冈田热水器、冈田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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冈田产品服务说明：
冈田洗衣机非免费保修范围说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括用户操作不当、维护保管不善（如自行拆解、改动洗衣机）、使用非冈田原装配件或耗材造成的损坏。  
2. 不可抗力因素：因地震、洪水、台风等自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改的情况。  
4. 超出保修期：整机或主要零部件已超过规定保修期限（具体以产品保修政策为准）。  
5. 非官方维修：由非冈田授权服务网点或用户自行维修导致的二次损坏。   
 
 
冈田售后说明  
1. 保修政策  
    2010年6月5日起购机：整机免费包修3年，主要零部件（如电机、电脑板、进水阀等）免费包修3年。  
    2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件免费包修3年。  
    公用机器（如医院、学校）：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
    部分特定型号：如本色系列洗衣机、烘干机等，购买365天内因主要零部件损坏可享受“以换代修”服务，新机自签收日起继续享受1年以换代修及正常三包服务。  
 
2. 服务流程  
    用户需提供购买凭证（发票或保修卡），通过官方24小时服务热线或官网/微信公众号预约报修。  
    售后人员接到请求后，市区24小时内、郊区48小时内上门维修（特殊情况除外），维修过程使用原厂配件，严格遵循规范操作。  
 
3. 退换货政策：非官方渠道购买、过保、人为损坏或自然灾害导致的故障，不支持退换货。   
 
 
冈田贴心服务说明  
1. 24小时服务支持：全年无休的客服热线和在线报修渠道，节假日正常响应，保障用户随时获取帮助。  
2. 免费安装服务：新机首次安装免费（需额外辅材的费用由用户承担，辅材质量符合国家标准），部分滚筒机型提供专业挂壁安装（可能收费）。  
3. 透明化服务：维修前出示统一收费标准，先检测后报价，用户不满意可取消服务；维修后提供详细报告，保障消费透明。  
4. 全国联保与延保：支持全国联保，部分产品可购买延保服务，部分型号电机提供10年保修，进一步降低使用风险。  
5. 售后保障：维修后提供90天保修期（安装问题保修30天），确保修复效果；定期举办售后服务活动，提供保养建议和优惠。  
 
以上服务以冈田官方最新政策为准，建议通过官方渠道获取实时信息。

冈田服务理念说明 
冈田秉持至诚服务理念，基于对用户需求的深刻理解和尊重，旨在通过专业、贴心、全面的服务，为用户创造更加美好的厨房生活体验。其核心内涵如下： 
 真诚关怀：视每一位用户为家人，用真诚的态度和行动去关心用户的需求和感受。 
 专业服务：拥有一支经过严格培训的专业服务团队，具备丰富的产品知识和实践经验，能为用户提供精准、高效的服务。同时建立了完善的服务流程和标准，确保每一项服务都能达到用户的期望。 
 快速响应：深知时间对于用户的重要性，承诺在接到用户需求后迅速响应，尽快安排服务人员上门处理。无论是紧急维修还是日常保养，都将以最快的速度为用户解决问题。 
 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以满足用户日益增长的个性化需求。通过持续的创新和改进，不断提升服务质量和效率，为用户带来更加便捷、智能的服务体验。 
 
冈田服务标准 
从搜索信息中虽未直接提及“冈田服务不准”的内容，但可从其服务相关内容总结出一些服务标准： 
 响应速度：官网售后服务系统设计人性化，用户通过多种渠道预约维修服务能得到及时响应。如7×24小时服务热线，承诺接到用户需求后迅速响应，客服能在短时间内接听电话。像有用户晚上拨打客服电话，不到10分钟就有人接听。 
 服务流程透明化：从用户提交服务请求开始，每一个步骤都会通过短信或邮件的形式及时通知用户，让用户随时了解服务进度。还提供详细的维修报告，包括故障原因、维修过程及费用明细等，让用户明明白白消费。 
 服务人员专业规范：服务工程师技术精湛、态度亲切，对待维修任务细心。上门维修时会自备鞋套，保护用户的家居环境；维修完成后，主动清理现场，确保环境整洁如初。维修师傅会穿着整洁的工作服，随身携带齐全的工具包，整个维修过程专业，会详细解释每个环节，并讲解日常使用和保养的小贴士。 
 服务质量保障：建立了完善的服务流程和标准，服务人员经过严格培训。例如推行师徒制确保新人快速成长为合格员工；将服务资质与工作量相挂钩，保证服务人员服务质量。 
 售后关怀：维修结束后会发满意度调查问卷，询问用户对此次服务的感受，并承诺有任何问题都可以随时联系。 
 
冈田服务条款说明 
保修延长套餐服务条款 
 服务内容：在相关产品整机的原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目，将严格按照冈田官方售后收费标准执行。覆盖冈田FTIL品牌烹饪场景产品和净洗场景产品，但部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 服务购买与履约：购买时产品需为个人或家庭使用且在厂保期内能正常使用，每件产品仅可购买一次。仅对产品整机部分提供保修服务，不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材。在保修延长期内维修费用限额不超过产品的购买金额，限额内提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，需支付超出部分的费用。若产品性能在有效期内发生故障且无法维修，提供一次换机服务。对一些特定情况不提供保修服务，如产品用于商务或政务目的、整机产品编码存在问题、未按要求使用保养等情况造成的故障或损坏等。 
 服务期限：履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算，可通过冈田服务公众号查询延保凭证。保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
 服务终止：在购买后的15天内且未进入履约期，用户要求终止服务，退还全额费用；超过15天且未进入履约期，退还80%费用；已进入履约期，不予退还费用。若在履约期内出现未经授权的维修行为，冈田有权终止服务且不予退还费用。 
 
产品三包服务条款 
 产品售出之日起7日内发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，销售者应按要求免费进行。 
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应免费调换同型号同规格的产品。 
 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售者负责免费调换同型号同规格的产品或退货。 
 在三包有效期内，符合换货条件，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。 
 
不同产品线有不同的保修期，如吸油烟机、灶具、热水器等大部分产品整机保修期为5年，但部分消耗性附件不免费保修。自2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期为保修期起算点。 

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