路易士LYS热水器、路易士LYS燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国路易士LYS咨询电话:4006-189123
路易士LYS产品服务说明：
路易士LYS服务说明  
1. 服务渠道  
    24小时服务热线：全国统一客服电话为 ，提供咨询、报装、报修、投诉等服务，节假日不休息。  
    线上渠道：可通过路易士LYS官网“服务支持”板块或微信公众号“全心全意路易士LYS”自助报单。  
 
2. 服务流程  
    报修预约：用户致电或在线提交需求后，客服将与用户确认上门时间（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况可加急）。  
    上门服务：维修人员携带工具上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修；服务完成后提供收费单据及保修凭证，并进行回访。  
 
3. 服务范围  
    覆盖全国主要城市及周边区域，提供洗衣机、热水器等产品的安装、维修、保养服务（部分地区可能收取远程交通费，具体以网点说明为准）。   
 
 
路易士LYS包修政策说明  
（一）洗衣机包修政策  
1. 包修期限  
    2010年6月5日起购机：整机免费包修3年，主要零部件（如电机、电脑板、箱体等）免费包修3年。  
    2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件免费包修3年。  
    特殊说明：需提供有效购买凭证（发票、收据等）或机身条码，无凭证则按出厂日期计算包修期。  
 
2. 包修范围  
    免费范围：非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换零部件。  
    不包修范围：  
      使用不当、自行拆解、改动机器导致的损坏；  
      自然灾害（地震、洪水等）或环境恶劣造成的损坏；  
      无有效凭证、凭证涂改或超过包修期的产品；  
      非路易士LYS指定网点维修造成的损坏。  
 
（二）热水器包修政策  
 整机免费包修6年，不包括因误用、滥用、意外或人为疏忽导致的损坏。  
 包修期内出现故障，需提供保修卡、购机凭证，由官方网点免费维修或更换零部件。   
 
 
路易士LYS服务规范说明  
1. 服务承诺  
    透明化服务：故障、价格公开，维修前明确报价，用户同意后再操作。  
    质量保障：使用原厂或认证配件，维修后确保机器正常使用30天以上；若因技术问题未解决故障，不收取费用。  
    时效保障：市区30分钟响应，24小时内上门；郊区48小时内上门，特殊情况可加急。  
 
2. 收费规范  
    免费服务：包修期内符合条件的维修、首次安装（部分产品如双桶洗衣机无需安装，挂壁安装辅材可能收费）。  
    收费情况：  
      包修期外维修：收取上门费、维修费及配件费（按公司统一标准执行）；  
      安装附加服务：如高空作业（4楼及以上墙外施工）、墙体钻孔（钢筋混凝土或厚度＞40砖墙）、加长连接管等，需协商收费。  
 
3. 服务监督  
    维修后提供保修卡及收费单据，支持回访监督；用户可通过客服热线投诉，确保服务质量。  
 
以上政策依据品牌公开信息整理，具体以产品保修卡或官方最新说明为准。
路易士LYS人为因素不保修说明 
 通用情况：人为损坏通常不在产品保修范围内，保修一般只覆盖由制造缺陷或材料问题引起的损坏。人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用或不正确维护产品等，这些情况被视为用户责任，超出了制造商对产品的保修承诺范围，修复费用通常由用户自行承担。 
 不同产品具体情况： 
     路易士LYS燃气灶：因使用、维护、保管不当造成损坏的；非路易士LYS或路易士LYS指定维修点（非承担三保修理者）的安装、拆动、修理等造成损坏的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）等情况，不实行免费保修。 
     路易士LYS油烟机：私自进行拆机检测维修后，整机将不再继续享受官方保修；因使用、维护、保管不当造成损坏的也不保修。 
     路易士LYS消毒柜：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，以及因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏，不实行免费保修，酌情收取维修费及零件成本费。 
     路易士LYS热水器：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）不在三包范围内。 
 
路易士LYS官网报修说明 
路易士LYS官网提供了全方位的售后服务，若要通过官网报修，可按以下步骤操作： 
1. 登录路易士LYS官网。 
2. 填写维修申请表，提交包括产品型号、故障情况、购买时间、联系方式、使用地址等相关信息。 
3. 维修团队会根据具体情况，对路易士LYS产品进行全面检查，并提供相应的维修方案。 
4. 路易士LYS官网还提供了详细的维修进度查询功能，让用户随时了解维修状态。 
 
此外，也可通过路易士LYS官网的在线客服系统，点击页面上的在线客服按钮，直接与客服人员进行沟通，反馈产品问题进行报修；或拨打路易士LYS电话咨询服务热线，说明情况进行报修，路易士LYS客服电话24小时人工服务热线为 。 
 
路易士LYS官方保修说明 
 不同产品保修期限： 
     路易士LYS油烟机：一般而言，保修期为1至5年不等，通常较高档次的油烟机享有更长的保修期。根据路易士LYS公司的售后服务政策，油烟机保修期为整机五年，主要部件（一般指电机）十年。 
     路易士LYS燃气灶：整机保修期通常为一年。不过某些关键部件（如燃烧器、点火针等）可能会单独提供更长的保修期限，具体以购买时的说明书为准。如果购买的是带有延保服务的型号，保修期可能会延长至三年甚至更久。 
     路易士LYS消毒柜：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     路易士LYS热水器：保修期限为三年，自消费者购买起算，前三个月内为无条件退换货期限，满一年保修，三年内提供免费配件及人工维修服务。自2017年5月1日起购买的热水器保修5年。 
 保修范围：路易士LYS的保修服务通常涵盖产品的核心部件，如电机、控制面板等，但一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内。 
 保修凭证：需要出示购买该电器的发票及保修卡，以确保产品保修期仍然有效；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，将无法享受厂家三包服务。 
 其他注意事项：当产品包装箱或整机标贴上的“产品编号”无编号或无法清晰识别、产品与“产品编号”不符时，请联系销售商，由销售商按照国家有关规定提供三包及其他服务，路易士LYS公司不提供安装调试、退换货、修理等服务；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 

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