LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机规范服务说明：
 一、服务网络与服务人员

 服务网点：LG在全省共计设有数百家服务网点，实现了区/县100%覆盖，并拥有庞大的工程师团队，其中包括冰箱工程师、全能工、多能工等，以满足不同产品的服务需求。
 服务人员要求：LG的服务人员都经过严格的培训，具备丰富的维修经验和专业知识。在上门服务时，服务人员会出示相关证件以证明身份，并遵循标准化的服务流程进行操作。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修的时间等信息。
2. 入户测量与准备：工程师在约定时间准时到达用户家，对安装环境进行测量，并输出测量结果。同时，工程师会从专业角度出发与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸以及位置。在安装前，工程师会铺设保护膜以保护用户的地板和家具，并准备好所需的工具和冰箱。
3. 冰箱安装与调试：工程师会按照标准化的安装流程进行冰箱的安装和调试，包括拆包、开箱、确认型号和机器的完整性、检查机器配件、拆除机器保护膜、确认机器外观完好、包装铜管并进行接驳、完成穿管安装、外机安装等步骤。在安装完成后，工程师会进行试机操作，并向用户讲解机器的使用注意事项。
4. 服务结束与反馈：维修或安装结束后，工程师会邀请用户试机，并请用户在《维修记录》上签字（单位需加盖公章）。若用户对服务满意，可以配合签字；若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字，直至满意服务。同时，LG鼓励用户对服务提出宝贵意见，以便不断改进服务质量。

 三、服务政策与承诺

 保修政策：LG的产品通常享有一定的保修期限，具体保修期限可能因产品型号而异。在保修期内，LG将提供免费的维修服务（耗材除外）。用户需妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时享受保修服务。对于超出保修期的产品，LG将提供有偿的维修服务。
 以换代修政策：LG推出了大家电365天“以换代修”的新政策。用户购买LG大家电指定型号产品后，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。LG将无条件100%免费换新机、100%换全新机。
 服务承诺：LG承诺提供全天候响应、全过程跟进和全健康服务。无论用户身处哪里，LG的客服团队都会随时为用户排忧解难。同时，LG会对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。每次服务都会对产品进行全面保养和检查，以保障用户的安心使用。

 四、服务渠道与联系方式

 客服热线：LG提供24小时客服热线服务（如等），用户可以随时拨打热线电话咨询与产品相关的问题或进行报修。
 商家网站：LG的商家网站设有专门的售后服务板块，用户可以在官网上轻松找到维修申请、常见问题解答以及在线客服等实用功能。
 手机应用：LG的移动应用可以让用户轻松预约售后服务、报告故障以及享受在线咨询等服务。用户可以随时随地掌握售后服务动态。
 微信公众号：关注LG的微信公众号，用户可以获取最新的产品动态、售后服务信息，并享受便捷的在线咨询与预约服务。

LG冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、产品包修规定

1. 包修期限

 从2021年1月1日起，LG冰箱对不同品类的产品设定了不同的包修期限。例如，油烟机整机提供五年包修（主要部件电机十年包修），燃气灶类整机提供一年包修（主要部件三年包修），但自2021年起，部分产品整机包修期延长至五年。具体包修期限可查阅产品内附的《合格证》或《使用说明书》，以及LG冰箱商家网公布的产品包修期对照表。
 包修期限的起算点，在2024年7月1日前按照原有政策执行，即按购买日期或收货日期起算；2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算。若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单）作为起始日期；无需安装产品也适用本条款。若用户无法提供凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

2. 包修范围

 包修期内，LG冰箱将对因产品质量问题导致的故障进行免费维修或更换。
 易损配件（如油烟机的油杯、油杯脚、白炽灯泡等）在包修期内损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到LG特约服务站以坏换新。

3. 不属于包修范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
 无包修凭证及有效发票的。
 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）引起的损坏。
 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

 二、退换货政策

1. 退换货条件

 自收到商品之日起7日内，若产品存在性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 自收到商品之日起15日内，若产品存在性能故障，消费者可以选择换货或修理。

2. 退换货流程

 选择退货的消费者必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件等。
 退货的商品应当完好，且在收到退回商品之日起七日内，商家将返还消费者支付的商品价款，但退回商品的运费由消费者承担。

3. 换货政策

 在三包有效期内，若产品发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的，可免费调换同规格的产品。

 三、专属服务

1. 服务对象

 购买LG冰箱中国四件套（具体产品组合可能因活动而异）的用户。

2. 服务内容

 建立CRM中国四件套专属标签与用户档案。
 安装前享受厂家主动预约，免去用户报装难题。
 金牌专属坐席接待，提供夜间无忧上门服务。
 三包期内同性能故障维修3次仍不能使用可换货。
 提供备用机支持服务，保外转保内，尽享会员权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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