荣事达冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
荣事达咨询服务电话：4006-189123 
荣事达冰箱洗衣机规范服务说明：
一、售后服务内容

1. 微信自助服务：

 用户可以微信关注“荣事达服务”，享受24小时便捷自助服务，包括报装报修、家电深度清洗、服务进度查询等。

2. 维修人员上门服务：

 维修人员上门服务时，会出示相关证件以证明身份。
 冰箱维修后有30分钟以上的试机时间，以检验维修效果。
 用户对服务满意后，请配合维修人员在《维修记录》上签字（单位请加盖公章）。若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字，直至满意为止。

3. 退换政策：

 若对荣事达提供的产品和服务有疑问或不满，用户可拨打荣事达服务热线反映，荣事达将对用户的意见进行合理、及时、妥善处理。
 符合荣事达退换机条件的用户，可自行选择退换修等服务。

 二、保修政策

1. 整机包修：

 凡购买荣事达系列冰箱，并按规定办理了保修手续的用户，均可享受整机包修六年的政策。

2. 耗材包修：

 耗材不属于免费包修范围，但在有效期内出现耗材质量问题可享受免费更换服务。
 例如，冰箱装配的除甲醛模块和除尘模块为耗材，除甲醛模块有效期为三年，除尘模块有效期为六年。建议用户使用满相应年限后进行更换，并由荣事达安排专业人士负责更换。

3. 免费包修条件：

 能提供《荣事达冰箱保修卡》B联，并已办理了保修手续。
 能提供有效的购机发票或购机证明。
 必须由荣事达指定的服务网点进行安装和维修。
 必须在包修期或有效期内（以购机发票或购机证明开具之日起计算；没有购机发票或购机证明的，以条形码上的出厂日期开始计算）。
 非人为原因造成的故障。

 三、其他规范服务

1. 荣事达平台服务协议：

 用户在使用荣事达平台服务时，需遵守《荣事达平台服务协议》。该协议对荣事达平台提供的各项服务进行了明确规定，并保障了用户的合法权益。

2. 客服支持：

 荣事达在全球范围内设有多个销售及管理办事处和客户服务中心，提供多语言客服支持。
 在中国，用户可拨打荣事达服务热线或访问荣事达官网在线咨询，享受专业、便捷的客服服务。

3. 监督与反馈：

 荣事达鼓励用户对服务进行监督和反馈，以便不断改进服务质量。
 用户可以通过拨打服务热线、访问官网在线咨询等方式提出宝贵意见。

荣事达冰箱洗衣机服务政策说明：

 1. 保修期限说明

荣事达微波炉、微蒸烤一体机、蒸烤箱（含电蒸炉）、嵌入式烤箱等冰箱，整机保修期限为一年。主要部件，如电机、磁控管、变压器、冰箱板、变频板（变频器）等，保修期限为两年。家庭用途的冰箱若用于商业用途（专业商用机除外），整机保修期限为三个月。超过此期限，冰箱发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限以用户购买冰箱时随机所附的《荣事达保修卡》上所规定的期限为准。

 2. 保修服务范围

在保修期内，如冰箱出现非人为因素导致的故障，消费者可以享受免费的整机或主要部件维修服务。维修服务遵循国家“三包”政策，即包修、包换、包退。

 3. 非保修情况说明

以下情况不属于保修服务范围，需收费维修：
 因用户电源电压不稳，超过冰箱使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成冰箱损坏的。
 因用户未按冰箱安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的。
 非荣事达指定的特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的。
 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的。
 没有购机发票或发票经涂改的。
 降价销售的冰箱在《荣事达保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的。
 因不可抗拒因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
 超出公司承诺的服务项目和内容。

 4. 保修凭证要求

享受保修服务时，用户需出示有效的《荣事达保修卡》和购机发票。如无法提供，则按保修期外进行维修收费处理。

 5. 延保卡使用规定

持有延保卡的用户，在保修期外需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个，延保均不能生效。

 6. 维修收费标准

保修期外的维修服务，用户需支付以下费用：
 上门费：维修人员上门服务时，会收取上门费，一般为50元/次，具体以当地服务网点确认为准。若因用户自身原因不修理的，或经检查后用户选择不修理的，或上门检查判断为假性故障无需修理的，也需要收取上门费。
 维修费：根据故障情况和维修工作的难易程度收取相应的人工费用。
 配件材料费：在修理过程中，所消耗的材料、零部件的费用总和，按荣事达公司统一规定的零配件价格进行收费。
 远程费：距离服务网点较远时可能产生，按实际里程以单程计算，每公里按一定费用标准收费，如每公里1.5元，特殊情况需与用户协商收费。
 拉修费：冰箱进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

 7. 主要部件保修期

荣事达微波炉的主要部件，包括电机、磁控管、定时器、变压器、冰箱板、变频板（变频器）等，享有两年的保修期限。这些主要部件是微波炉运行的核心，其两年的保修期限为消费者提供了更长的保障。

 8. 收费项目与结构

 上门费：50元/次，具体是否可以上门，以当地服务网点确认为准。
 送修检查费：用户把机器送修至荣事达合作的网点，经检查后用户选择不维修的，需要收取检查费20元。若选择维修的则不需要收费检查费20元。
 维修费：超过荣事达公司保修期限的维修费用。
 配件材料费：超过保修政策的配件材料费用，按荣事达公司统一规定的零配件价格进行收费。
 远程费：距服务网点20公里范围之内免收远程费，超过20公里按实际里程以单程计算，每公里按1.5元收费；特殊情况需与用户协商收费。
 拉修费：冰箱进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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