： 
    1. 用户需求向售后服务网点进行报修，若在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 维修人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行维修。 
    3. 若维修中维修人员和用户发生争议，维修人员需向公司反映，由公司出面处理。 
    4. 修理完毕后，维修人员需和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式证明。 
    5. 收费修理时需更换配件的，服务网点应使用原厂配件进行更换，所发生的旧配件不得因收费修理而退到销售公司。 
 
服务网络 
格力通过顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场。 
 
服务模式 
 依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来专业、及时、用心、放心、舒心的五好服务。 
 形成电话 + 互联网、在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、格力n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 

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