松下冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话:4006-189123
松下冰箱、洗衣机规范服务说明:
一、服务规范的基本原则
服务理念:用户永远是对的。松下始终将用户需求放在首位,致力于提供超出用户期望的服务。
服务标准:准时上门、限时完成、一次就好。松下服务人员严格遵守时间约定,确保服务高效、准确。
二、服务流程
1. 预约服务:用户通过电话、网站或松下服务APP进行预约,提供产品型号、地址、联系方式等信息。松下客服确认预约信息后,安排服务时间和人员。
2. 现场勘查:服务人员携带专业工具到达用户家中,对产品进行初步检查和评估,确认产品故障和损坏程度,并与用户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案:根据现场勘查结果,制定详细的维修方案和报价。与用户确认维修方案和费用,并签署维修合同。
4. 维修施工:服务人员按照维修方案进行施工,确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与用户保持沟通,及时解答用户疑问。
5. 验收测试:维修完成后,服务人员进行验收测试,确保产品正常运行。用户现场验收,确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护:松下提供一定期限的保修服务,在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。用户可随时通过电话、网站或松下服务APP进行售后服务咨询和报修。
三、服务规范的具体要求
1. 一证件:上门服务时出示“星级服务资格证”,确保服务人员具备专业资质。
2. 二公开:公开出示松下“统一收费标准”和“一票到底”服务记录单,服务完毕后请用户签署意见,确保服务透明、公正。
3. 三到位:
服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位,确保用户安全。
服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位,确保用户了解产品使用方法。
服务后清理现场到位,保持用户家居环境整洁。
4. 四不准:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品,确保服务人员廉洁自律。
5. 五个一:递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务,体现服务人员的专业性和细心程度。
四、其他增值服务
松下还提供了“1+5”成套增值服务,以满足用户的多样化需求:
一次就好的安装服务:确保安装过程顺利、准确,一次性解决用户问题。
五项组合服务:
1. 安全测电服务:服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用:向用户讲解产品使用、保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗。
3. 产品维护保养:在产品安装或维修完成后,对产品进行维护保养,以延长产品使用寿命,节约能源,健康使用。
4. 一站式服务营销:如用户有新的购买需求,向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
5. 现场清理服务:服务完毕将服务现场清理干净。
松下冰箱、洗衣机服务政策说明:
一、保修期限
1. 整机/主机保修
太阳能热水器主机(包括水箱、支架、集热器等):3年。
储水式电热水器整机:3年。
燃气热水器整机:3年。
其他特定产品(如厨电烟机、灶具、光伏系统等):保修期限根据产品类型有所不同,具体可参考购买时的产品说明书或咨询松下商家客服。
2. 主要配件保修
仪表类、控制柜、电加热、增压宝、水泵、电源板、显示板、限温器等主要配件:1年。
储水式电热水器内胆:8年(特别注明,此保修期限可能因产品型号而异,请以购买时的产品说明书为准)。
小厨宝内胆:3年。
其他特定配件(如逆变器、光伏组件等):保修期限根据配件类型有所不同,具体可参考购买时的产品说明书或咨询松下商家客服。
二、保修范围
在保修期限内,若产品出现非人为因素导致的质量问题,松下将提供免费的维修或更换服务。这包括但不限于产品的制造缺陷、材料问题等。
三、不属于保修范围的情况
以下情况不属于松下的保修范围,但客户可以选择有偿维修服务:
1. 产品因用户自行拆装、非特约维修网点维修或未按照说明书要求操作而造成的损坏。
2. 产品因用户自行运输、拆卸、位移、保管不当而造成的损坏。
3. 产品无安装凭证、保修卡、购机发票或收款收据,或需维修产品的编号与安装凭证、保修卡产品编号不符合,或安装凭证、保修卡涂改的情况。
4. 产品因人为损坏或因自然灾害等不可抗力(如雷击、台风、冰雹、地震等)而造成的损坏。
5. 产品因使用环境不达标(如电压不稳、环境温度过低等)而造成的损坏。
四、其他注意事项
1. 保修期限以购机发票日期为准,若无法提供购机发票,则根据生产日期后推3个月计算保修期起始时间。
2. 商业用途的零售产品整机保修期可能有所不同,具体以合同规定为准。
3. 在保修期内,若因经销商原因产生服务事项,一切费用由经销商承担。
4. 维修或更换服务需由松下商家或指定的特约维修网点进行。
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