雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，包括《消费者权益保护法》《家用视听商品修理更换退货责任规定》《平板电视三包规定》以及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规。

 三、服务内容

1. 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
2. 客户咨询：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
3. 顾客意见处理：在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
4. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 四、具体产品服务政策（以冰箱为例）

1. 保修期：保修期起算日按相关法律法规规定执行。保修期内的商品只可在雅典娜认定服务店进行保修。保修时，请出示保修证及产品交付凭证，或雅典娜认定服务店安装凭证，或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证，则按“购机凭证上交易日期”或“商品制造日期+3个月”起开始实施保修。
2. 保修范围：自上述日期起，在正常使用中发生故障的情况下，可享受保修服务。
3. 收费修理情况：若发生以下情况之一，即使在保修期内，也不能享受免费保修，但可以实行收费修理：

 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的。
 不经雅典娜认定服务店维修人员拆动造成损坏的。
 不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的。
 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。
 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

4. 保修条款适用性：本保修条款只适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。

 五、服务升级案例（以冰箱为例）

雅典娜冰箱曾发布四大服务升级战略，包括：

1. 整机包修6年：2022年后上市的雅典娜冰箱新品可享受整机包修6年的服务政策，远超国家规定的1年包修期，为用户提供长期保障。
2. 安装新政策：针对2022年后上市的冰箱新品，雅典娜冰箱给服务商的安装费相比过去上涨25%，以此充分调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。
3. 客服新体制：全面切换AI技术，实现报装、报修和咨询回访的全面AI化，加强内置化管理，以多元的沟通平台和方式，为消费者带来更方便快捷的服务体验。
4. 终端新战略：在全国范围内开拓服务形象店和增加培训基地，通过终端培训强化进一步推进整体服务水平的提升。

雅典娜冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限及内容

1. 灶具

 台式灶具
+ 2022年4月1日以后购买：整机包修1年。
+ 2022年4月1日以前购买：整机包修2年（或按产品说明书上的规定）。
 嵌入式灶具
+ 2019年4月1日以后购买：整机包修3年，玻璃面板包修6年。
+ 2018年12月31日以前购买：整机包修2年。
+ 平板系列：整机包修6年。

2. 吸油烟机

 普通吸油烟机
+ 2022年4月1日以后购买：整机包修3年，电机保修8年；易损件（如油杯、滤网等）包修1年。
+ 2019年1月1日至2021年12月31日购买：整机包修3年，电机保修8年。
+ 2018年12月31日以前购买：整机包修3年。
 平板系列吸油烟机：整机包修6年，电机保修8年；易损件包修1年。

3. 热水器

 燃气热水器
+ 2022年4月1日以后购买：恒温燃气热水器整机包修3年；零冷水系列整机包修6年。
+ 2017年1月1日以后购买：恒温机系列整机包修2年。
 电热水器
+ 2022年4月1日以后购买：整机包修3年；遥控器包修1年，镁棒包修1年；另有5年保修期，内胆保用8年。
+ 10升（含10升）以下：整机包修2年。
+ 2019年1月1日以后购买：整机包修3年；另有5年保修期，内胆保用8年。
+ 2016年1月1日至2018年12月31日购买：整机包修2年，内胆保用8年或5年（根据具体购买时间而定）。
+ 2015年12月31日以前购买：整机包修2年，内胆保用5年。

4. 消毒柜

 2022年4月1日以后购买：嵌入式消毒柜整机包修2年；紫外线灯管等部件包修1年。

5. 洗碗机：整机包修3年。

6. 冰箱

 2022年4月1日以后购买：整机包修3年；电机保修8年；易损件（如锅架、旋钮等）包修1年。

7. 集成水槽：整机包修3年。

 二、服务承诺

1. 包修期内：除因消费者使用或保管不当导致的问题外，维修时消费者无需支付任何费用。
2. 预约服务：提供预约上门检修、安装等服务，服务需求响应时间通常在12小时以内。
3. 保修期外：维修时只收取配件费，不收取上门费。
4. 终身维修：在国家规定的使用年限内，提供终身维修服务。

 三、注意事项

1. 请勿私自拆卸或修理产品，以免造成更严重的损坏。
2. 请勿使用未经雅典娜认证的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。
3. 若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系雅典娜售后。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•