海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。海信电器始终秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提高客户服务的质量。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定。同时，海信电器的服务网点覆盖全国，为用户提供便捷、高效的上门服务。

 三、客户咨询服务

海信电器提供全面的客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务的有关咨询、受理所有产品的报修以及解决顾客的服务投诉。海信电器的客服团队将竭诚为用户排忧解难。

 四、顾客意见处理

海信电器非常重视顾客的反馈和意见，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。通过持续改进和优化服务流程，以满足用户的期望和需求。

 五、服务品质保证

海信电器对所有的安装、维修服务进行回访，以确保服务质量和用户满意度。这一举措体现了海信电器对服务品质的执着追求和对用户负责的态度。

 六、产品保修期限

保修期内的商品只可在海信认定服务店进行保修。保修时，请出示保修证及产品交付凭证或海信认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证，则按“购机凭证上交易日期”或“商品制造日期+3个月”起开始实施保修。关于具体产品的保修期限，主要根据产品的类型和国家相关法规进行制定。

 七、特别提示

在以下情况下，即使在保修期内，也不能以保修对待，但是可以实行收费修理：

 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的。
 不经海信认定服务店维修人员拆动造成损坏的。
 不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的。
 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。
 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

海信冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、包修规定

1. 包修期限

 海信冰箱根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的相关要求，制定了产品包修规定。
 各类产品的包修期限有所不同，具体如下：
+ 油烟机整机五年（主要部件电机10年），中央吸油烟机整机五年（主要部件风机10年）。
+ 燃气灶类整机五年（其中2021年之前购买的产品整机包修期为1年，主要部件3年）。
+ 其他产品如消毒柜、电烤箱、电蒸箱、微波炉、洗碗机、集成水槽、食材净化水槽、净水机、燃气热水器等也有相应的整机和主要部件包修期限。
+ 具体包修期限以产品购买时的包修凭证为准，若无法提供凭证，则以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
 包修期限的起算点也有规定，2024年7月1日前按照原有政策执行；2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算。若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期作为起始日期（需有机打收货凭证、线上物流信息截图或送货单等证明）。无需安装的产品也适用此条款。

2. 包修范围

 在包修期内，若产品出现性能故障，且非因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，也非自行或非厂方特约维修人员拆修，且产品条码未缺损、三包凭证型号与维修产品型号相符且未涂改，且非因产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）引起损坏的情况下，可享受免费包修服务。
 包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到海信特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网等；灶具易损配件包括旋钮等。

3. 特殊服务

 油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米。
 燃气灶提供有偿改气源服务。

 二、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）引起的一切损坏及损失。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修期为三个月。

 三、退换货政策

1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 采用网络、冰箱、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）。退货的商品应当完好，并在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
5. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合海信冰箱的退货条款。

 四、专属服务

对于购买海信中国四件套的用户，享受以下专属服务：

1. 安装前：建立CRM中国四件套专属标签与用户档案，享受厂家主动预约安装服务，免去用户报装难题，金牌专属坐席接待。
2. 安装中：服务在线进度一键查询，节点可视；专业双金牌工程师上门服务。
3. 保养服务：提供备用机支持服务；三包期内同性能故障维修3次仍不能使用可换货；保外转保内，尽享会员权益。
4. 使用服务：金牌专属定制化服务管家，确保产日常养护；金牌工程师免费上门专业指导产品操作；7x24小时人工、在线机器人全年无休服务。

 五、其他注意事项

1. 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2. 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费=（购机时间待修时间）×日折旧率×购机价格。其中，吸油烟机的日折旧率为0.05%，其余产品参照国家三包规定执行。
3. 消费者在购买海信冰箱产品时，应确保购买渠道正规，并妥善保管好发票和包修凭证等有效文件，以便在需要售后服务时能够提供必要的证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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