米家热水器、米家燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
米家应约服务说明  
1. 服务流程：  
    预约报修：通过拨打24小时服务热线、官方网站或微信公众号在线提交申请，或前往线下授权服务中心现场报修。  
    信息确认：需提供洗衣机型号、故障现象、联系方式及地址，客服会与用户确认上门时间。  
    上门服务：工程师按预约时间携带热水器上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修，完成后填写保修凭单并清理现场。  
    售后保障：维修后提供保修（安装故障保修30天，维修故障保修90天，具体以单据为准），支持在线支付及客服回访。  
 
2. 服务范围：涵盖全国近500+县级城市，提供上门检测、维修、安装、移机、清洗、保养等服务，节假日不休息。   
 
 
米家查询保修说明  
1. 保修期限：  
    2010年6月5日起购机：整机免费包修3年，主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等）免费包修3年。  
    2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件免费包修3年。  
 
2. 查询方式：  
    发票/保修凭证：通过购买时的发票或保修卡确认购买日期及保修状态。  
    售后查询：拨打24小时服务热线，提供产品型号、序列号等信息，由客服协助查询。  
    生产日期判断：洗衣机后背右下角条形码前六位为生产日期（前两位年份，中间两位月份，后两位日期），结合购买日期推算保修期。   
 
 
米家不免费服务说明  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏）导致的故障。  
2. 非官方维修：由非米家指定服务网点或用户自行维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已过免费包修期限。  
5. 特殊情况：因自然灾害、意外事故、商用/出租用途、机身编号更改或去除，以及“优惠品”“处理品”等降价销售产品。  
6. 第三方服务：私下与维修人员交易或选择非官方渠道服务，出现问题不予保修。  
 
如需服务，建议通过官方渠道报修，确保权益保障。

米家产品三包政策服务说明 
 退换货规定 
     产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 保修期起始时间 
     2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。 
     2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
 各产品线保修期 
     吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶：5年，消耗性附件不免费保修。 
     新风空净：5年，其中甲醛传感器2年，新风空净滤网属耗材不保修。 
     家用净水机：5年，净水机滤芯、UV杀菌灯管不保修。 
     蒸烤烹饪机：嵌入式5年，台式3年。 
     商用净水机：1年，滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费。 
     台式饮水机：1年。 
     前置过滤器：1年，滤网组件等耗材不保修。 
     大厨管家：3年。 
     中央油烟机（室外机）：5年。 
     家用热水器：5年，自2024年12月16日后新购米家热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 
米家产品保修卡服务说明 
保修卡是消费者享受米家产品保修服务的重要凭证，一般会详细记录产品的基本信息、购买日期、保修期限等内容。不同产品的保修期限不同，如上述各产品线的保修时长。同时，保修卡可能会注明不提供免费保修的情况： 
 产品出现非公司授权拆动导致的无产品编号、无法清晰识别产品编号、产品与产品编号不符等情形。 
 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。 
 无三包凭证及有效发票的。 
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等非公司所能控制的因素）引起的一切损坏和损失。 
 
米家产品售后服务说明 
 服务渠道 
     在线客服：米家官网提供了在线客服系统，用户可以通过点击页面上的在线客服按钮，直接与客服人员进行沟通。在线客服不仅可以解答用户的使用疑问，还可以提供产品操作指导、故障排查等服务，对于一些简单的问题，客服人员还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：可拨打官方客服热线，如米家幸福服务热线提供7*24小时电话服务；米家壁挂炉24小时人工服务电话号码全国网点为4  9  82 ；米家热水器售后电话 。由专业的客服团队为用户提供一对一的服务，电话咨询方便快捷，能确保信息传达的准确性。 
     微信公众号：米家服务微信公众号不仅有专业的维修指导，还有超多实用的烹饪技巧。用户也可通过该公众号进行报修等操作。 
 维修服务 
     用户可通过米家官网、微信公众号、客服热线等申请维修服务。若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     审核通过后，米家将安排专业的维修团队上门服务。维修团队会根据具体情况，对米家产品进行全面检查，并提供相应的维修方案。同时，米家官网还提供了详细的维修进度查询功能，让用户随时了解维修状态。 
     维修人员上门后会对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，待用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
     维修完毕之后，维修人员需和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能够正常使用，收费后需开具正式的收据证明。收费修理时需更换配件的，应使用米家原厂配件进行更换。 
 其他服务 
     免费服务：新购买的洗碗机、热水器产品免费上门安装设计；新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务；灶具、热水器产品提供改气源服务；烟机类产品免费预埋烟管服务，避免装修返工。 
     保修延长套餐：在相关产品整机的原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。覆盖米家FTIL品牌烹饪场景产品和净洗场景产品（部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准）。每件产品仅可购买一次保修延长套餐，保修延长期内维修费用限额不超过产品的购买金额，在限额内提供无限次维修服务，若累计维修费用超出限额，则需用户支付超出部分的费用。若产品性能在保修延长套餐的有效期内发生故障且无法维修时，提供一次换机服务。 

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