依斯顿热水器、依斯顿燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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依斯顿产品服务说明：
依斯顿产品官方三包政策、保修卡及售后服务说明 
 
 
官方三包政策核心内容  
依斯顿产品三包政策（修理、更换、退货）根据不同产品类型及国家规定执行，主要涵盖以下方面：  
1. 保修期限  
    热水器/冷柜：整机包修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等）包修3年；VIP用户（金卡及以上）享寿命期内（10年）免收维修费，仅收备件费。  
    洗衣机/干衣机：整机包修3年，主要零部件（电机、电脑板、离合器等）包修3年；VIP用户享寿命期内（8年）免收维修费，仅收备件费。  
    热水器：2023年1月1日起购机，整机包修10年，主要零部件（压缩机、热交换器、四通阀等）包修10年。  
    厨电（烟灶、蒸烤箱等）：整机包修13年，主要零部件（电机、阀体、电源板等）包修38年，具体以产品说明书为准。  
    净水/软水机：整机包修13年，主要零部件（电脑板、增压泵、阀头等）包修23年；商用用途整机及零部件包修3个月。  
 
2. 免费服务范围  
    凭发票或产品编号（无发票则按生产日期顺延3个月）判定保修期，保修期内非人为故障免费维修（含零部件、人工费）。  
    首次安装免费（需符合安装条件，特殊环境材料费另计）。  
 
3. 不享受免费服务的情况  
    无有效发票/保修卡、凭证型号不符或涂改；  
    人为损坏（使用不当、自行拆修、搬运磕碰等）；  
    超出保修期、商用用途（家用产品用于商业场景）、不可抗力（自然灾害等）导致的故障。   
 
 
保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    保修起始日期优先以发票购买日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；两者均无则不享受免费保修。  
    2010年9月后购买的产品，凭发票+产品说明书即可享受主件延长保修；部分特殊型号需额外提供包修金卡。  
 
2. 保修卡内容  
    包含产品型号、购买日期、保修期限、主要零部件明细及售后服务电话（或）。  
    需妥善保管，维修时需出示以证明保修资格。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务承诺  
    响应时效：24小时内响应报修，市区24小时内上门，特殊情况可加急。  
    七星服务标准：含开箱不良15天换新、性能故障365天可换可修、维修超15天未解决可换机、VIP用户终生保修等权益。  
    正规配件：维修使用原厂配件，保外维修后更换的零部件可延保12个月。  
 
2. 服务流程  
    报修：通过官方热线、依斯顿小程序或线下网点提交申请。  
    上门服务：工程师核对凭证→检测故障→报价（保外）→维修→验收→开具单据。  
    收费标准：保外维修收取零部件费+人工费+交通费（市区外或超15公里单程35元/台），费用透明可查询。  
 
3. 增值服务  
    免费安装调试：新机首次安装免费（特殊材料如支架、防烟宝等需自费）。  
    清洗保养：购机1年内提供免费清洗保养（部分产品春秋两季各1次）。  
    移机政策：保外移机按《保外服务收费标准》执行，费用含人工费、材料费等。  
 
4. 投诉与反馈  
    服务过程中若有争议，可拨打官方客服热线投诉，或通过依斯顿小程序“服务评价”反馈，售后团队将48小时内跟进处理。   
 
 
注：具体政策可能因产品型号、购买时间及地区略有差异，建议通过依斯顿官网、小程序或客服热线查询最新细则。

依斯顿公众号报修说明 
依斯顿服务微信公众号是一个实用的报修渠道，具体操作及优势如下： 
 一键报修：只需简单几步，就可以完成报修流程。再也不用担心找不到电话号码，也不用担心维修师傅找不到你家。只需动动手指，就能预约上门服务。 
 在线查看维修进度：报修后，用户可以在线查看维修进度，不用一直守在家门口等着，可以安心去做其他的事情。 
 
依斯顿服务承诺说明 
不同类型的服务有不同的承诺，综合来看，依斯顿的服务承诺主要包括以下方面： 
 维修质量：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区一般24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），部分市区可2小时内到达现场。 
 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成。 
 保修政策：维修的机器一律实行保修，保修期为三月至五年不等（不同产品保修期不同），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务流程：客服人员会全程跟踪服务进度，确保报修问题得到及时、有效的解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访，以确保用户的满意度。 
 
依斯顿不可抗力因素服务说明 
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成依斯顿产品损坏的，不属于免费维修范围。但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

依斯顿公众号报修说明 
依斯顿服务微信公众号是一个实用的报修渠道，具体操作及优势如下： 
 一键报修：只需简单几步，就能完成报修流程，无需担心找不到电话号码，也不用担心维修师傅找不到地址，动动手指即可预约上门服务。 
 查看进度：具备在线查看维修进度的功能，用户不用一直守在家门口等待，可安心去做其他事情。 
 
依斯顿服务承诺说明 
不同类型的服务承诺存在一定共性，综合来看，依斯顿的服务承诺主要包括以下方面： 
 维修质量：严格按照相关标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 服务时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。对于消费者报装、报修，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修政策：经依斯顿中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 其他服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，争取当天完成。 
 
依斯顿不可抗力因素服务说明 
因不可抗力（如自然灾害等）造成依斯顿产品损坏的，不属于免费维修范围。但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

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