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德富产品服务说明：

德富维修服务行为规范准则主要涵盖以下方面，旨在保障服务质量与用户权益： 
 
 
一、维修人员资质与工具要求 
1. 资格认证  
   维修人员必须通过严格的专业技能认证，持有相关资格证书方可上岗，确保具备专业维修能力。  
2. 工具标准化  
   统一使用符合德富规定的标准化工具和设备，以提升维修效率和质量稳定性。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 响应时效  
   . 接到维修单后，需在半小时内到达现场与用户接洽（物业类维修标准，德富空气能维修可此时效原则）。  
   . 24小时维修热线随时响应，节假日不休，确保用户报修后快速处理。  
2. 上门服务规程  
   . 形象规范：统一穿着工装、佩戴工牌，未佩戴工牌用户有权拒绝入内；入户前需穿鞋套，保护用户室内环境。  
   . 沟通礼仪：敲门或按门铃后等待业主回应，主动问好并说明来意，获得同意后方可入内；禁止与用户发生争执，使用文明用语（如“您好”“谢谢”“抱歉”等）。  
   . 现场操作：维修前保护用户物品（如地面、墙面），贵重物品提醒业主收好；维修区域限定在故障现场，不随意走动或触碰无关物品；需移动物品时必须征得业主同意。  
   . 故障处理：当场无法解决的故障，需向用户说明原因并预约下次维修时间，同时反馈至前台备案。  
   . 完工标准：维修后清理现场，确保“工完场清”，将挪动物品恢复原状，并向用户讲解故障原因、使用注意事项及后续处理方式。 
 
 
三、责任与纪律要求 
1. 禁止行为  
   . 严禁在用户家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒或接受礼品，禁止使用业主洗手间及私人物品。  
   . 禁止借工作之便“吃、拿、卡、要”，若发现违规，按公司规定严肃处理（如罚款、追责等）。  
2. 记录与追溯  
   . 详细填写维修记录表，记录故障情况、处理过程及结果，确保服务透明可追溯。  
   . 维修单需经用户确认签字，上交前台存档，并由负责人在两天内完成100%回访，未达标将对责任人及主管进行处罚。 
 
 
四、售后保障与监督 
1. 保修政策  
   . 保修期内（具体以产品保修凭证为准）提供免费维修服务，非保修范围（如人为损坏）需明确告知用户并按标准收费。  
   . 维修后统一提供3个月保修期，若因维修质量或配件问题导致故障复发，免费返修。  
2. 收费规范  
   . 严格执行“先报价后维修”，收费标准公开透明，杜绝乱收费或夸大故障；使用原厂配件，确保质量。  
3. 客户反馈  
   . 建立用户满意度回访机制，定期调查服务质量，持续改进服务流程。 
 
 
五、技术培训与升级 
维修人员需定期参加德富组织的技术培训，更新专业知识，确保掌握最新产品维修技能，以适应技术升级需求。 
 
 
以上规范适用于德富空气能、空气能等家电维修服务，具体细节可通过德富官方售后热线或官网查询，确保服务过程合规、透明，保障用户权益。





德富三包政策服务说明：

    德富产品保修失效的情况主要包括以下情形，消费者需特别注意以保障自身权益：
    一、超出保修期限
    .燃气灶：整机免费保修通常为1年（部分信息提及标准保修期3年，具体以购买时说明为准），易损件（如喷嘴、电池等）保修期较短（1年或半年），超出期限后需付费维修。
    .热水器：保修期限一般为1年，部分可通过延保服务延长。
    .油烟机、洗碗机等：按国家三包法及产品说明执行，过保修期后不享受免费服务。
    二、非质量问题导致损坏
    1.人为使用不当：如未按说明书操作、不当清洁（如油烟机滤网堵塞导致电机过载）、自行改装或修理、错误安装等。
    2.外部因素损坏：包括意外碰撞、电压不稳、自然灾害（如洪水、雷击）、外部火灾等。
    3.维护缺失：如燃气灶因油污堆积引发故障、热水器因未定期保养导致部件老化等。
    三、凭证不全或信息不符
    .无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符，可能导致保修申请被拒。
    四、非官方渠道维修或改装
    .由非德富授权服务网点拆卸、维修或改装产品，可能破坏原有结构，导致保修失效。
    五、特殊情况限制
    .地域限制：仅国内购买的产品享受保修，国外购买的产品不提供服务。
    .易损件与耗材：如电池、滤网、喷嘴等，通常不在长期保修范围内，需用户自行更换。
    六、其他注意事项
    .若产品因厂家配件缺失导致保修期内无法维修（如部分停产型号），消费者可依据《商品修理更换退货责任规定》要求更换新机，但需与品牌协商解决。
    建议：如遇故障，优先联系德富官方客服（6.189.123），提供真实信息并配合检修。日常使用中需保留购买凭证、按说明书维护，避免因操作不当或凭证丢失影响保修权益。
    
德富服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的德富产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或德富股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或德富股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德富服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德富规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）德富系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的德富股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据德富产品保修规定，德富系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《德富股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德富服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
德富维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德富维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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