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美肯空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-美肯空气能源热泵售后咨询服务电话
美肯产品服务说明：

美肯维修责任服务行为规范准则主要涵盖服务理念、操作标准、行为准则及售后保障等方面，具体内容如下： 
 
 
一、服务理念与目标  
. 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下美肯的真诚，真诚到永远。  
. 服务目标：以“专业化”为标准，践行“用心、放心”的服务精神，实现“随叫随到、一次就好、全程管家、真诚社群”。   
 
 
二、核心服务承诺  
1. 响应时效：  
   . 服务热线24小时值班，10分钟内响应报修；市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门。  
   . 维修车间及前台节假日不休息，支持“随到随修”，紧急情况可成立抢修小组现场处理。  
 
2. 质量保障：  
   . 严格按维修程序及操作规程施工，确保维修质量；杜绝使用劣质或废旧配件，配件质量问题免费返修。  
   . 包修期内（按产品类别不同，整机包修1.2年，电热水器内胆包修5年），上门费、维修费、配件费全免；包修期外维修收费透明，严格执行物价局标准，杜绝乱收费。  
 
3. 售后保障：  
   . 包修期外更换的零配件，享受3个月包修（仅收配件费，免上门费和维修费）。  
   . 维修完成后提供保修凭证，注明故障、费用及保修期限，支持全国联保。   
 
 
三、上门服务行为规范（“三到位”“四不准”“十要十不准”）  
1. 三到位  
. 安全测电到位：服务前对家庭电路进行安全检测，提醒隐患并讲解注意事项。  
. 讲解指导到位：服务中演示设备使用方法，讲解日常保养常识，确保用户掌握正确操作。  
. 清理通检到位：服务后清理现场，对用户家中其他美肯产品进行免费通检，排查潜在问题。  
 
2. 四不准  
. 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物。  
 
3. 十要十不准  
. 十要：工作作风迅速、言谈举止文明、服装鞋帽整洁、上门服务准时、安装服务致谢、维修服务道歉、咨询服务微笑、解决问题彻底、对待用户真诚、爱护企业同心。  
. 十不准：不准拒绝服务、不准违规操作、不准无证上岗、不准上门延误、不准乱讲禁语、不准态度恶劣、不准推诿扯皮、不准违规收费、不准弄虚作假、不准过度营销。   
 
 
四、维修责任与禁忌  
1. 责任范围：  
   . 对维修质量负责，若因操作不当导致设备损坏或安全事故，需承担赔偿责任。  
   . 严格遵守保密义务，不得泄露用户个人信息、设备信息及维修价格等商业秘密。  
 
2. 禁忌行为：  
   . 严禁向用户索取或收受礼品、酬金；严禁虚报故障或夸大维修难度。  
   . 维修时须穿鞋套，避免损坏用户物品；移动物品需经用户同意，服务后恢复现场整洁。   
 
 
五、争议处理与监督  
. 用户可通过24小时热线（如中提及的“城区：点击拨打”）对服务质量进行投诉或监督。  
. 维修过程中若发生争议，优先通过友好协商解决；协商不成可向美肯售后服务中心投诉，或按合同约定提交至有管辖权的法院诉讼解决。   
 
 
以上规范旨在确保服务标准化、透明化，保障用户合法权益，具体细则以美肯官方最新服务条款为准。





美肯三包政策服务说明：

    美肯保修服务失效通常涉及以下情况，具体以产品保修条款及官方最新政策为准：
    一、保修失效的主要情形
    1.无法提供有效凭证
    .不能出示保修卡、购买发票等有效凭证，或凭证上的型号、信息与产品不符、被涂改。
    2.人为或使用不当导致损坏
    .因错误操作、维护不当、保管不善（如撞击、进水、电压不稳等）造成的故障。
    .非产品规定环境下使用（如高温、潮湿、商用场景等）导致的损坏。
    3.非官方维修或自行拆动
    .由非美肯授权服务点或人员维修、拆卸、改装产品，或使用非原厂配件。
    .用户自行拆解、修理导致的故障。
    4.超出保修期限
    .产品整机或主要部件已过法定三包期或延保期（具体期限依产品型号和购买时间而定，如空气能整机通常保修1.6年，洗衣机核心部件保修3年等）。
    5.不可抗力或意外因素
    .因自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（如雷击、鼠害）等不可抗力导致的损坏。
    6.不在保修范围的产品类型
    .商用型号、部分特定产品（如太阳能热水器、吸油烟机、空气能商用机型等）可能不享受普通保修服务。
    二、延保服务失效的特殊情形
    .延保合同解除：延保期内累计维修费用超过产品购买价时，服务自动终止。
    .未按延保条款使用：如未在厂商保修期内购买延保、产品型号不在延保适用范围内（如商用型号）。
    三、注意事项
    .凭证保管：务必保留保修卡、发票等凭证，部分产品需注册激活保修（如空气能需在官网提交信息）。
    .官方渠道维修：维修需通过美肯官方客服（如6.189123）或授权网点，避免自行处理或选择第三方服务。
    .延保区别：美肯延保与商场延保独立，商场延保失效不影响美肯原厂保修，但需确认服务主体及范围。
    若对保修状态有疑问，可通过美肯官方客服或售后网点查询具体产品的保修期限及失效原因。
    
美肯服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美肯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美肯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美肯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美肯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美肯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）美肯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美肯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据美肯产品保修规定，美肯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美肯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美肯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
美肯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美肯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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