卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退，保障消费者的合法权益。

 三、服务便捷性

1. 服务网点覆盖：卡萨帝电器的服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，使用户能够轻松享受到专业的维修和保养服务。
2. 客户咨询服务：卡萨帝电器设有专门的客户服务热线，负责解答顾客对产品及服务的咨询、受理所有产品的报修，并解决顾客的服务投诉。

 四、顾客意见处理

对于顾客的意见和反馈，卡萨帝电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客的问题得到及时有效的处理。

 五、服务品质保证

卡萨帝电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量符合顾客的期望。

 六、产品保修期限及主要保修条款

1. 保修期限：根据产品的不同，保修期限也会有所不同。例如，卡萨帝冰箱在2023年宣布，2022年后上市的卡萨帝冰箱新品可享受整机包修6年的服务政策，而洗护产品的保修期则按相关法律法规规定执行。
2. 保修条款：在保修期内，若产品因正常使用而出现故障，卡萨帝电器将提供无偿修理服务。但请注意，若因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏，或因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏等情况，则不在保修范围内。

 七、卡萨帝中国的服务产品相关细则

除了上述通用的服务政策外，卡萨帝电器还针对不同类型的产品制定了具体的服务细则，如产品的保修期限、主要保修条款、服务网点等，以便更好地满足用户的需求。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

卡萨帝热水器的保修期限按照产品的类型和销售地区可能有所不同，但通常遵循以下原则：

 在正常使用和维护的情况下，卡萨帝热水器提供一定的保修服务。
 保修期限可能因产品类型（如即热式电热水器、速热式热水器、燃气热水器等）而有所不同。

 二、保修范围

1. 免费维修：在保修期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，卡萨帝将提供免费维修服务。这包括检查故障、诊断问题、更换损坏的零部件等。
2. 包换政策：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准，方可销售。

 三、保修凭证

1. 保修卡：用户在购买卡萨帝热水器时，应妥善保管产品保修卡，这是享受保修服务的重要凭证。
2. 购买凭据：有效的购买凭据（如发票、收据等）也是申请保修时必不可少的。

 四、保修流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障诊断：修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。
3. 费用洽谈：如果产品已过保修期，修理人员会与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理事宜。
4. 维修：在确认故障并商定费用后，修理人员会进行维修工作，包括更换损坏的零部件等。
5. 检测与开票：维修完成后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，修理人员还会开具正式的维修证明和收费票据。

 五、不属于保修范围的情况

1. 无保修凭证：用户无法提供有效的保修卡或购买凭据。
2. 凭证不符或涂改：保修凭证上的型号、日期等信息与产品不符或存在涂改。
3. 人为损坏：因用户使用、保管不当造成的损坏。
4. 超过保修期：产品已超过规定的保修期限。
5. 服务网点损坏：因服务网点安装、维修不当造成的损坏（包括用户自行安装或拆动维修）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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