美的冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务流程

美的商家服务流程以客户需求为导向，通过标准化的流程确保服务质量。服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 预约服务：客户通过电话、网站或美的服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。美的客服确认预约信息后，会安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，服务人员会制定详细的维修方案和报价，并与客户确认。客户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：美的提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或美的服务APP进行售后服务咨询和报修。

 二、服务特点

1. 快速响应：美的商家服务拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。
2. 专业认证：服务人员经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能，能够为客户提供专业的服务。
3. 原厂配件：美的商家服务使用原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
4. 全程监控：对维修过程进行全程监控，确保维修质量可靠，避免因维修不当导致二次损坏。
5. 质量检验与追溯：对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。

 三、服务优势

1. 个性化服务：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
2. 贴心关怀：服务人员态度友好，关注客户需求，提供人性化的服务体验。
3. 客户满意：优质的服务流程赢得了客户的信任和满意，提高了客户满意度。

美的冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

 包修：在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，由厂商提供完全免费的维修服务。
 保修：在“三包”有效期外，对商品部分零部件的使用性能作出的超出“三包”期的服务承诺。维修这部分零部件只收配件费，不收上门费。

 二、不同产品的保修期限

1. 台式灶具

 2022年4月1日以后购买：整机包修1年。
 2022年4月1日之前购买：整机包修2年（另有说法为整机质保2年）。

2. 平板系列燃气具：整机包修6年。
3. 嵌入式灶具

 2019年4月1日以后购买：整机包修3年，玻璃面板包修6年。
 2018年12月31日之前购买：整机包修2年。

4. 吸油烟机

 2022年4月1日以后购买：整机包修3年，电机保修8年；易损件（油杯、滤网、烟管、止回阀及叶片）包修1年。
 平板系列：整机包修6年，电机保修8年；易损件包修1年。
 2019年1月1日至2021年12月31日购买：整机包修3年，电机保修8年。
 2018年12月31日前购买：整机包修3年。

5. 燃气热水器

 2022年4月1日后购买：恒温燃气热水器整机包修3年；零冷水系列整机包修6年。
 2017年1月1日以后购买：恒温机系列整机包修2年。

6. 电热水器

 2022年4月1日以后购买：整机包修3年；遥控器、镁棒包修1年；5年保修，内胆保用8年。
 10升（含10升）以下：整机包修2年。
 2019年1月1日以后购买：整机包修3年；5年保修，内胆保用8年。
 2016年1月1日以后购买：整机包修2年，内胆保用8年。
 2015年12月31日前购买：整机包修2年，内胆保用5年。

7. 消毒柜

 2022年4月1日后购买：嵌入式整机包修2年，紫外线灯管、石英发热管、玻璃制件包修1年。

8. 洗碗机：整机包修3年。
9. 冰箱

 2022年4月1日后购买：整机包修3年；电机保修8年；锅架、旋钮、火盖、油杯、滤网、烟管、止回阀、紫外线灯管、石英发热管、玻璃制件等易损件包修1年。

10. 集成水槽：整机包修3年。

 三、服务承诺

 在包修期内实行预约免费上门服务；保修期外实行收费服务；产品在国家规定的使用年限内执行终身维修。
 提供“用户送修”“预约上门检修、安装”“上门安全检查、清洗”“上门设计”等服务方式。
 服务需求响应时间：12小时以内响应。

 四、注意事项

 请勿私自拆卸、修理美的产品，以免造成更严重的损坏。
 请勿使用未经美的认证的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。
 若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系美的售后，售后2会1提供相应的:处理0意见0。）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•