新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络与服务人员

 服务网点：新飞在全国范围内设有众多服务网点，确保能够快速响应用户的需求。例如，湖北省内新飞共计343家服务网点，其中全品类100+，区/县100%覆盖，工程师共计10000+，其中冰箱类工程师8500+。
 服务人员：新飞的服务人员均经过严格的培训，具备专业的技能和丰富的经验。他们能够提供全方位的服务，包括安装、维修、保养等。

 二、服务流程

 服务预约：用户可以通过新飞的商家网站、手机应用、微信公众号或客服热线进行服务预约。预约后，工程师将在一个小时内与用户确认上门时间等信息。
 入户测量与安装前准备：工程师在上门后，会对安装环境进行测量，并与用户沟通确认安装尺寸和位置。同时，为了保护用户的家具和地板，工程师会铺设保护膜。
 安装与调试：工程师会按照规范进行冰箱的安装和调试，确保冰箱能够正常运行。在安装过程中，工程师会进行机器拆包、型号确认、配件核对等步骤，并在完成后进行试机和讲解。
 维修与保养：若冰箱出现故障，用户可以联系新飞的售后服务进行维修。新飞的维修人员会进行专业的检查和维修，并提供维修记录和试机时间以检验维修效果。

 三、服务政策与承诺

 保修政策：新飞提供整机包修六年的政策（具体保修期限可能因产品型号而异），耗材在有效期内出现质量问题可享受免费更换。同时，新飞还提供了以换代修的升级服务，对于符合条件的用户，可以选择以换代修的方式解决售后问题。
 服务承诺：新飞秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于提供全天候响应、全过程跟进和全健康服务。新飞承诺在收到报修请求后的24小时内安排维修人员上门服务，并确保服务质量和效率。
 收费透明：新飞在提供服务时，会明确告知用户费用情况，确保收费透明化。用户可以通过线上支付等方式进行支付，并收到收费短信确认。

 四、用户反馈与监督

 用户反馈：新飞鼓励用户对服务提出宝贵意见，以便不断改进和提升服务质量。用户可以通过新飞的商家网站、手机应用、微信公众号或客服热线进行反馈。
 服务监督：新飞接受用户的监督，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定执行。用户可以对服务过程和服务质量进行监督，并提出投诉和建议。

新飞冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策

新飞冰箱等产品提供三包服务，即在规定的三包期限内，若产品出现性能故障，新飞将提供免费维修服务。

 二、保修期限

1. 三包期限的具体时长根据产品类型和购买日期而定。
2. 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退机。
3. 产品自出售之日起一年内，若主要性能故障经两次以上修理仍无法修好，消费者坚持退机的，新飞将按照相关规定办理退机手续。

 三、保修范围

1. 在三包期间内，因产品制造质量问题而引起的性能故障，均属于免费服务范围。
2. 以下情况不属于免费服务范围，需收费维修：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的产品。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、保修流程

1. 消费者向新飞售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如在保修期内）。
2. 修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若需收费维修，修理人员将与消费者进行费用洽谈，待消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

 五、退机折旧费规定

1. 对不符合退机条件，但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。
2. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，新飞将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准后方可销售。

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