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贺喜产品服务说明：

贺喜维修责任服务行为规范准则涵盖服务理念、责任范围、行为规范及保障措施等方面，具体如下： 
 
 
一、服务理念与核心责任 
1. 诚信正直，合规守法  
   以法律和伦理为基本准则，恪守顾客关系准则与职业道德，秉持“公平服务”理念，将信誉视为企业生存和发展的核心，承诺“一日承诺，立信百年”，杜绝虚假宣传和夸大承诺。  
2. 顾客至上，质量为本  
   以用户满意为服务标准，严格遵守维修准则及操作规程，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣及废旧配件，使用专业检测设备和技术，保障服务的专业性与可靠性。 
 
 
二、维修服务责任范围 
1. 保修政策  
   . 免费保修：在保修期内（如部分服务承诺整机免费保修一年，具体以产品说明书或保修卡为准），因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零部件服务（需核对产品型号、序列号及购买凭证）。  
   . 有偿服务：超出保修期、人为损坏（如运输不当、自行拆卸、使用不当）、不可抗力（如自然灾害）或外观损伤（如屏幕划伤、磕碰变形）等情况，需收取维修费及零部件成本费，维修前需明确报价并经用户同意。  
 
2. 服务内容  
   涵盖集成灶、集成灶、洗衣机、集成灶等家电的故障排查、维修（如加氟、移机、电路修复、零部件更换）、清洗保养、安装调试等，具体以各品类服务细则为准。 
 
 
三、服务行为规范 
1. 人员资质与礼仪  
   . 维修人员需持有国家劳动部颁发的等级证书，具备专业技能和多年经验，服务时穿着统一工服、佩戴工牌，保持礼貌用语和职业素养。  
   . 上门服务前需与用户确认时间，准时到达；入户时需脱鞋或使用鞋套，避免损坏用户财物；服务过程中不大声喧哗，不随意翻动用户物品，结束后清理现场并讲解使用注意事项。  
 
2. 流程规范  
   . 报修响应：24小时服务热线（如6）随时响应，24小时内安排维修人员联系用户，紧急情况可启动抢修小组现场处理。  
   . 维修操作：严格遵循“先检查、后报价、再维修”流程，明码标价，不收取开机费；维修后提供收费单据及保修单（部分服务保修期为3.12个月，具体以服务商承诺为准），并建立用户回访机制。  
 
3. 收费透明  
   . 严格执行物价部门及企业《维修收费标准》，分项列明上门费、人工费、材料费等，更换旧件需返还用户，杜绝乱收费或强制消费；禁止在服务前要求预付定金、汇款等，防范诈骗风险。 
 
 
四、监督与保障措施 
1. 用户权益保护  
   . 第三方服务需核实商家资质，避免选择非法机构；如发现虚假承诺、伪劣配件或乱收费，可拨打举报电话投诉。  
   . 维修后提供保修服务，保修期内如因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；建立用户满意度调查和监督机制，公开监督电话接受社会反馈。  
 
2. 信息安全与责任划分  
   . 对用户个人信息及产品数据严格保密，不得泄露给第三方；明确经销商与厂家责任，经销商自行承诺的额外服务由其自行承担，与厂家无关。 
 
 
五、违规处理 
. 对于违反服务规范的行为（如使用伪劣配件、虚假报价、服务态度恶劣等），用户可向贺喜官方客服或监管部门投诉，企业将根据调查结果进行整改，包括追责相关人员、退还不合理费用等，确保服务合规性与用户权益。 
 
如需具体服务细则或投诉，可通过贺喜官网、官方客服热线或“贺喜爱家”公众号查询最新信息。





贺喜三包政策服务说明：

    以下是关于贺喜保修失效服务的常见问题及解答，结合官方政策整理如下：
    一、哪些情况会导致保修失效？
    1.超出保修期限
    .不同产品保修期不同（如集成灶整机通常6年，集成灶整机1年，核心部件3.5年），超出期限后保修自动失效，维修需自费。
    .注意：保修期自购买之日起算，需提供购买凭证（发票或电子订单）。
    2.人为损坏或使用不当
    .因操作失误（如电压不稳、自行拆解）、保养不当（如未定期清洁滤网导致故障）、意外损坏（如碰撞、火灾）等非质量问题，不在保修范围内。
    .示例：集成灶外机因台风受损、热水器干烧导致元件损坏。
    3.非官方维修或改装
    .未经贺喜授权的第三方拆修、更换非原厂配件，或私自改装产品（如电路改造），将导致保修失效。
    4.无法提供有效凭证
    .遗失购买发票、保修卡，且无法通过其他方式（如官网查询）证明购买日期和产品信息时，可能无法享受保修服务。
    5.不可抗力因素
    .自然灾害（如地震、洪水）、战争、电网故障等外部因素导致的损坏，不在保修范围内。
    二、保修失效后如何维修？
    1.付费维修服务
    .可联系贺喜官方售后（如拨打客服热线），由授权网点提供维修，费用包括人工费和配件费（按官方定价标准收取）。
    .部分核心部件（如集成灶压缩机）可能享受延长保修，需提前查询具体政策。
    2.维修后质保
    .付费维修后，更换的配件通常享受一定期限保修（如3.6个月），具体以维修单据为准。
    三、如何避免保修失效？
    1.妥善保管凭证
    .保留购买发票、保修卡、电子订单等，便于保修时核对信息。
    2.规范使用与保养
    .按照产品说明书操作（如集成灶定期清洁滤网、热水器避免干烧），避免超负荷或违规使用。
    3.官方渠道维修
    .故障时优先联系贺喜官方售后（客服热线、官网或APP报修），切勿自行拆解或找非授权网点维修。
    4.购买延保服务
    .部分产品支持延长保修（需在购机时或保修期内办理），可覆盖超出原厂保修期后的维修需求。
    四、常见问题解答
    1.Q：保修期内故障，但发票丢失怎么办？
    A：可尝试提供电子订单截图、机身序列号（官网或客服协助查询购买记录），若无法证明购买日期，可能无法享受免费保修。
    2.Q：第三方安装导致故障，是否保修？
    A：非贺喜官方或授权安装人员安装导致的问题（如安装不当漏水），不在保修范围内，需自行承担维修费用。
    3.Q：过保后维修，费用如何计算？
    A：费用=人工费+配件费，具体可咨询当地售后网点，官方承诺“不夸大故障、杜绝乱收费”。
    4.Q：核心部件（如压缩机）保修更长吗？
    A：是的，部分核心部件（如集成灶压缩机）保修可达10年（具体以产品型号为准），需在购机时确认。
    五、服务提示
    .官方售后渠道：拨打贺喜全国统一客服热线或通过官网/官方APP报修，获取专业支持。
    .定期维护建议：关注贺喜官方公众号获取保养技巧（如集成灶自清洁、热水器管道检查），减少故障风险。
    如需进一步帮助，可直接联系贺喜售后核实具体产品保修状态及维修方案。
    
贺喜服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的贺喜产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或贺喜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或贺喜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非贺喜服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和贺喜规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）贺喜系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的贺喜股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据贺喜产品保修规定，贺喜系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《贺喜股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过贺喜服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
贺喜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贺喜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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