康佳空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国康佳咨询电话:4006-189123
康佳产品服务说明：
康佳人为故障服务说明 
1. 用户用湿布擦拭通电空调内部，造成短路故障，康佳提供维修但收取费用，维修人员会检查电路并更换受损元件。 
2. 因用户将重物放置在空调上，压坏外壳或内部零件，康佳可修复或更换，费用由用户承担。 
3. 自行对空调进行改装，导致性能异常，康佳评估后给出维修方案并收费。 
4. 用户在空调运行时频繁插拔电源，损坏电源模块，康佳维修需用户付费。 
5. 因用户在空调附近使用腐蚀性化学品，造成外观腐蚀或内部零件损坏，康佳提供维修服务并收取相应费用。 
6. 随意调整空调风扇转速设置，使风扇电机过载损坏，康佳维修收费。 
7. 未按要求清理空调滤网，导致制冷效果差并损坏压缩机，康佳维修收取费用。 
8. 用户在空调室外机周围堆积杂物，影响散热致故障，康佳维修需用户付费。 
9. 自行拆卸空调遥控器，导致按键失灵，康佳可维修遥控器并收费。 
10. 因用户操作不当，使空调进入错误模式无法正常退出，康佳维修会收取一定费用。 
 
康佳安装不当保修说明 
1. 安装时未正确固定空调室内机，导致运行时产生噪音和震动，康佳免费重新固定。 
2. 管道安装过长且未做保温处理，导致制冷效果下降，康佳免费整改管道。 
3. 空调安装在阳光直射且通风不良的位置，导致压缩机过热故障，康佳免费调整安装位置。 
4. 安装时未使用合适的膨胀螺栓，导致室外机松动，康佳免费更换螺栓并加固。 
5. 室内外机连接管道弯曲过度，影响制冷剂循环，康佳免费重新铺设管道。 
6. 安装人员未对空调进行调试，导致制冷制热效果不佳，康佳免费调试。 
7. 安装时未安装排水弯头，导致排水倒流，康佳免费安装弯头。 
8. 空调安装高度不符合要求，影响使用效果，康佳免费重新安装调整高度。 
9. 未按规定连接信号线，导致通讯故障，康佳免费检修信号线。 
10. 安装时未对空调进行清洁，导致出风有异味，康佳免费清洁空调。 
 
康佳查询保修说明 
1. 查看空调的产品说明书，其中可能有保修相关的详细说明和查询方式。 
2. 关注康佳官方微信公众号，在公众号菜单中找到保修查询入口，输入产品信息查询。 
3. 到康佳官方线下体验店，向工作人员提供空调相关信息查询保修。 
4. 若购买空调时有保修卡，可根据保修卡上的提示进行查询。 
5. 拨打当地康佳售后服务中心电话，提供空调型号、购买时间等信息查询。 
6. 在电商平台购买的空调，可在订单详情中查看保修信息。 
7. 咨询空调安装服务的负责人，了解保修情况。 
8. 参加康佳的会员活动，在会员中心可以查询绑定产品的保修状态。 
9. 通过康佳官方微博私信客服，提供产品资料查询保修。 
10. 在康佳官方论坛上，按照规定流程发布查询保修的帖子获取信息。 
 
康佳不可抗力因素服务说明 
不可抗力因素的定义和范围 
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。其来源既有自然现象，如地震、台风、洪水等，也包括社会现象，如军事行动、战争、政府禁令、罢工等；还包括政府行为，如征收、征用。在合同语境下，当事人在订立买卖合同时虽可自行商定不可抗力范围，但即便合同中未约定不可抗力条款，也不影响直接援用法律规定。 
 
康佳面对不可抗力的可能服务原则 
合同履行方面 
  合同解除：若因不可抗力使康佳与客户之间的合同（如销售合同、服务合同等）无法履行，应解除合同。比如遭遇严重地震导致工厂严重受损，无法生产已签订合同的产品，康佳可能会解除与客户的合同。 
  延期履行：如果不可抗力只是暂时阻碍合同履行，康佳一般会采取延期履行合同的方式。例如因台风导致物流运输暂时中断，康佳可能会延期向客户交付产品。 
 
责任承担方面 
  免责情况：凡发生不可抗力事故，在当事方（康佳）已尽力采取补救措施但仍未能避免损失的情况下，可不负赔偿责任。不过金钱债务的迟延责任不得因不可抗力而免除，迟延履行期间发生的不可抗力也不具有免责效力。比如康佳已与客户约定了货款支付时间，不能因不可抗力而免除金钱债务的迟延责任。 
  损失控制：当不可抗力事故发生后，康佳应采取一切措施，使损失减少到最低限度。例如在面临洪水威胁时，康佳可能会采取转移库存产品、保护生产空调等措施。 
 
通知和证明方面 
在订立买卖合同时，一般都订有不可抗力条款，其中包括遭到不可抗力事故的一方，向另一方提出事故报告和证明文件的期限和方式。康佳若遭遇不可抗力，应按照约定向客户等相关方及时发出事故通知并提供证明文件。在实际操作中，通知方式可能包括书面函件、电子邮件、短信等。以短信通知为例，需足以证明向对方发出了通知、明确发出通知的时间以及表明发出通知的主要内容，同时要注意保存好短信记录。 
 
消费者权益保障方面 
退款问题 
如果合同上明确写了在不可抗力情况下能退款，那么康佳会按照合同约定给消费者退款。例如因政府政策调整，产品生产不符合新规定无法交付，而合同中有相应退款约定，康佳会给消费者办理退款。 
定金返还 
因不可抗力因素导致合同不能履行，康佳和消费者双方都可以单方面解除合同，消费者可以要求康佳返还定金。例如遭遇重大自然灾害，康佳无法按合同约定生产产品，消费者有权要求返还之前支付的定金。 

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