海信空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信上门服务禁令说明 
1. 严禁服务人员未提前联系用户就上门，做好沟通准备。 
2. 严禁不按规范放置工具箱和备件，保持现场整齐。 
3. 严禁对用户的抱怨不重视，积极解决问题。 
4. 严禁在用户家吃饭、午休，遵守服务纪律。 
5. 严禁维修时不戴手套，防止污染产品。 
6. 严禁不检查备件质量就使用，保证维修质量。 
7. 严禁对用户的建议不采纳，不断改进服务。 
8. 严禁未经用户同意拍照、录像，保护用户隐私。 
9. 严禁维修后不告知用户保修期限，明确保障范围。 
10. 严禁服务人员态度傲慢，要谦逊友好。 
 
海信保修不准说明 
1. 产品丢失重要部件的不准免费保修，影响产品完整性。 
2. 因鼠咬、虫蛀等造成故障的不准免费保修，外部生物因素。 
3. 产品使用频率过高导致提前老化的不准免费保修，使用频率影响。 
4. 未按规定进行保养维护导致故障的不准免费保修，强调定期保养。 
5. 产品被水浸泡造成故障的不准免费保修，水浸易损坏部件。 
6. 购买后长时间未使用且未妥善保管的不准免费保修，保管不当影响。 
7. 产品故障是由于用户自行升级软件造成的不准免费保修，自行操作风险。 
8. 产品颜色与保修记录不符的不准免费保修，保证产品一致性。 
9. 因雷击造成故障且未安装防雷空调的不准免费保修，需做好防护。 
10. 产品已被抵押、转让但未办理保修转移手续的不准免费保修，手续需齐全。 
 
海信服务承诺说明 
1. 承诺为用户提供上门取送机服务，方便用户。 
2. 承诺维修人员有良好的职业道德，诚信服务。 
3. 承诺对产品故障有准确判断，不盲目维修。 
4. 承诺维修后提供详细的维修报告，让用户清楚了解。 
5. 承诺对用户的咨询及时回复，保持沟通顺畅。 
6. 承诺为用户提供产品升级建议，提升使用体验。 
7. 承诺服务价格公开透明，无隐性消费。 
8. 承诺对维修后的产品提供跟踪服务，确保长期稳定。 
9. 承诺对用户的紧急维修需求在2小时内响应，保障及时性。 
10. 承诺不断创新服务模式，满足用户多样化需求。 
 
海信产品安装服务说明 
服务范围 
海信产品的安装服务涵盖多种类型的空调，包括挂机空调、柜式空调、家用中央空调、商用中央空调等。 
产品信息确定 
型号与数量 
产品型号根据客户需要进行选择，型号、尺寸以现场视察为准；产品数量也根据客户需求确定。 
安装地点 
空调安装地点由客户提供，包括但不限于房屋内的客厅、卧室、厨房等，且需与海信空调安装工人进行确认。 
服务内容 
安装服务 
 海信负责在客户提供的空调安装位置上，按照安装说明书的规范对海信空调进行安装服务，并测试保证其正常运行。 
 不同类型空调有具体安装规范： 
     室内机：底部距地面不低于2.2米，墙体应为坚固的砖墙或混凝土墙以满足承重要求，电源线应为铜芯线且截面积满足空调额定电流要求，还应安装漏电保护装置。 
     室外机：应安装在室外通风良好、无阳光直射的位置，与室内机保持一定距离；底部距地面不低于1.5米，电源线要求同室内机。 
     连接管：管径应与空调匹数相符且符合标准管径尺寸，长度要符合安装说明书要求，弯曲半径不得小于管径的2倍，还需采用保温材料包裹。 
     电气接线：使用独立电源线路并满足空调额定功率要求，连接线用铜芯线并按说明书要求连接，所有连接处做好绝缘处理。 
     真空泵抽空：抽空时间不小于20分钟，抽空后的真空读数应达到 760H或更高，先抽室外机再抽室内机，抽空完成后缓慢关闭放气阀释放少量制冷剂平衡压力。 
     制冷剂充注：使用空调安装说明书中指定的制冷剂类型和数量，用专业空调按规定顺序和充注量操作，充注时佩戴个人防护装备并在通风良好环境进行。 
售后服务 
 检测与调整：在空调安装后30天内，免费上门进行空调使用效果的检测和调整。 
 故障处理：产品故障或者使用中存在问题时，海信会在8小时内派专业技术人员上门进行检查和处理。 
海信中央空调特殊注意事项 
 安装位置：应安装在通风良好、光线充足的位置，避免阳光直射、潮湿或易受灰尘影响的区域，确保室外机有足够空间散热，避免与其他物体相互干扰。 
 管道设置：室内机和室外机之间选择合适管道连接，管道长度和弯曲度符合要求，保证密封性，防止漏氟和气体泄漏。 
 电源供应：需要稳定电源供应，安装前检查室内外电源是否符合要求，建议安装专用电路并由专业电工接线。 
 减震隔音：运行时会产生振动和噪音，安装时选择合适悬挂装置和隔音材料，注意主机与墙壁、地板的距离，避免传导噪音和振动。 
 系统检测：正式使用前进行系统检测，检查制冷或制热是否正常，有无异常噪音、漏水等问题，发现问题及时联系售后服务。 
 定期维护：长期使用会积累灰尘和细菌，建议定期清洁过滤网和进行除霉处理，以延长空调寿命、保证运行效果并避免病菌影响人体。 
收费标准 
常规收费 
 安装服务及检测&调整服务免费；除安装服务及检测&调整服务外，其他服务按客户所需要的服务内容及情况确定收费标准。 
 海信空调安装服务费用为￥500（部分情况），费用在安装前向用户收取。 
特殊情况 
以上收费标准均不包括因人为操作、电压、水压、雷击、液体进入等对产品造成损害的情况所需要的额外修复及更换零部件的费用。 
服务责任 
海信责任 
 合同签订后，海信应严格按照协议要求保证服务质量和工作效率。对于出现的产品故障或不良运行状态，负责维修和更换故障部件。但除了非人为因素与产品本身质量问题导致的故障，对其他因人为操作及自然灾害等因素导致的损失无责任。 
 若因服务态度恶劣、服务质量不达标准或服务超时等情况，导致客户无法正常使用空调、产生不良后果等损失，应当负责相应的赔偿责任。 
客户责任 
若客户无正当理由不按合同规定支付服务费用或者未履行其他约定义务，海信有权终止服务并追究违约责任。 
违约责任与合同终止 
违约责任 
 海信：若因服务态度恶劣、服务质量不达标准或服务超时等导致客户无法正常使用空调、产生不良后果等损失，应承担相应赔偿责任。 
 客户：若客户无正当理由不按合同规定支付服务费用或未履行其他约定义务，海信有权终止服务并追究违约责任。 
合同终止 
 双方在合同期限履行完毕后，若要继续合作则另行签订新合同。 
 若有一方违约或出现重大事故，导致合同不能按原约定履行的，另一方有权向违约方提出终止合同要求。 
安全条款 
客户 
客户应当保证安装区域安全，无违反安全规定的情况。 
海信 
海信负责在安装过程中保证操作规范，确保人员安全，并且对在过程中可能出现的任何安全问题承担责任。 
争议解决 
因合同引起的或与之相关的一切争议，双方应先进行友好协商解决。如协商不成，应向双方所在地有管辖权的人民法院起诉。 
上海地区服务响应流程 
服务项目 
包括挂机空调、柜式空调、家用中央空调、商用中央空调的维修、移机、拆装、清洗、保养、加雪种（加氟）、漏水处理、二手空调回收出售、空调配遥控器、空调换管、换支架、打孔、各种空调维修等。 
响应流程 
 接电话人员将信息转交于服务部，服务部在24小时内做出回应。 
 空调维修工程师上门解决问题，一般30分钟内上门解决并给予满意结果；特殊情况，服务部也应在7×24小时内做出反应，尽快派人上门服务。 
“五星级”承诺 
 一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。 
 二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意。 
 三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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