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镁克阳光产品服务说明：

镁克阳光维修服务行为规范准则涵盖服务流程、职业素养、责任义务等多方面，具体如下： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位，全国联保，一地购机可享受全国保修服务。  
2. 预约与到达：接到维修单后，维修人员需在半小时内与业主接洽，按约定时间准时到场，严禁拖拉、磨洋工，违者处罚50元/次。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪 
. 着装：统一穿着工装，佩戴工牌，服装整洁规范，不赤脚或穿拖鞋，不配戴工牌者业主有权拒绝入内，违者处罚1—3天奖金。  
. 入户礼仪：  
  . 有门铃先按门铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲，叩门后正对门口。  
  . 业主开门后问好并说明来意，获同意后穿鞋套入户，未经允许不得入内。  
 
2. 作业规范 
. 现场保护：维修前做好地面、墙面及物品保护，提醒业主收好贵重物品，移动物品需经业主同意。  
. 维修操作：明确活动区域，不随意走动，物品轻拿轻放，按施工规范操作，确保保质保量。  
. 故障处理：当场无法解决时，需向业主解释并预约下次维修时间，及时反馈前台。  
 
3. 善后与回访 
. 工完场清：维修后清扫现场，恢复物品原状，填写派工单请业主签署意见，做到“工完场清”。  
. 解释说明：向业主说明故障原因、使用注意事项及后续处理方法。  
. 回访机制：维修单上交后，负责人需在两天内100%回访，未到位导致投诉的，处罚责任人及主管100元/次。 
 
 
三、服务纪律与禁忌 
1. 严禁行为：  
   . 不得在业主家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒或接受礼品，禁止使用业主卫生间。  
   . 严禁借工作之便“吃拿卡要”、虚报故障、替换正常部件，违者按集团规定处理，情节严重者移交公安机关。  
   . 未经同意不得移动业主物品，禁止与业主争吵或乱承诺，回答问题需统一口径，不清楚时及时请示。  
 
2. 信息保密：不得泄露业主个人信息、商业秘密及企业内部事务，违者承担全部责任。 
 
 
四、维修责任与保障 
1. 资质要求：维修人员需具备执业资格，持证上岗，使用符合标准的新配件，如实填写维修记录（故障情况、处理过程、质量状况）。  
2. 收费规范：严格执行物价标准，明示收费项目，杜绝乱收费，提供维修凭证和发票。  
3. 保修政策：  
   . 维修后享受3个月保修期，期间因质量问题免费返修；再次维修时，凭单据可享维修费半价。  
   . 平板空气能整机（含主要部件）保修1年，购机一年内可享一次免费安装（座装或挂装二选一）。   
 
 
五、培训与考核 
. 定期参加服务礼仪、专业技能培训，每年培训不少于国家规定时间，通过技术支持平台提升服务能力，确保统一服务标准。  
 
以上规范旨在保障服务质量，维护消费者权益，所有维修人员需严格遵守，违反者将按规定予以处罚。





镁克阳光三包政策服务说明：

    镁克阳光空气能保修失效通常涉及以下情况，消费者需特别注意：
    一、保修失效的常见原因
    1.超出保修期限
    .镁克阳光空气能整机保修期通常为3年（部分高端机型或特定政策下为6年），核心部件（如压缩机）可能延长至6.10年，具体以产品说明书或购买时约定为准。超出期限后，维修需付费。
    2.人为损坏或使用不当
    .如私自拆卸、安装不当（非官方认证人员安装导致松动、掉落等）、电源电压异常、异物进入机器、未按说明书操作（如滤网长期不清洗导致故障）等。
    .自然灾害（如地震、洪水）或意外事故（如碰撞、火灾）造成的损坏也不在保修范围内。
    3.非正规渠道购买
    .二手产品、非官方授权店购买的机器，可能无法享受全国联保服务。
    4.保修凭证缺失或信息不符
    .无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证上的产品型号、序列号与实际机器不符。
    5.擅自维修或使用非原厂配件
    .保修期内自行联系非官方维修人员修理，或更换非原厂配件，可能导致保修失效。
    二、保修失效后的处理方式
    1.付费维修服务
    .可联系镁克阳光官方售后（如客服热线），由专业人员上门检测，费用包括人工费和配件费，收费标准透明（可提前咨询）。
    .建议选择官方授权网点，确保配件质量和维修专业性。
    2.延长保修服务
    .若产品仍在保修期内，可提前购买延长保修服务（需根据型号和延长年限付费），避免过期后维修成本增加。
    3.日常保养延长寿命
    .定期清洗滤网、检查安装牢固性、避免频繁开关机等，减少故障概率（过保后保养可联系官方付费服务）。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买时务必保存好发票、保修卡，并核对产品信息与凭证一致。
    .官方渠道报修：保修期内故障需通过镁克阳光官方客服或线上平台申请维修，切勿私自处理。
    .了解政策细节：不同型号保修期限可能存在差异，购买时需向销售人员确认或查阅说明书，避免误解。
    如需进一步帮助，可通过镁克阳光官方网站或客服热线查询具体条款。
    
镁克阳光服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的镁克阳光产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或镁克阳光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或镁克阳光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非镁克阳光服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和镁克阳光规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）镁克阳光系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的镁克阳光股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据镁克阳光产品保修规定，镁克阳光系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《镁克阳光股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过镁克阳光服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
镁克阳光维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

镁克阳光维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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