百得热水器、百得燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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百得产品服务说明：
百得保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机：自购买之日起1年免费保修。  
    主要零部件：自购买之日起3年免费保修（包括电机、电脑板、传感器等核心部件）。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的产品整机免费包修3年，此前购机用户按“整机1年+主要部件3年”执行。  
 
2. 保修范围  
    免费情形：非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换服务（需提供购买发票或保修凭证）。  
    不保修情形：  
      使用/操作不当、自行拆解或改动机器；  
      自然灾害（地震、洪水等）或外部环境导致损坏；  
      非百得原装配件或耗材造成的故障；  
      无有效发票、三包凭证或凭证信息涂改；  
      超过保修期限或降价销售的“优惠品”。  
 
3. 服务流程  
    凭发票或保修凭证联系售后，预约上门维修；  
    符合换机条件时，可免费更换同型号新机（需在7日内检查新机状态）。   
 
 
百得快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：登录百得官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，输入所在城市即可定位附近授权网点。  
    客服热线：拨打全国统一24小时服务热线 ，客服将提供就近网点信息及预约服务。  
 
2. 第三方平台辅助  
    通过搜索引擎（百度、谷歌）搜索“百得维修网点+城市”，或在美团、大众点评等家居维修平台查询网点评价及联系方式。  
 
3. 预约与服务保障  
    提前预约可优先处理，维修人员将在约定时间上门，提供“先检测、后报价”服务，维修后提供90天保修期。   
 
 
百得未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：若自行联系非官方授权网点维修（或自行拆解），即使在保修期内，也将丧失免费保修权益。  
    质量隐患：非授权维修可能使用非原装配件，导致故障扩大、机器性能下降，甚至引发安全问题（如电路故障、漏水等）。  
 
2. 官方声明  
    百得仅对官方授权网点的维修服务质量负责，非授权维修造成的损坏需用户自行承担维修费用。  
    建议通过官方渠道核实网点资质（如要求出示授权证书），避免选择无信誉、无售后保障的第三方机构。  
 
3. 维权建议  
    维修后务必保留官方网点提供的维修记录和保修卡，以便后续售后追溯；  
    如遇非授权网点虚假宣传或乱收费，可拨打官方客服热线投诉反馈。  
 
如需进一步帮助，可随时联系百得24小时客服热线 。


百得产品三包政策服务 
 退换货规定 
     产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分，销售者应按消费者要求免费进行相应操作。通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次（对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，若销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。 
 有效期计算 
     2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。 
     2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
     经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算，经营者修理的时间不计入上述有效期限。 
 
百得产品保修卡 
保修卡是消费者享受百得产品保修服务的重要凭证，一般会记录产品信息（如型号、编号、购买日期等）以及保修相关条款。不同产品的保修时长有所不同： 
 厨电产品：大部分厨电产品保修5年。自2017年5月1日起购买的热水器保修5年。 
 其他产品 
     新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机保修5年，但净水机滤芯、UV杀菌灯管不保修。 
     蒸烤烹饪机：嵌入式保修5年，台式保修3年。 
     商用净水机保修1年，滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费。 
     台式饮水机保修1年，前置过滤器保修1年，滤网组件等耗材不保修。 
     大厨管家保修3年，中央油烟机（室外机）保修5年。 
     家用热水器保修5年，自2024年12月16日后新购百得热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 
百得产品售后服务 
 服务渠道 
     在线客服：百得官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导、故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：可拨打官方客服热线，如百得幸福服务热线提供7*24小时电话服务，还有百得厨具服务电话号码是  186  2086 ，由专业客服团队提供一对一服务，方便快捷且能确保信息传达准确。 
     微信公众号：“百得服务”微信公众号，不仅有专业的维修指导，还有实用的烹饪技巧。出现产品故障时，也可通过该公众号与售后联系。 
 维修服务 
     用户的百得产品出现无法自行解决的问题，可登录百得官网填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后，百得将安排专业维修团队上门服务。维修团队会全面检查产品并提供维修方案。同时，官网有详细的维修进度查询功能，方便用户了解维修状态。 
     全国多个城市（如广州、深圳、北京、上海等）均设有服务网点，统一报修后会就近安排维修师傅上门服务。部分售后维修服务中心提供365天7*24小时服务，高级工程师两小时上门服务。 
 保修政策：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的质量问题，用户可免费享受维修服务。但一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内，因人为操作不当或者非正常使用导致的损坏，也可能无法享受免费保修服务。 
 用户反馈：百得官网重视用户反馈意见，用户可通过在线客服、电话咨询等方式反馈使用体验和建议，百得会据此优化售后服务流程，提升服务质量。 
 其他服务权益 
     新购买的洗碗机、热水器产品可享受免费上门安装设计；新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务；灶具、热水器产品提供改气源服务。 
     烟机类产品有免费预埋烟管服务，避免装修返工。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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