大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金保修服务说明 
1. 大金产品保修自购机起算，保障及时。 
2. 包换期内性能故障，免费换新。 
3. 全国联保，服务范围广泛。 
4. 会员享受更优保修政策。 
5. 符合保修条件，维修全免费。 
6. 产品外壳等易耗品不在保修之列。 
7. 人为损坏、违规操作不保修。 
8. 送修特殊情况，按规定承担费用。 
9. 维修后对产品进行严格检测。 
10. 提供保修进度查询服务。 
 
大金服务规程说明 
1. 接到报修，快速记录用户及故障信息。 
2. 分析故障，备好维修工具和备件。 
3. 与用户确定上门服务时间和地点。 
4. 服务人员按时上门，着装整洁。 
5. 仔细检测产品，准确判断故障。 
6. 维修过程与用户保持沟通。 
7. 更换备件确保质量达标。 
8. 维修后对产品清洁和调试。 
9. 向用户提供维修记录和使用说明。 
10. 收集用户反馈，改进服务。 
 
大金服务准则说明 
1. 以用户满意为宗旨，提供优质服务。 
2. 遵守国家和行业相关规定。 
3. 服务人员专业技能强，服务态度佳。 
4. 保护用户隐私，不泄露信息。 
5. 快速响应并解决用户问题。 
6. 收费合理透明，无额外费用。 
7. 重视用户意见，不断提升服务。 
8. 维修使用合格备件，保证产品性能。 
9. 不诱导用户消费不必要服务。 
10. 积极处理用户投诉，维护品牌形象。 
 
大金公众号报修说明 
关注大金微信公众号，选择【在线服务】【报装报修】，填写信息即可。大金服务工程师将在24小时内上门提供安装服务或维修服务（远郊48小时内）。 
 
大金服务承诺说明 
 服务时间： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 
     服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
 三包政策：在大金空调、壁挂炉、燃气灶、集成灶等产品“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务标准： 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
     十要十不准： 
         【十要】工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
         【十不准】不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 1 + 5成套服务： 
     1：服务一次就好。 
     5：五项标准，服务到位，包括安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）；讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）；一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）；全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）；现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
 
大金不可抗力因素服务说明 
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成产品损坏的，不属于免费服务范围。但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按大金公司规定的收费指导价格标准执行。 

全国大金售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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