容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

容声产品全球化经营，拥有庞大的服务网络，确保能够为用户提供及时、高效的服务。其服务网络包括但不限于：

1. 服务网点：容声在全省范围内设有众多服务网点，确保能够覆盖到每一个有需要的用户。这些服务网点配备了专业的工程师和先进的维修冰箱，能够为用户提供专业的维修和保养服务。
2. 物流网络：容声集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，确保产品能够及时、准确地送达用户手中。

 二、服务升级

容声不断升级其服务内容，以满足用户日益增长的需求。其服务升级包括但不限于：

1. 一站式服务：容声通过打造全能工、多能工，实现了一站式服务，避免了用户需要购买多个品类时面临多个网点、不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：容声在服务完成后会触发服务完成报告，并与顾客确认。同时，容声还注重用户信息的保密性，采用虚拟号码联系服务。
3. 直派直付：用户报修后，信息直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的容声钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化服务：容声提供全程服务可视和收费透明化线上支付服务。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理，确保服务的公正性和透明度。

 三、服务承诺

容声秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于为用户提供优质的服务体验。其服务承诺包括但不限于：

1. 服务目标：追求用户满意100分，致力于实现消费者全满意。
2. 服务标准：认真做足100分，确保每一项服务都达到用户的期望。
3. 服务宗旨：用心创造容声生活，通过优质的服务为用户创造更加美好的生活体验。

 四、服务流程

容声的商家服务流程规范且高效，能够确保用户在使用过程中得到及时、专业的支持。其服务流程包括但不限于：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家中，出示相关证件并测量安装环境，输出测量结果并与用户沟通确认安装尺寸和位置。
3. 安装前准备：工程师将铺设保护膜以保护用户地板和家具，并摆放好工具和冰箱。在拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性后，工程师会检查机器配件并逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：工程师将进行铜管接驳、穿管安装和外机安装等步骤，并在外机安装完毕后抽真空15分钟以上并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。同时，工程师还会协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 五、服务政策

容声严格遵守国家“三包法”政策，并在此基础上新增了多项服务政策，以更好地保障用户的权益。其服务政策包括但不限于：

1. 退换机政策：容声新增28条退换机要求，符合这些要求的用户可自行选择退换修等服务。
2. 以换代修政策：容声推出小家电和大家电365天“以换代修”服务政策。在指定时间内，若产品出现非人为因素损坏且经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。容声将无条件为用户提供100%免费换新机、100%换全新机的服务。

容声冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

容声热水器的三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

 二、保修范围

1. 免费维修：在三包有效期内，如果容声产品出现性能等问题，消费者可拨打容声全国维修服务热线或直接联系当地经销商，容声将指派维修人员免费上门检查和维修，确保产品正常使用。
2. 免费更换：在三包有效期内，如果容声产品出现严重性能故障无法修复，容声将为消费者免费更换新的同款产品。

 三、保修条件

1. 产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。
2. 产品在使用过程中出现非人为损坏的性能故障。

 四、不属于保修范围的情况

1. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
2. 超过三包有效期或包修期的产品。
3. 未经容声授权，自行修理或拆动造成的损失。
4. 因不可抗力造成损害的产品。

 五、保修服务流程

1. 报修：消费者通过电话、网络等方式向容声售后服务网点报修，并提供产品的相关信息。
2. 检查：售后服务人员根据消费者提供的信息进行初步判断，并安排维修人员上门检查产品故障。
3. 维修：维修人员根据检查结果，确定维修方案，并进行维修或更换零部件。
4. 验收：维修完成后，维修人员与消费者一同对产品进行验收，确保产品恢复正常使用。

 六、其他注意事项

1. 消费者在使用产品过程中，应遵守产品的使用说明和安全注意事项，避免因不当使用导致的产品损坏或安全事故。
2. 在维修过程中，消费者应积极配合维修人员的工作，提供必要的协助和配合。
3. 若消费者对维修结果不满意或有其他疑问，可以通过容声售后服务热线或商家网站进行投诉和咨询。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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