高尔夫热水器、高尔夫燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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高尔夫产品服务说明：
高尔夫产品官方三包政策、保修卡及售后服务说明 
 
 
官方三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    热水器/冷柜：整机包修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等）包修3年；2010年9月后购机凭发票和说明书享受主件延长保修。  
    洗衣机/洗碗机：整机包修1年，主要零部件（洗涤电机、排水泵、电脑板、离合器等）包修3年；家用产品用于商业用途时，整机及主件包修3个月。  
    净水机/软水机：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵、阀头等）包修23年（具体以产品型号为准）；滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
    热水器：2023年1月1日起购机，整机包修1年，主要零部件（压缩机、热交换器、四通阀等）包修10年；特殊政策以活动或说明书为准。  
    厨电（吸油烟机、燃气灶等）：整机包修1年，主要零部件包修3年；安装时超范围服务（如割玻璃、做支架）需额外收费。  
 
2. 保修凭证  
    凭发票购买日期判断保修时间，无发票则以产品生产日期顺延3个月计算，无凭证则不享受免费保修。  
    2010年9月前购买的太阳能需凭发票、包修金卡、说明书享受延长保修，之后凭发票和说明书即可。  
 
3. 不享受免费服务的情况  
    无法出示三包凭证、凭证型号与产品不符或涂改；  
    人为使用不当（如维护、保管不当）、自行拆修或非官方授权维修导致损坏；  
    超出三包有效期、不可抗力（如自然灾害）或商用场景下的家用产品；  
    二手机器、裸机等非正常渠道产品。   
 
 
保修卡服务说明  
1. 保修卡作用  
    作为产品享受三包服务的重要凭证之一，需与购机发票共同使用，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
    部分产品（如2010年9月前的太阳能）需凭保修卡享受延长保修服务。  
 
2. 注意事项  
    保修卡不得涂改、转借，型号需与维修产品一致，否则视为无效。  
    丢失保修卡可凭购机发票或产品序列号（生产日期顺延3个月）确认保修资格，无任何凭证则需付费维修。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务范围  
    全国联保：支持全国范围内的维修服务，2600家直营网点覆盖近500个县级城市，5000名自营工程师提供上门服务。  
    服务内容：包括安装调试（保内免费，特殊环境除外）、故障维修、移机（保外按标准收费）、终身免费维护（如热水器定期清洗、滤网更换指导）。  
 
2. 服务流程  
    预约报修：拨打24小时售后服务热线（如62186）或在线提交申请，就近安排工程师上门。  
    上门服务：工程师30分钟内响应，按约定时间上门检测，明确故障和费用后维修，服务完成后提供保修卡和收费单据。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月（仅收备件费），主要零部件更换后单独延保12个月；人为损坏或非主要部件维修不延保。  
 
3. 收费标准  
    保内：免费维修（含零部件、人工费），交通费（市区15公里内免费，超15公里或市区外收35元/台）。  
    保外：收取维修费、零部件费、交通费、人工费等，具体以官方《保外服务收费标准》为准，价格透明无隐性消费。  
 
4. 特色服务  
    快速响应：24小时热线、30分钟内预约，抢修小组可随时现场处理。  
    寄修服务：保修期内寄修免来回运费，保外需用户承担运费。  
    客户回访：维修后定期回访，保障服务质量；支持在线支付（支付宝、微信），方便快捷。   
 
 
提示：具体政策可能因产品型号、购买日期或地区略有差异，建议通过高尔夫官方客服或“高尔夫传奇”会员俱乐部查询详细信息，以保障自身权益。

勿私自拆修说明 
私自拆修高尔夫产品可能会导致产品失去保修资格，且可能造成更严重的损坏。以下情况，高尔夫不提供安装调试、退换货、修理等服务： 
 产品出现非公司授权拆动导致无产品编号，或无法清晰识别产品编号的情形。 
 产品被未经高尔夫授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
 
维修说明 
 维修途径： 
     可拨打高尔夫幸福服务热线，由专业团队为您服务。 
     通过高尔夫官网申请维修服务，登录官网填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后，高尔夫将安排专业的维修团队上门服务。官网还提供详细的维修进度查询功能。 
     关注高尔夫服务微信公众号，获取专业的维修指导。 
 维修服务承诺： 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 上门维修流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用外，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
三包服务政策说明 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用高尔夫品牌产品的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 退换货规定： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 不同产品保修期： 
     吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用热水器保修5年。其中，新风空净的甲醛传感器保修2年；自2024年12月16日后新购高尔夫热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障），可换新机或免费维修。 
     蒸烤烹饪机（台式）保修3年，大厨管家保修3年。 
     商用净水机、台式饮水机、前置过滤器保修1年。 
     消耗性附件（如灶蒸烤量勺、气电烹饪灶量勺、新风空净滤网、净水机滤芯、UV杀菌灯管、滤网组件等）不免费保修。 
 不实行三包情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等。 
     产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）。 

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