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贵度产品服务说明：

贵度维修责任服务行为规范准则主要围绕专业能力、服务规范、客户至上、效率透明等核心原则制定，具体内容如下： 
 
 
一、专业能力与责任意识  
1. 技能培训：所有上门服务人员需经过系统化技能培训，掌握产品安装、调试、故障诊断及保养能力，确保具备专业服务资质。  
2. 安全规范：严格遵守操作流程和安全标准，确保维修过程中设备、人员及用户财产安全，杜绝违规操作导致的二次损坏。   
 
 
二、服务行为与形象规范  
1. 职业形象：上门服务时需穿着统一工作服、佩戴工作证，进入用户家中前穿戴鞋套，保持整洁专业的形象。  
2. 行为准则：服务过程中遵守用户隐私，不随意翻动物品，维修结束后清理现场，确保环境整洁。   
 
 
三、客户至上与沟通规范  
1. 需求优先：耐心倾听用户问题，以解决需求为核心，提供合理解决方案，确保用户对服务过程和结果满意。  
2. 透明沟通：明确告知服务内容、维修方案及费用明细（包括可能的配件费、人工费），避免模糊表述导致纠纷，遵循“先报价后维修”原则，用户确认后方可操作。   
 
 
四、效率与响应规范  
1. 快速响应：通过24小时客服热线或在线渠道受理报修，承诺1小时内响应，24小时内提供维修方案，紧急情况可加急处理。  
2. 时效保障：按预约时间准时上门，高效完成检测、维修流程，减少用户等待时间；维修后提供详细报告，说明故障原因及处理结果。   
 
 
五、透明公开与权益保障  
1. 价格透明：严格执行企业或行业收费标准，公示价目表，杜绝乱收费、夸大故障等行为，更换旧件需返还用户。  
2. 质量承诺：维修后提供一定期限保修（如配件保修3个月），使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品；保修期内出现同类故障免费返修。   
 
 
六、售后责任与规范  
1. 保修政策：严格遵守国家“三包”规定，保修期内（通常整机1年，主要部件视产品而定）提供免费维修或更换服务，需出示保修证及购机发票。  
2. 责任界定：非保修范围（如人为损坏、自行拆修、不可抗力等）需明确告知用户，提供收费维修选项，尊重用户选择权。   
 
 
以上准则旨在确保服务专业性、规范性和透明度，维护用户权益，具体细节可通过贵度官方客服热线或官网查询最新政策。





贵度三包政策服务说明：

    贵度保修失效服务说明常见问题问答
    一、保修失效的常见原因有哪些？
    1.超出保修期
    .热水器：整机保修期限以保修卡为准（通常为1年，具体需购买时的保修说明）；
    .燃气灶：整机保修2年，主要部件保修5年，超出对应期限则保修失效。
    2.非保修范围故障
    .人为损坏（如自行拆卸、撞击）、非正常使用（如使用劣质燃气、电源电压异常）；
    .不可抗力（地震、火灾等）或第三方维修/改装导致的损坏；
    .使用非原厂配件或因安装不当（如自行安装烟道堵塞）引发的故障。
    3.凭证缺失或信息不符
    .无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）；
    .产品机身编号被更改或去除。
    二、保修失效后，维修服务如何收费？
    1.费用构成
    .上门费：部分情况需收取（如因用户原因取消服务，可能收取30元空跑费）；
    .维修费：根据故障类型、工作量收取，一般在100.500元之间（简单故障几十元，复杂故障更高）；
    .材料费：更换零部件（如传感器、加热管、风机等）需额外支付原厂配件费用；
    .其他费用：运输费（如需送修）、高空作业费等（具体以工程师上门检测后报价为准）。
    2.收费标准
    .维修费用透明，工程师上门后会出示统一收费标准，无隐形消费；
    .维修后提供保修单，享受3.6个月质保（具体期限以单据为准）。
    三、保修失效后，如何申请维修服务？
    1.联系渠道
    .通过贵度官方客服电话、官网或微信公众号预约；
    .提供产品型号、故障描述、地址等信息，客服会安排就近工程师上门（一般24小时内响应，部分地区支持30分钟极速上门）。
    2.服务流程
    .工程师上门检测→出示报价→用户确认后维修→验收并支付费用→提供保修单→售后回访。
    四、哪些情况建议直接更换新机而非维修？
    .使用年限过长：机器使用超过15年，内部部件老化严重，维修性价比低；
    .核心部件损坏：如热水器内胆漏水（水垢腐蚀）、燃气灶阀体严重损坏等，维修成本接近新机价格；
    .多次维修仍故障：同一故障反复出现，可能存在未排查的深层问题，建议评估新机。
    五、如何避免保修失效？
    1.规范使用与维护
    .定期清洁（如油烟机滤网、燃气灶火盖）、使用合格燃气/电源，避免自行拆卸；
    .安装时选择官方授权服务，保留安装凭证。
    2.保留凭证与信息
    .妥善保存购买发票、保修卡，记录产品型号和机身编号；
    .保修期内故障及时联系官方售后，避免第三方维修影响保修权益。
    六、其他注意事项
    .维修资质：务必通过官方渠道联系维修，私下联系工程师出现问题（如安全事故），贵度不承担责任；
    .配件保障：非原厂配件可能导致故障复发，建议选择“100%原厂配件”维修服务；
    .投诉与监督：如遇工程师私下收费或服务问题，可拨打官方客服投诉。
    如需进一步帮助，可直接联系贵度官方售后获取详细指引。
    
贵度服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的贵度产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或贵度股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或贵度股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非贵度服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和贵度规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）贵度系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的贵度股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据贵度产品保修规定，贵度系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《贵度股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过贵度服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
贵度维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贵度维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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