美菱冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
美菱冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

美菱电器（中国）有限公司秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供高质量的客户服务，以满足所有美菱用户的需求，并为用户带来更加美好的生活体验。

 二、服务保障

 美菱电器严格遵守国家“三包”规定，确保消费者权益得到保障。
 美菱电器的服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，让用户无需为维修问题烦恼。

 三、客户咨询服务

 美菱电器提供全面的客户咨询服务，解答用户对产品及服务的咨询、受理所有产品报修、解决用户的服务投诉。
 用户可以通过美菱电器的商家网站、客服热线等渠道获取帮助。

 四、顾客意见处理

 美菱电器重视用户的意见和建议，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 用户可以通过美菱电器的商家渠道反馈意见和建议，公司将及时跟进并处理。

 五、服务品质保证

 美菱电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
 美菱电器还通过严格的培训和管理，提高服务人员的专业水平和服务意识。

 六、产品保修政策

 美菱电器的产品保修政策根据产品类型有所不同，但均遵循国家相关法律法规和美菱电器的保修条款。
 保修期内的产品可以在美菱认定服务店进行保修，用户需要提供相应的凭证，如保修证、产品交付凭证等。
 在正常使用中发生故障的产品，美菱电器将提供免费维修或更换服务。但需要注意的是，如果产品因未按说明书要求使用、维护、保管而造成损坏，或者因不正确操作、电源不正常、破损、动物噬咬等原因造成损坏，则不在保修范围内。

 七、特殊服务政策（以美菱冰箱为例）

 整机包修6年：针对2022年后上市的美菱冰箱新品，提供整机包修6年的服务政策，为用户提供长期保障。
 安装新政策：针对2022年后上市的冰箱新品，美菱冰箱给服务商的安装费相比过去上涨25%，以充分调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。
 客服新体制：全面切换AI技术，从2022年实现的400电话报装和报修的AI化，演变为报装、报修、和咨询回访的全面AI化。同时加强内置化管理，以多元的沟通平台和方式，为消费者带来更方便快捷的服务体验。

美菱冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

美菱冰箱提供全国联保服务，并承诺三包服务，即包修、包换、包退。具体的保修政策可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。

 二、保修期限

 整机保修期限为1年。
 发热体保修期限为8年。

这些期限是根据产品的正常使用寿命和可能出现的故障情况而设定的，旨在为用户提供一定期限内的免费维修或更换服务。

 三、保修范围

 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，美菱将提供免费维修或更换服务。
 因用户使用、保管不当造成的损坏，以及超过保修期的产品，将不享受免费服务。

 四、保修凭证

 用户在享受保修服务时，需要提供有效的购买凭证和保修卡。这些凭证是确认产品购买日期和保修期限的重要依据。
 如果丢失了购买凭证或保修卡，用户可能需要根据产品机身铭牌上的出厂日期或销售记录来核算保修期限。

 五、售后服务流程

1. 报修：用户通过商家服务热线或售后网点进行报修，说明故障情况和产品信息。
2. 故障检查：售后人员会上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，售后人员会提供维修或更换服务。如果产品需要更换，将提供同型号或同性能的新产品。
4. 维修检测：维修完成后，售后人员会对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
5. 开具证明：维修或更换完成后，售后网点会开具正式的维修或更换证明。

 六、退换政策

 在特定情况下，如产品在出售之日起7日内发生主要性能故障，用户可以要求退机。
 在保修期内，如果产品因严重安全性能故障累计进行了2次修理仍未排除故障或又出现新的严重安全性能故障，用户有权选择更换或退货。

 七、注意事项

 请用户妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时享受保修服务。
 在使用产品时，请遵守产品说明书中的使用规定和安全注意事项，以避免因使用不当导致的故障或损坏。
 如果用户在享受售后服务过程中遇到问题或争议，可以与美菱冰箱的客服人员联系，寻求解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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