帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话:4006-189123
帝度冰箱、洗衣机规范服务说明:
一、服务原则
帝度秉承“用户永远是对的”的服务理念,致力于为用户提供满意的服务。同时,帝度服务遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,确保用户的权益得到充分保障。
二、服务网络
帝度的服务网络遍布全国,拥有众多服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点和工程师团队经过严格的培训和认证,具备丰富的维修经验和专业知识,能够为用户提供及时、专业的售后服务。
三、服务流程
1. 服务预约:用户可以通过帝度的商家网站、移动应用、微信公众号或客服热线进行服务预约。帝度将在接到预约后尽快与用户确认上门服务时间。
2. 入户服务:帝度的工程师将按照约定的时间准时到达用户家中,并出示相关证件以证明身份。工程师将对用户的安装环境进行测量,并与用户沟通测量结果,确认安装的尺寸和位置。
3. 安装前准备:为了保护用户的地板和家具,工程师将在安装前铺设保护膜。同时,工程师将对机器进行拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性。
4. 冰箱安装:工程师将按照规范进行冰箱安装,包括铜管的接驳、外机的安装等。在安装过程中,工程师将确保机器的安全和稳定。
5. 试机讲解:安装完成后,工程师将邀请用户进行试机,并向用户讲解机器的使用注意事项。同时,工程师将协助用户完成电子保修卡的激活步骤。
6. 服务结束:工程师在离开时会对服务现场进行清理,并带走门口垃圾、现场包装等杂物。用户可以在维修记录上签字确认维修效果。
四、服务政策
1. 保修政策:帝度为购买其产品的用户提供整机包修服务,具体包修期限可能因产品型号而异。用户需要提供有效的购机发票或购机证明以及保修卡等凭证以享受保修服务。
2. 以换代修政策:帝度推出了大家电365天“以换代修”的新政策。在365天内,若机器出现性能故障(非人为因素损坏),经售后鉴定符合条件后,用户可自主选择“以代换修”服务权益。帝度将无条件100%免费换新机、100%换全新机。
3. 服务升级:帝度不断优化其售后服务体系,包括提升用户体验、加强服务报告、实现直派直付、提高服务透明化等。
五、服务监督与反馈
帝度鼓励用户对服务提出宝贵意见,以便其不断改进和提升服务质量。用户可以通过帝度的商家网站、移动应用、微信公众号或客服热线进行服务监督和反馈。
帝度冰箱、洗衣机服务政策说明:
一、服务承诺
帝度品牌秉承“365天真心为客户着想”的理念,忠诚服务是帝度品牌服务的核心内容,具体服务要求如下:
1. 意识先行:事先准备,时刻主动察觉客户的需求,提前做好服务准备,打造客户的归属感。
2. 体贴入微:认真倾听客户心声,体贴客户需求,把握每个细节,营造客户的安心感。
3. 满怀诚心:将心比心解决问题,确保客户的信赖感,让客户能放心地享受服务。
二、服务流程
1. 热诚接待:微笑热情接待每一位顾客。
2. 产品体验:亲自带顾客演示体验产品。
3. 交易洽谈:了解顾客需求,推荐合适产品。
4. 送货上门:预约送货上门,确认货物完整。
5. 预约安装:预约安装时间,快速整洁完成。
6. 确认使用:安装完毕,确认顾客可以使用。
三、服务政策
1. 上门服务:提供48小时上门服务。
2. 设计安装:免费上门设计,免费上门安装。
3. 保修期限:3年整机免费保修,产品售后终生维护。
四、保修条款
1. 包修凭证:在三包期间是免费维修的,但是假如出现以下情况则需要收费维修:
无包修凭证及有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
消费者因使用、保管不当造成损坏的。
处理品、已超过包修期的。
服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
2. 包换政策:按规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能),用户坚持退机的。
3. 退机折旧费:
对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器及性能达到产品出厂状态,方可销售。
五、收费维修及标准
热水器保修期外对用户实行收取工时费和配件费服务,由服务网点根据帝度提供的收费标准向用户收取,收费标准具体如下:
1. 机器维修:包括多模/即热式电热水器、燃气热水器等机型的维修费用,根据不同地区(省内、市内、区内)分别有不同的收费标准。如多模/即热式电热水器、燃气热水器维修费用分别为60元、50元、40元。
2. 小厨宝维修:区内收费标准为35元。
3. 清洗保养:多模/即热式电热水器、燃气热水器清洗保养费用分别为60元、50元、40元。
4. 其他项目:如水龙头上门维修费用、移机费用、电路水路维修费用等也根据具体情况和地区有所不同。
另外,还有其他额外收费项目说明:
1. 远程服务费:对于超出网点市区范围以外的服务,售后服务网点可以与用户协商,向用户收取远程服务费。远程服务费按次收取,无其他任何补贴,单程不能超出2元/公里。在收取远程费上门维修的情况下,若未安装完成或未把机器故障排除而导致多次上门服务,所产生的相关费用由服务网点自行承担。
2. 高空作业费:冰箱热水器(家用系列)二楼(含)以上楼层在墙外施工(在阳台施工不另行收费),与用户协商同意后可收取高空作业费。
3. 特殊项目费:冰箱热水器(家用系列)若维修环境特殊,必须拆除防盗网或使用吊车冰箱,此项目所涉及费用由用户支付。
4. 配件运费:配件单价小于250元的配件或内胆类配件,若需临时采购的,服务商可根据实际情况,向用户收取适当运费。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!