TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

TCL在全国范围内建立了广泛的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点遍布各个区县，确保用户能够方便快捷地获得售后服务。同时，TCL还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，进一步提升了服务的便捷性。

 二、服务流程

TCL的售后服务流程包括多个环节，每个环节都严格遵循规范操作：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量，输出测量结果，与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装/维修前准备：工程师会铺设保护膜以保护用户的地板和家具，并进行冰箱拆包、开箱、型号及机器完整性确认、配件核对等准备工作。
4. 安装/维修：工程师按照规范进行冰箱安装或维修，确保操作规范、安全。
5. 试机/检验：安装或维修完成后，工程师会邀请用户进行试机，讲解机器的使用注意事项，并协助用户完成电子保修卡的激活步骤。对于维修服务，还有30分钟以上的试机时间检验维修效果。
6. 服务确认：用户满意服务后，需配合维修人员在《维修记录》上签字（单位需加盖公章）。若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字，直至满意服务。

 三、服务承诺

TCL商家对售后服务做出了多项承诺，包括：

1. 全天候响应：TCL提供24小时客服热线（等），确保用户随时能够咨询或报修。
2. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保服务质量和用户满意度。
3. 透明化服务：全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理等措施，保障用户权益。
4. 以换代修：TCL推出大家电365天“以换代修”服务，符合条件的用户可享受免费换新机服务。

 四、服务政策

TCL的售后服务政策包括多个方面，如严格执行“国家三包法”政策，新增28条退换机要求等。同时，TCL还针对不同类型的产品制定了不同的服务政策，如小家电服务政策执行以换代修的升级服务等。

 五、用户监督与反馈

TCL鼓励用户对服务提出宝贵意见，并将竭诚改善，提供更高品质的服务。用户可以通过拨打服务热线、发送邮件至服务信箱、访问服务网址等方式进行反馈。

TCL冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

TCL热水器提供全面的保修服务，确保用户在购买后能够享受到安心的使用体验。保修政策涵盖产品的各个部件，并设定了合理的保修期限。

 二、保修期限与条件

1. 保修期限：
 TCL热水器的具体保修期限可能因产品类型和购买时间而有所不同。用户应参考产品说明书或咨询售后客服以获取准确的保修期限信息。
 一般来说，TCL热水器的核心部件（如压缩机、换热器等）在出售之日起的一定期限内（如一年）享有免费维修或更换服务。

2. 保修条件：
 产品必须处于正常使用状态，未因用户不当使用、保管或安装而造成损坏。
 用户需提供有效的购买凭证和保修卡，以便售后客服核实保修资格。
 保修服务仅限于产品本身的质量问题，不包括因外部因素（如自然灾害、人为破坏等）导致的损坏。

 三、保修流程

1. 报修：用户需向TCL售后服务网点进行报修，提供产品的型号、购买日期、故障现象等信息。
2. 上门检测：售后客服会安排专业的维修人员上门对产品进行检测，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据故障原因，维修人员会提供维修或更换故障部件的服务。在保修期内，核心部件的维修或更换通常是免费的。
4. 验收与开具证明：维修完成后，维修人员会与用户一同进行产品验收，确保产品能够正常使用。同时，会开具正式的维修证明或收据。

 四、特别说明

1. 不属于免费服务范围的情况：
 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 因不可抗力（如自然灾害等）造成损害的。
 24小时服务商拆动造成损坏的。

2. 退机政策：
 在产品出售之日起的7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
 在产品出售之日起的一年内，若产品经两次以上（含两次）维修仍无法修好主要性能故障，用户也可以选择退机。但需注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

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