日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨与保障

 服务宗旨：秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供高质量的客户服务。
 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供有力的法律保障。

 二、服务便捷性

 服务网点：服务网点覆盖全国，为消费者提供便捷、高效的上门服务。
 客户咨询：提供全天候的客户咨询服务，解答消费者对产品及服务的相关咨询，受理所有产品报修，解决消费者服务投诉。

 三、顾客意见处理

 处理时效：对于消费者的意见和反馈，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 服务回访：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和消费者满意度。

 四、产品保修政策

 保修期限：按照国家相关法律法规及日立电器的相关规定执行，具体保修期限根据产品类型和购买日期而定。
 保修范围：保修期内，因正常使用中发生故障的情况下，日立电器将提供无偿修理服务。但需注意，未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的等情况不属于保修范围。
 保修凭证：保修时，请出示本保修证及产品交付凭证或日立认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证时，则按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。

 五、其他服务政策

 服务升级：日立电器会不断优化和升级服务体制和服务体验，以满足消费者日益增长的需求。
 可持续发展：日立电器积极践行ESG发展理念，致力于环境保护、客户服务、伙伴合作、员工发展、公益志愿及企业治理等方面的可持续发展。

日立冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

1. 油烟机电机：终身包换。
2. 其他部件：保修1年（除非另有特别规定）。
3. 灶具专利分火器：保用5年。
4. 无氧铜水箱：保用5年。
5. 电热内胆：漏水8年内换新机。

 二、保修条件

1. 商品自出售之日起（以有效发票、保修卡或一机一码登记为准），经厂家售后鉴定确属机器发生性能故障时（机器保持原样，原包装齐全），可享受相应保修服务。
2. 超过三包有效期的产品不在保修范围内。

 三、不属于保修范围的情况

1. 未按照使用说明书要求使用、保管、维护而造成的损坏。
2. 非承担三包的修理者拆动造成的损坏。
3. 无有效发票或三包凭证的，或无填写一机一码的（商品出厂日期在三包有效期内的除外）。
4. 保修凭证上的商品型号、机号与实物不符的。
5. 擅自涂改保修凭证的。
6. 由于自行运输、拆装造成损坏的。
7. 因不可抗力、自然灾害（如雷击等）造成损坏的。

 四、售后服务流程

1. 消费者在发现产品故障时，可联系日立售后服务热线。
2. 售后服务人员将根据消费者提供的故障信息，安排专业的维修人员上门服务。
3. 维修人员将检查故障原因，并根据实际情况给出维修报价。
4. 消费者同意报价后，维修人员将进行故障维修。
5. 维修完成后，将提供维修服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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