美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的查找官方报修注意事项 
1. 从美的官方售后APP进行报修，方便快捷。 
2. 报修前尝试重启产品，看故障是否消除。 
3. 向客服说明产品故障出现的具体场景。 
4. 确认客服人员是否能提供初步的故障判断。 
5. 询问售后人员上门维修是否需要预约等待时间。 
6. 若产品有多个功能故障，分别详细描述。 
7. 记录客服人员的回复时间和态度。 
8. 了解售后维修的质量监督机制。 
9. 若产品是进口型号，告知客服相关情况。 
10. 确认报修后是否有专人跟进服务。 
 
美的不享受保修注意事项 
1. 产品因与其他品牌的智能空调连接异常导致的故障不保修。 
2. 产品在三包期限内但经过翻新处理不保修。 
3. 因用户使用非标准的网络环境导致的产品故障不保修。 
4. 产品故障是由于外部机械碰撞导致的不保修。 
5. 未在规定的海拔高度范围内使用产品导致的损坏不保修。 
6. 产品的电池等易耗品超过正常使用寿命不保修。 
7. 产品在运输过程中造成的隐藏损坏，后期发现不保修。 
8. 产品因长期处于高温环境导致的电子元件损坏不保修。 
9. 产品故障是由于用户误删除系统文件导致的不保修。 
10. 购买产品时未进行注册，可能影响保修服务。 
 
美的三包期限注意事项 
1. 美的产品的三包期限可能因技术更新而调整。 
2. 三包期限内产品的维修记录是否可以在官方网站查询。 
3. 主要部件在三包期内维修后，性能是否能恢复到原厂标准。 
4. 了解三包期内产品的延保服务价格和条款。 
5. 若产品是套装购买，其中一个产品故障，其他产品保修是否受影响。 
6. 三包期限内产品的外观保养是否有相关服务。 
7. 对于节能补贴产品，其三包期限是否有特殊规定。 
8. 产品在三包期内的软件故障修复是否有时间限制。 
9. 三包期限内产品的性能提升服务是否收费。 
10. 若产品在三包期内发生多次同类故障，是否可以更换全新产品。 
 
美的产品官方三包政策服务说明 
 退换货政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
     在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 保修政策 
     集成灶：整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     空调：不同类型和型号的空调保修期限不同。如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；美的空调S2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年。电空调内胆包修五年。部分18升以上（含18升）、室外型、供暖空调等购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次。 
     烟灶套餐（如  200  A390 + JZT  IQL83B）：整机免费包修5年，电机终身包修。 
     其他产品：燃气灶、吸油烟机包修1年；消毒柜包修1年；浴霸包修3年。 
 
美的产品保修卡服务说明 
 保修起始日：包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。 
 保修范围：包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的美的服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 
 不包修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的样机、等级品、处理品及特价品的产品。 
     超过包修期的。 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 
美的产品官方售后服务说明 
 服务承诺 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
     提供24小时热线电话咨询服务，美的客服电话 ，美的空调全国人工服务电话 。 
 服务流程 
    1. 电话预约：客户需要通过拨打热线电话进行预约。 
    2. 登记预约：客户需要提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
    3. 准时上门：美的会根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。 
    4. 检查故障：工程师会上门检查设备故障，并进行初步的诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况，工程师会提供维修报价，客户需要确认是否进行维修。 
    6. 排除故障：若客户同意维修，工程师进行故障排除。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关凭单。 
    8. 提供保修：美的提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，美的负责免费维修。 
 服务标准 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作；服装鞋帽要整洁，不准无证上岗；上门服务要准时，不准上门延误；安装服务要致谢，不准乱讲禁语；维修服务要道歉，不准态度恶劣；咨询服务要微笑，不准推诿扯皮；解决问题要彻底，不准违规收费；对待用户要真诚，不准弄虚作假；爱护企业要同心，不准过度营销。 

全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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