普田热水器、普田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普田咨询电话:4006-189123
普田产品服务说明：
普田洗衣机不保修情况说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括使用不当、操作失误、自行拆解或改动洗衣机、运输/安装不当、看管不当等。  
2. 外部环境或不可抗力：如地震、洪水、台风等自然灾害，或电压不稳定、火灾等意外情况。  
3. 非官方维修或配件问题：非特约服务网点维修、使用非普田原厂配件或耗材导致的损坏。  
4. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证涂改、型号不符。  
5. 超出保修期：整机或主要部件已超过对应保修期限（具体以产品保修政策为准）。   
 
 
普田服务说明  
1. 保修政策  
    整机保修：自购买之日起1年（部分型号或活动可能延长，如2010年6月5日后购机的部分产品整机包修3年，具体以购买时说明为准）。  
    主要部件保修：电机、电脑板、定时器等核心部件通常保修3年（部分型号可能更长，如电机单独提供10年保修）。  
    以换代修服务：特定系列（如本色系列洗衣机、烘干机）在购买365天内，因主要零部件（压缩机、电机等）故障可直接更换新机，新机享受1年以换代修及正常三包服务。  
 
2. 服务流程  
    报修方式：拨打24小时服务热线、官方网站或微信公众号在线提交申请。  
    上门服务：市区30分钟3小时内响应，郊区24小时内派工；上门费城区50元（远郊另议），若放弃维修仅收取上门费。  
    维修标准：先检测报价，客户同意后维修；更换部件后提供保修（主要部件更换后保修1年），旧部件归厂家所有。  
 
3. 其他服务  
    全国联保：支持全国范围内的售后网点服务，需提供有效凭证。  
    延保服务：可通过线下服务网点或官方渠道购买延保，延长保修期限。   
 
 
普田官方APP报修说明  
根据现有信息，普田官方未明确提及“官方APP报修”渠道，主要报修方式如下：  
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线 （人工客服节假日不休息），说明洗衣机型号、故障现象及联系方式。  
2. 在线报修：通过普田官方网站或微信公众号提交报修申请，需填写产品型号、故障描述、联系电话及地址，售后人员会及时回复并安排维修。  
3. 注意事项：报修时需准备购买发票或保修卡，以便核实保修期；维修后保留收费单据及保修凭证，用于后续可能的质保服务。  
 
（注：若需通过APP报修，建议通过官方网站或客服热线确认是否有最新APP支持，避免非官方渠道风险。）

普田产品保修说明 
 保修期起算点：2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
 各产品线保修期 
     5年整机保修产品：吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用热水器。其中，消耗性附件不免费保修（如灶蒸烤量勺、气电烹饪灶量勺）；新风空净的甲醛传感器保修2年，新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机的净水机滤芯、UV杀菌灯管不保修。自2024年12月16日后新购普田热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
     3年整机保修产品：大厨管家、蒸烤烹饪机（台式）。 
     1年整机保修产品：商用净水机、台式饮水机、前置过滤器。其中，商用净水机滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费；前置过滤器的滤网组件等耗材不保修。 
 非免费保修情况 
     产品出现非本公司授权拆动导致无产品编号的情形，公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。 
     消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包维修者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的，实行收费修理。 
 
普田官网查询服务说明 
 售后服务相关查询：普田官网是售后服务的重要窗口，在这里可以找到详细的售后服务政策、常见问题解答（FA）、维修网点查询等功能。比如想知道某个城市的维修点在哪里，官网能精准定位。 
 维修网点查询步骤：打开普田官网，点击页面上的售后服务选项，然后在弹出的界面中选择服务网点查询，接下来输入所在城市名称，系统会自动列出该城市的授权服务网点列表。若发现某个网点评价不错，可以直接拨打电话预约上门服务。普田的服务网点都经过严格筛选，确保专业性和可靠性，且有统一的收费标准。 
 防伪查询：普田网站通常提供防伪查询服务，防伪查询页面会有一个输入框，消费者可输入产品的防伪码或其他标识码。普田产品上的防伪码通常可以在产品包装盒、产品本体、说明书等位置找到，输入防伪码后，防伪查询系统会返回产品的真实性、生产日期、注册信息等相关查询结果。如果在使用防伪查询系统时遇到问题，可联系普田的客户服务中心。 
 
普田免费安装说明 
 免费服务内容：普田专业服务工程师为洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等产品提供免费上门安装调试、免费上门设计服务；烟机类产品还提供免费预埋烟管服务，避免装修返工。 
 安装调试注意事项：如收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货；也可自行开箱验货。无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系普田解决。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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