瑞美热水器、瑞美燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞美咨询电话:4006-189123
瑞美产品服务说明：
瑞美三包政策说明  
1. 洗衣机三包政策  
    整机保修：2010年6月5日以后购买的家用洗衣机整机免费包修3年；2010年6月5日以前购买的整机免费包修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）免费包修3年。商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
    退换货规定：自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。保修期内维修两次仍无法正常使用的，可凭维修记录免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费）。  
 
2. 热水器三包政策  
    热水器整机一般保修6年，部分型号或地区可能为13年（具体以保修卡或说明书为准），核心部件（如压缩机）可能延长保修。支持“一年包换”服务，即一年内出现质量问题可免费更换新机。   
 
 
瑞美保修范围说明  
免费保修范围  
 洗衣机：非人为原因导致的质量问题，整机及主要部件在对应保修期内享受免费维修或更换服务（需提供购买发票、保修卡等凭证）。  
 热水器：非人为原因导致的故障，整机及核心部件在保修期内享受免费维修或更换，包含故障维修、零部件及人工费用。  
 
不包含的情况  
1. 用户使用不当、操作失误或保管不当导致的损坏（如自行拆解、改动机器）。  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或恶劣环境造成的损坏。  
3. 使用非瑞美原厂配件、耗材导致的故障。  
4. 无有效发票、保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
5. 超过保修期限的产品，或机身标有“优惠品”“处理品”字样的降价产品。   
 
 
非指定维修网点说明  
 非指定网点维修后果：若用户自行联系非瑞美官方签约的维修网点进行维修（包括自行拆动），导致机器损坏的，将不再享受免费保修服务，后续维修需付费。  
 官方服务要求：维修需通过瑞美官方售后渠道（如客服热线）预约，由指定服务网点上门服务。非指定网点维修可能使用非原厂配件，影响产品性能及保修权益。  
 
建议用户保留购买凭证，出现问题时优先联系官方售后，以确保服务质量和权益保障。

瑞美服务理念说明 
瑞美的服务理念主要围绕“至诚服务”展开，基于对用户需求的深刻理解和尊重，旨在通过专业、贴心、全面的服务，为用户创造更加美好的厨房生活体验。其核心内涵如下： 
 真诚关怀：视每一位用户为家人，用真诚的态度和行动去关心用户的需求和感受。 
 专业服务：拥有一支经过严格培训的专业服务团队，具备丰富的产品知识和实践经验，能为用户提供精准、高效的服务。同时建立了完善的服务流程和标准，确保每一项服务都能达到用户的期望。 
 快速响应：深知时间对于用户的重要性，承诺在接到用户需求后迅速响应，尽快安排服务人员上门处理。无论是紧急维修还是日常保养，都将以最快的速度为用户解决问题。 
 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以满足用户日益增长的个性化需求。通过持续的创新和改进，不断提升服务质量和效率，为用户带来更加便捷、智能的服务体验。 
 
瑞美服务不准相关信息暂未检索到 
若你想了解这方面的具体内容，建议通过瑞美官方网站、官方客服等渠道获取准确信息。 
 
瑞美服务条款说明 
以瑞美保修延长套餐服务条款为例： 
服务内容 
 定义：在相关产品整机的原厂家保修期（简称厂保期）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照瑞美官方售后收费标准执行。 
 覆盖产品范围：瑞美FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和瑞美FTIL品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等）。部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 
服务购买与履约 
 购买保修延长套餐时，产品需为个人或家庭使用，且在厂保期内能正常使用。 
 每件产品（以整机标贴上的产品编码作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。 
 保修延长套餐仅对产品整机部分提供保修服务，不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材（包括但不限于滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等）。 
 在保修延长期内所产生的维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准）。在维修费用限额内，提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，则需要用户支付超出部分的费用。 
 若产品性能在保修延长套餐的有效期内容发生故障，且经瑞美官方售后服务团队鉴定为无法维修时，将为用户提供一次换机服务。换机完成后，服务自动终止。如产品之前有维修记录，则换机的上限金额将基于原产品的购买金额（以开票金额为准）扣除已产生的维修费用后的剩余部分；若换机金额超出此上限，用户需要支付超出部分的差价。 
 在保修延长套餐履约期内，对产品被用于商务或政务目的、整机产品编码存在涂改等多种情况不提供保修服务。 
 一些损失或费用，如产品在运输过程中造成的任何故障或间接损失等，均不属于此保修延长套餐的服务范围。 
 本保修延长套餐与对应产品绑定，不得转让或出售。 
 如因产品三包产生换货，服务自动转移至换新产品上，并按照换新产品的厂保结束时间更新换新产品保修延长期，保修延长期限时长不变。 
 用户需保管好整机产品编码及购买记录（发票、订单等），以保障权益。 
 
服务期限 
保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。可通过瑞美服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
 
服务终止 
 在购买保修延长套餐后的15天内且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，瑞美官方售后服务团队退还全额实际支付的保修延长套餐费用。 
 在购买保修延长套餐后超过15天且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，瑞美官方售后服务团队退还80%实际支付的保修延长套餐费用。 
 已进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，瑞美官方售后服务团队不予退还任何保修延长套餐费用。 
 在保修延长套餐履约期内，出现未经瑞美授权的维修行为，瑞美有权终止此服务，并且不予退还保修延长套餐费用。 

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