格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

格力晶弘集团在全国范围内建立了广泛的服务网络，包括多个服务网点和工程师团队。这些服务网点分布在各个区县，确保用户能够方便地享受到售后服务。同时，格力晶弘还拥有一支由专业工程师组成的团队，他们具备丰富的维修经验和技能，能够迅速解决各种冰箱故障。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户可以通过格力晶弘商家网站、手机应用、微信公众号等渠道进行服务预约。下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户服务：工程师在约定时间准时到达用户家，并出示相关证件以证明身份。随后，工程师将对安装或维修环境进行测量，并与用户沟通测量结果，确认安装或维修的尺寸、位置等。
3. 服务执行：在安装或维修过程中，工程师会严格遵守格力晶弘的商家规范，确保服务质量和安全。他们会使用专业的工具和材料，对冰箱进行全面的检查、维修或安装，并确保所有操作符合国家标准和格力晶弘的要求。
4. 服务完成：服务结束后，工程师会邀请用户进行试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。同时，他们还会协助用户完成电子保修卡的激活步骤，并清理服务现场，带走所有杂物。

 三、服务承诺

1. 服务目标：格力晶弘致力于实现“用户满意100分”的服务目标，追求消费者的全面满意。
2. 服务标准：格力晶弘承诺“认真做足100分”，确保每一次服务都达到高标准、高质量。
3. 服务宗旨：格力晶弘秉承“用心创造格力晶弘生活”的服务宗旨，致力于为用户提供全方位、高品质的售后服务。

 四、服务政策

1. 保修政策：格力晶弘冰箱提供整机包修六年的政策（具体保修期限可能因产品型号而异），耗材在有效期内出现质量问题可享受免费更换服务。同时，格力晶弘还新增了28条退换机要求，符合条件的用户可自行选择退换修等服务。
2. 以换代修政策：自2022年4月1日起，格力晶弘推出了大家电365天“以换代修”的新政策。用户购买格力晶弘大家电指定型号产品后，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，可自主选择“以代换修”服务权益。格力晶弘将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 五、其他特色服务

1. 全天候响应：格力晶弘设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线（如等），确保用户能够随时咨询与冰箱相关的问题或享受售后服务。
2. 全过程跟进：格力晶弘对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。
3. 全健康服务：每次服务时，格力晶弘都会对冰箱进行全面保养、检查，确保用户能够安心使用。

格力晶弘冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

格力晶弘集团对其销售的产品提供全面的保修服务，旨在确保消费者在购买后能够享受到稳定、可靠的产品性能。保修政策涵盖了主机、整机以及主要配件的保修期限和保修范围。

 二、保修期限

1. 主机/整机保修：

 太阳能热水器主机（包括水箱、支架、集热器等）：保修期为3年。
 储水式电热水器整机：保修期为3年。
 燃气热水器整机：保修期为3年。
 其他类型热水器或厨电产品整机保修期限根据具体产品而定。

2. 主要配件保修：

 仪表类、控制柜、电加热、增压宝、水泵、电源板、显示板、限温器等主要配件：保修期为1年。
 特定产品如储水式电热水器的内胆：保修期为8年（具体以产品说明书为准）。

 三、保修范围

在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障或损坏，格力晶弘集团将提供免费的维修或更换服务。保修范围包括但不限于产品本身的制造缺陷、材料问题以及正常使用下的性能衰退等。

 四、不属于保修范围的情况

以下情况不属于格力晶弘售后保修范围：

1. 用户自行拆装或经非特约维修网点维修造成的损坏。
2. 用户自行运输、拆卸、位移、保管不当或未按照说明书要求操作造成的损坏。
3. 因自然灾害等不可抗力因素（如雷击、台风、冰雹、地震等）造成的损坏。
4. 因使用环境不达标（如电压不稳、环境温度过低等）造成的损坏。
5. 人为因素导致的损坏，如故意破坏、盗窃等。

 五、保修服务流程

1. 报修：用户可通过格力晶弘商家网、客服热线或线下门店等方式进行报修。
2. 故障确认：格力晶弘售后服务中心将安排专业人员对故障进行确认和评估。
3. 维修或更换：根据故障情况，格力晶弘将提供免费的维修或更换服务。若需更换配件，将使用与原件相同或性能相当的配件进行更换。
4. 服务反馈：维修或更换完成后，格力晶弘将向用户提供服务反馈，并邀请用户对服务进行评价。

 六、其他注意事项

1. 用户在购买产品时应妥善保管好购机发票和保修卡等凭证，以便在需要保修时提供有效的证明。
2. 用户在使用产品时应按照说明书要求进行操作和维护，避免因不当使用导致的故障或损坏。
3. 格力晶弘集团保留对保修政策的最终解释权，并有权根据实际情况对保修政策进行调整或变更。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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