博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机规范服务说明：

 一、服务原则

 客户至上：始终以客户为中心，关注客户需求，提供超出客户期望的服务。
 专业规范：提供专业、规范的服务流程，确保服务质量。
 贴心关怀：关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

博世商家规范服务主要包括以下方面：

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：

 公开出示博世“统一收费标准”。
 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

 三到位：

 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后清理现场到位。

 四不准：

 不喝用户的水。
 不抽用户的烟。
 不吃用户的饭。
 不要用户的礼品。

 五个一：

 递上一张名片。
 穿上一副鞋套。
 配备一块垫布。
 自带一块抹布。
 提供一站式产品通检服务。

 十要十不准：

 十要：

 安装服务要致谢。
 维修服务要道歉。
 咨询服务要微笑。
 上门服务要准时。
 言谈举止要文明。
 服装鞋帽要整洁。
 对待用户要真诚。
 解决问题要彻底。
 工作作风要迅速。
 爱护企业要同心。

 十不准：

 公共场所不准大声喧哗。
 上门服务不准迟到拖延。
 预约咨询不准含糊不清。
 服务规范不准执行有偏。
 同事之间不准嬉闹打骂。
 工具携带不准丢三落四。
 在用户家不准随意乱动。
 对待问题不准推诿扯皮。
 车辆工具不准乱停乱放。
 信息传递不准遗漏延误。

 三、服务流程

博世商家服务流程主要包括以下步骤：

 预约服务：客户通过电话、网站或博世服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。博世客服确认预约信息，安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价。与客户确认维修方案和费用，并签署维修合同。合同需明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：博世提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或博世服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、增值服务

博世还提供了“1+5”成套增值服务，以进一步提升客户满意度：

 “1”：指一次就好的安装服务。
 “5”：指五项组合服务，包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销、现场清理服务。其中，讲解服务包括服务人员向用户演示讲解产品使用方法和维护保养常识，以及请用户现场演示操作方法，对于用户不明白或操作错误的地方及时给予讲解，直到用户会使用为止。

博世冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、三包服务政策

博世电视等家电产品自购买之日起，即享受三包服务，具体包括：

1. 7天无理由退换货：在购买博世电视等产品后的7天内，如果发现非人为原因导致的质量问题，消费者可以携带购买凭证和发票到博世授权的售后服务点进行无理由退换货。需要注意的是，退货时需确保产品没有使用痕迹、保持完好的外包装。
2. 30天免费修理：在购买博世电视等产品后的30天内，如果出现性能故障，消费者可以享受免费修理服务。售后服务人员将对故障进行检测和修复，并确保在修理期间提供临时替代品或维修周转机供消费者使用。维修过程中产生的材料费、人工费由博世承担。
3. 一年免费更换配件：在购买博世电视等产品后的一年内，如果发现有配件出现故障，消费者可以携带购买凭证和发票到博世授权的售后服务点进行免费更换。售后服务人员将根据具体情况进行配件更换操作，确保产品的正常使用。

 二、售后服务流程

1. 联系售后：消费者可通过博世商家网的在线客服、电话（全国服务热线）或售后网点等方式联系博世售后服务团队。
2. 故障描述：消费者需向售后服务团队详细描述产品的故障现象、购买时间、购买凭证等信息，以便售后服务团队更好地了解问题并提供解决方案。
3. 安排维修：售后服务团队将根据消费者的描述和产品的保修情况，安排专业的维修人员上门维修或提供其他解决方案。维修人员将严格按照电视机维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量。
4. 维修完成：维修完成后，消费者可验收产品并确认故障是否已解决。同时，消费者将获得维修凭证和票据，上面会注明故障原因、维修结果、维修费用（如有）、保修时间等信息。

 三、其他服务承诺

1. 24小时客服热线：博世设立了24小时全国免费服务电话咨询，确保消费者能够随时联系到售后服务团队。
2. 全国联保：博世电视等产品实行全国联保政策，无论消费者在哪个地区购买的产品，都可以享受到博世提供的售后服务。
3. 建立客户档案：博世将建立客户档案，实行定期回访制度，了解消费者使用产品的情况及满意度，以便提供更优质的服务。
4. 有偿服务收费透明：对于超出保修范围的有偿服务，博世将严格执行物价局确定的合理收费标准，不夸大故障、不乱收费。

 四、注意事项

1. 消费者在购买博世产品时，应妥善保管购买凭证和发票，以便在需要售后服务时提供证明。
2. 消费者在使用博世产品时，应遵守产品说明书中的使用规定和注意事项，避免因不当使用导致的损坏。
3. 如遇售后问题，消费者应及时与博世售后服务团队联系，以便尽快得到解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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