帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨与保障

 服务宗旨：秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保消费者权益得到充分保障。

 二、服务网点与便捷性

 服务网点：帝度电器在中国设有广泛的服务网点，覆盖全国多个城市和地区，提供便捷的上门服务。
 服务便捷性：客户可以通过多种渠道咨询和报修，包括电话、网络等，确保问题能够得到及时解决。

 三、客户咨询服务

 咨询内容：解答顾客对产品及服务有关咨询，包括产品功能、使用方法、保养维护等方面的疑问。
 报修受理：受理所有产品的报修请求，确保产品能够得到及时维修。
 投诉解决：解决顾客在服务过程中遇到的各种投诉，确保顾客满意度。

 四、顾客意见处理

 处理时效：帝度电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客意见得到及时响应。
 处理流程：通过收集顾客意见、分析问题原因、制定解决方案、实施改进措施等流程，确保顾客问题得到有效解决。

 五、服务品质保证

 回访机制：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量得到顾客认可。
 服务标准：帝度电器制定了严格的服务标准，包括服务态度、服务流程、服务质量等方面，确保服务人员能够按照标准提供服务。

 六、产品保修政策

 保修期限：根据产品类型和购买时间的不同，帝度电器提供不同的保修期限。例如，帝度冰箱针对2022年后上市的新品提供整机包修6年的服务政策。
 保修范围：在保修期内，因正常使用而发生的故障，帝度电器将提供免费维修服务。但需注意，因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，以及因不可抗力因素造成损坏的，不在保修范围内。
 保修凭证：保修时，顾客需要出示保修证及产品交付凭证或帝度认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证的，将按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。

 七、其他服务政策

 安装新政策：针对新产品，帝度电器推出了更优惠的安装政策，以调动服务企业和服务人员的积极性，提升安装服务质量。
 服务门店开拓：帝度电器在全国范围内不断开拓服务门店，提升服务覆盖面和服务能力。
 终端培训强化：通过增加培训基地和强化终端培训，提升服务人员的专业技能和服务水平。

帝度冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务政策

帝度品牌秉承“365天真心为客户着想”的服务理念，提供以下服务政策：

1. 48小时上门服务：承诺在接到客户报修后的48小时内，安排专业人员上门服务。
2. 免费上门设计：为客户提供免费的上门设计服务，确保产品安装位置的合理性和美观性。
3. 免费上门安装：提供免费的上门安装服务，确保产品的正确安装和使用。
4. 3年整机免费保修：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，帝度将提供免费维修服务。

 二、服务流程

帝度售后的服务流程包括以下几个步骤：

1. 报修：客户向售后服务网点进行报修，提供产品的型号、故障描述等信息。
2. 联系：售后服务网点与客户取得联系，安排专业维修人员上门服务。
3. 检查：维修人员上门后，对产品进行故障检查，确定故障原因。
4. 维修：根据故障原因，维修人员将进行维修或更换相关配件。
5. 检测：维修完成后，维修人员将与客户一起对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
6. 证明：收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并向客户开具正式的维修证明。

 三、收费政策

在保修期外，帝度将收取一定的工时费和配件费。具体收费标准如下：

1. 工时费：根据产品类型和维修难度，收取不同的工时费。例如，电热水器、燃气热水器、多模/即热式电热水器、燃气热水器等产品的维修工时费分别为60元/次（省外）、50元/次（市内）、40元/次（区内）。
2. 配件费：根据所需更换的配件类型和数量，收取相应的配件费。所有配件均为原厂直供，确保产品质量。

此外，对于超出网点市区范围以外的服务，售后服务网点可以与用户协商收取远程服务费。远程服务费按次收取，单程不能超出2元/公里。若需临时采购配件，且配件单价小于250元或属于内胆类配件，服务商可根据实际情况向客户收取适当运费。

 四、退换货政策

在规定的三包期限内，若产品出现主要性能故障且符合退换货条件，客户可以要求退换货。具体条件如下：

1. 退机条件：产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 换机条件：自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，可以换货。

需要注意的是，对于不符合退换货条件但用户坚持要求退换货的，将按三包规定每日1%核收折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。对于退换货所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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